Como trabalhar o Branding e posicionamento na Black Friday

Com a Black Friday cada vez mais perto, as discussões e planejamentos sobre as estratégias que serão utilizadas já é um tema frequente nas reuniões ou no dia a dia de trabalho de muitas empresas. 

Porém, será que todas essas estratégias de mídias pagas, aplicativo, conteúdo, social media ou qualquer outra frente, estão alinhadas com o posicionamento de marca e o Branding que foi construído ao longo dos meses?

Neste post vamos abordar a importância de uma boa estratégia de Branding para a Black Friday, quais os principais processos de implementação e as novidades que estão rolando no mercado. Portanto, não deixe de conferir!

Por que é tão importante trabalhar o Branding na Black Friday?

Diariamente as pessoas são impactadas por dezenas de anúncios, tanto em ambiente online quanto offline. Diferentes marcas do mesmo segmento tentando vender a ideia de que o produto ou serviço dela é o melhor do mercado e que apresenta benefícios exclusivos. 

Mas por não conter um propósito ou uma mensagem de valor, muitos desses anúncios não despertam o interesse dos consumidores e acabam passando despercebidos, deixando de trazer retorno para a marca. 

Porém, os resultados dos anúncios de empresas que trabalham bem o seu Branding são diferentes da situação comentada acima. 

Ao ser impactado por um anúncio de qualidade, que trabalha o posicionamento, os valores e o propósito, o consumidor quase que automaticamente já relaciona isso com a  marca, criando uma visão positiva e de confiança. 

Nesse momento em que a pessoa nota seu anúncio e interage com ele, sua marca passa a estar um passo à frente de concorrentes que não trabalham dessa forma.

Explorar isso em uma sazonalidade como a Black Friday é primordial para alcançar a performance dos resultados. Trabalhar o reconhecimento antes, durante e após esse período, garante uma boa visibilidade e engajamento de usuários que são, ou não qualificados, mesmo os que ainda não conhecem o produto, mas já conhecem sua marca. 

E para ressaltar ainda mais a importância de se trabalhar o Branding em uma sazonalidade, ai vai um dado: segundo pesquisa realizada pela Rakuten Advertising, as compras online cresceram. 73% dos brasileiros passaram a consumir com muito mais frequência em ambiente virtual, além disso, 57% destes consumidores planejam alguma compra durante a Black Friday de 2020. 

Essas informações já nos mostram que será um cenário de muita disputa pelo clique dos consumidores, explorar a frente de Branding na Black Friday de maneira correta poderá ser um fator diferencial em relação ao restante do mercado. 

Como fortalecer seu Branding durante o ano? 

Trabalhar o Branding da sua empresa é importante em qualquer período do ano, inclusive em sazonalidades como a Black Friday, entretanto, não é aconselhado começar esse movimento somente próxima a data específica, é um trabalho que deve ser feito a longo prazo. 

Pensando nisso, separamos 4 dicas importantes de como você pode fortalecer ainda mais o Branding da sua empresa ao longo dos meses Não deixe de conferir!

1- Identidade visual 

A identidade visual diz muito sobre as empresas e como elas se relacionam com seu público, reforçando ainda mais a marca na mente dos consumidores. Que tal um exemplo para entendermos melhor?

Ao navegar pela internet, é muito provável que você já tenha sido impactado por um anuncio com as cores vermelha e amarela em evidência, quase que automaticamente a chance da sua mente relacionar essas informações com a famosa rede de fast food do McDonald’s também é muito alta. Isso não é por acaso, é fruto de uma identidade visual que foi trabalhada por anos! 

Investir em um bom logo, utilizar cores que se relacionam com seus propósitos e valores, tentar inovar sua marca no segmento em específico, são excelente ações que fortalecem ainda mais sua identidade visual. 

E mesmo que isso já esteja muito bem definido em sua empresa, busque sempre realizar pesquisas sobre o seu público e os hábitos de consumo dele, assim será possível avaliar se sua identidade visual continua válida ou necessita de alguma alteração. 

2 – Defina um tom de voz e a personalidade da sua marca. 

Um das melhores formas da sua marca ser lembrada facilmente é através da personalidade que ela assume e o tom de voz que ela utiliza. 

