Por que meus visitantes não continuam no meu site? Esse é um questionamento constante. No entanto, diminuir essa taxa de rejeição é possível.

É importante que seu site proporcione ao visitante confiança e uma ótima experiência. Mas como conseguir isso? Listamos aqui alguns motivos que podem afetar negativamente a experiência do usuário, fazendo com que ele abandone seu site.

Navegação confusa e difícil

Quando um consumidor chega em seu site, ele descobre facilmente onde clicar e como navegar? Forneça um site com um layout simples, fácil e alinhado. Faça testes de usabilidade e aceite sugestões de como melhorar. Uma navegação muito complexa ou inconsistente pode causar confusão, frustração e até mesmo raiva. Emoções que você não vai querer proporcionar para seus futuros clientes e que aumentam a taxa de rejeição. Lembre-se: seu objetivo é fornecer a melhor experiência possível para o usuário!

Um sitemap deixará o usuário mais confortável. Considere colocar em negrito palavras-chave importantes para seu conteúdo e agrupar o conteúdo similar de uma maneira simples e concisa.

Uma estrutura ruim também pode destruir sua taxa de conversão e retenção. Faça o seu conteúdo ser fácil de encontrar! Estima-se que cerca de 50% das vendas são perdidas porque o consumidor simplesmente não encontrou o que estava procurando.

Tempo de carregamento

De acordo com a KissMetrics.com, 40% dos usuários abandonam um site que demora mais de 3 segundos para carregar e 47% dos consumidores esperam que o site carregue em 2 segundos ou menos. Amazon e Walmart anunciaram que perdem 1% de receita por conta de um atraso de 100ms no carregamento do site. O Walmart aumentou 2% de suas conversões com uma melhoria de 1 segundo de carregamento.

Além disso, quantas foram as vezes em que você sentou e esperou muito tempo para abrir um site? Provavelmente poucas foram as vezes, mas com certeza em todas elas você se sentiu irritado.

Há diversas ferramentas gratuitas como o Google PageSpeed Insights e o GTmetrix que podem avaliar e sugerir  melhorias.

Muitas distrações

Sufocar um visitante com pop-ups, áudios, vídeos ou anúncios que preencham o site inteiro só vai causar confusão e aumentar a taxa de rejeição. Utilizar de propagandas é totalmente aceitável, mas é preciso um equilíbrio. Faça um favor a si mesmo e a seu consumidor: deixe que o conteúdo seja o foco do site.

Um anúncio não deveria ser a primeira coisa a ser vista pelo usuário, muito menos um pop-up obstruindo o conteúdo principal (caso utilize pop-up, tenha certeza de que o usuário consiga encontrar facilmente o modo de fechá-lo).

Liberdade de escolher o conteúdo que deseja absorver é muito importante. Se você colocar um áudio ou um vídeo que inicia automaticamente só irá fazer seu visitante correr. Por isso, dê a sugestão para que ele ouça e/ou assista, mas sempre deixe-o escolher.

Cadastro obrigatório

Muitas pessoas não se disponibilizarão a colocar seu e-mail quando o pedido é imediato, além do fato de recearem passar informações para uma empresa que pouco conhecem. Alguns sites têm a prática de forçar o visitante a se cadastrar para que ele possa acessar o conteúdo. Sem pensar no fato de que, na verdade, eles estão colocando uma barreira entre o seu conteúdo e o usuário. É muito mais cômodo, para o usuário, procurar um site que entregue o que ele procura de maneira simples do que realizar um cadastro.

Caso realmente seja necessário que os visitantes realizem um cadastro, disponibilize uma pré-visualização ou demo de seu conteúdo. Assim, você traz engajamento e confiança para que o usuário mantenha o acesso. E, por fim, não dificulte o cadastro na hora da compra, isso também contribui muito para que o usuário desista.

Legibilidade

Cores, escolhas ruins e grande variação de fontes, tamanho inadequado, etc., são outros fatores que contribuem para que o visitante tenha uma péssima experiência.

Seu cliente pode não ser um especialista em design gráfico – e talvez nem se dê conta do que exatamente o incomoda –, mas com certeza sabe que tem algo errado. Se tiver um orçamento livre, contrate um bom designer para tomar conta do projeto.  A escolha de uma fonte adequada, o contraste entre cor de fundo e do texto, a diagramação e organização de conteúdo tornam a experiência do usuário positiva. Consequentemente, ele permanecerá mais tempo navegando em seu site.

Se você se incumbiu da criação do layout de seu site, lembre-se: não use fontes extravagantes, com pouco contraste ou uso excessivo de cores com muito brilho. Isso irá atrapalhar ou distrair o usuário, o que também pode gerar um grande impacto nas suas conversões e retenção do consumidor.

Mobile

Estudos sugerem que em torno de 33,4% de todo tráfego da internet é proveniente de dispositivos móveis e que o número de smartphones está em crescimento. Cada vez mais vemos pessoas usando aparelhos mobile, utilizando-os inclusive na hora de fazer compras. Segundo um estudo do Google, 75% dos usuários de smartphones preferem usar um site adaptado para mobile. Tudo isso mostra que, se seu site não é apto para navegação através de aparelhos celulares, você está perdendo consumidores e oportunidades.

Agora, agrupe esses 6 pontos. Você perceberá que o mais importante é focar na experiência que as pessoas têm enquanto navegam em seu site. Pense em como melhorar sua página ao máximo: faça testes analisando todos os pontos e aceite conselhos. Os usuários, com certeza, além de ficarem por mais tempo, irão retornar.