Quando abordamos esse assunto, podemos usar como exemplo a grande empresa de delivery do Ifood: a marca utiliza um tom de voz um tanto divertido e ousado para se comunicar com seu público. Isso pode ter sido um fator que contribui para a empresa se consolidar no mercado e especialmente entre o público que ela atinge. 

Para que isso aconteça de forma segura, é importante realizar pesquisas sobre o público-alvo e o seu setor de atuação. Não será interessante utilizar uma comunicação jovem, com gírias e termos atuais com um público mais maduro, de um segmento de investimentos por exemplo. Enfim, feito isso, defina e explore o tom de voz e personalidade da sua empresa de acordo com sua estratégia de Branding.

3 – Tenha ou apoie uma causa 

Apoiar uma causa social, ambiental, cultural ou qualquer outra, é uma excelente oportunidade de tornar sua marca relevante e presente na vida do público. Além de agregar maior seriedade, a prática ajuda a atrair mais pessoas que se identificam com seus valores, tornando-as clientes engajados.

Uma das maiores marcas do setor de beleza e cosméticos do Brasil, a Natura, apoia e realiza ações direcionadas para causas ambientais e educacionais. Esse fatores não só criam um laço de confiança e engajamento entre os consumidores da marca, como também se reflete em resultados positivos para o meio ambiente e educação do país.

E com isso tudo, o conceito de User Friendly Experience passa a ser mais praticado entre seus público. O que isso significa na prática? Pois bem, os próprios consumidores passarão a recomendar sua marca para outras pessoas ligadas a mesma causa que ele apoia.

Portanto, apoiar as causas só apresenta vantagens e ajuda sua marca a se posicionar ainda mais na sociedade. Não deixe de pensar sobre isso, poderá ser um grande diferencial em relação aos concorrentes!

4 – Acompanhe a concorrência

Ao acompanhar os movimentos da concorrência, você consegue aproveitar as oportunidades, aplicar uma estratégia de posicionamento ou retirar insights que com certeza irão fazer total diferença.

As divertidas e ousadas provocações entre o Burger King e o McDonald’s são um excelente exemplo de como uma marca acompanha a outra, algumas ações são bem semelhantes e isso permite que uma empresa não perca o público conquistado, mesmo que por um curto período.

Qual a melhor forma de se posicionar durante a Black Friday? 

A BF  tem como principal objetivo movimentar a geração de receita de diversos varejistas. Entretanto, a data também se apresenta como uma ótima oportunidade de trabalhar o posicionamento de marca! Busque causar experiências positivas durante o fluxo de compra de seu público, isso irá fazer com que ele continue se mantendo engajado em ser seu cliente.

Porém, qual a melhor forma de realizar o processo? Explorar frentes, como: mídias pagas, SEO, conteúdo, social media e CRM, pode ser excelentes alternativas. Separamos alguns exemplos para você:

Mídias pagas: a utilização de links patrocinados é uma das principais formas de impulsionar seu alcance em busca de conversões. Para que isso aconteça da forma mais assertiva possível, antecipe-se e realize análises sobre o comportamento do usuário, movimentação do mercado e até mesmo sobre como está sua colocação em meio aos concorrentes, adiantar esses passos podem fazer total diferença no planejamento de suas ações.

É muito importante alinhar seus anúncios e comunicação com o posicionamento de marca que você quer transmitir durante a sazonalidade. Use a personalização como ferramenta para despertar o interesse de seu público. 

SEO/Conteúdo: pensando em estratégias orgânicas, aqui vale o trabalho de conteúdo e SEO não só em blogs, mas em e-commerces, com a implementação das descrições de categorias, titles chamativas e meta descriptions personalizadas para o período. Certifique-se que essas coisas tenham sido implementadas de maneira correta, ações como essa poderão te deixar bem posicionado nos principais mecanismos de busca da internet, garantindo ainda mais visibilidade. 

Nesse contexto, vale ressaltar a importância de chatbots para a comunicação mais rápida com o cliente.

Social Media: Facebook, Instagram e Youtube são plataformas relevantes para data. Explore essas redes sociais para realizar pesquisas sobre o que os usuários gostariam de ver ou quais os produtos gostariam de consumir no dia. Utilize essas informações a favor para otimizar seu planejamento como um todo. Pensando nessa esfera, os digitals influencers podem auxiliar para ampliar ainda mais a divulgação da sua marca.

CRO e CRM: A criação de landing pages personalizadas no período pré BF para captação de leads, é uma excelente forma de você ter acesso e contato com as pessoas que estão interessadas em consumir algum produto da sua marca. Utilize a área de CRO (Conversion Rate Optimization) para o desenvolvimento e implementações dessas landing pages personalizadas!

Uma vez que essas informações sobre os leads são captadas, use isso a favor para realizar o “aquecimento” dos usuários antes da data. A equipe de CRM (customer relationship management) pode realizar disparo de réguas, comunicando que a Black Friday está chegando e que sua marca separou vantagens especiais. Ações como essa podem fazer com que o usuário fique em alerta e conte com a sua marca na sazonalidade. 

Pensando em algo para inovar? 

Pelo volume que a Black Friday apresenta, a data se mostra como uma ótima oportunidade para inovar seu posicionamento de marca e explorar algo novo. Algumas marcas utilizam a sazonalidade para criar a própria Black Friday através de termos exclusivos, como é o caso da grande varejista Fast Shop. 

A marca utiliza o termo “Golden Friday” durante a sazonalidade e isso acaba sendo um fator que a diferencia em relação a seus concorrentes, já que ela foge do comum e explora um termo que provavelmente nenhuma outra marca utiliza. 

Entretanto é importante ressaltar que a utilização de termos assim, não tem o mesmo peso e relevância que a palavra-chave “Black Friday” apresenta. Sendo assim, uma medida de dois pesos: ao passo que você reforça o posicionamento de marca e aumenta o branding awareness, você também perde em pesquisas orgânicas pensando em SEO. 

Mas desde que sua marca trabalhe bem o Branding Awareness, principalmente relacionado ao termo específico que você irá adotar, é possível gerar uma diferenciação positiva em relação aos concorrentes. Se mostrando uma excelente alternativa para sair do comum e explorar uma nova estratégia. 

Ainda continuando na esfera de inovação e novidades, a experiência do consumidor aparece como uma das principais tendências do marketing para 2021. Mas o que isso tem a ver com Branding e posicionamento? Tudo!  

Quando se fala em experiência de usuário, a acessibilidade dos conteúdos é um fator muito importante para que o reconhecimento de marca seja feito de forma completa, sendo assim todos os usuários devem ter espaço para uma boa experiência. 

Mas como trabalhar essa tendência? Busque disponibilizar ferramentas, guias ou novas formas de conteúdo  para seus usuários, como:

• Conteúdos em áudio;
• Vídeos ao vivo;
• Avatares digitais;
• Busca por voz em e-commerces;
• Digital influencer;
• Criação de e-mail marketing automático;
• Guias no instagram;
• Busca visual;

Tendo isso em mente, é importante começar a pensar o quanto antes em soluções que irão proporcionar uma boa experiência para todas as pessoas. Essa será uma oportunidade para você deixar em evidência que sua marca está alinhada com os propósitos sociais de muitas pessoas quando se fala em acessibilidade. Reforçando a ideia de conscientização que o Branding da sua marca transmite.

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Como fugir da “Black Fraude”?

Infelizmente diversos golpes e fraudes acontecem durante a sazonalidade no Brasil, isso acaba reforçando ainda mais o termo “Black Fraude” que é utilizado para retratar a situação. O cenário acaba sendo prejudicial não só aos consumidores, que por sua vez, não conseguem aproveitar as ofertas exclusivas que acontecem somente no dia em específico, mas também para os varejistas, esses que acabam perdendo uma parcela de receita considerável por receio do público. 

Segundo pesquisa realizada pela Social Miner, 43% das pessoas entrevistadas dizem que desistiriam de comprar  por não ter confiança na marca, já outras 41% deixariam de comprar por não acreditar que o desconto é real. Comprovando ainda mais o quão prejudicial as fraudes podem ser para as empresas.

Mas será que é possível fugir dessa situação e fazer com que sua marca não seja afetada pela estatística acima? A resposta felizmente é sim!

Realize um trabalho de divulgação em suas redes sociais no mês de novembro ou até um período antes, comunicando que sua marca se importa com a experiência dos consumidores e que adota e aplica todas as políticas de vendas, segurança e privacidade, a fim de manter a integridade dos dados das pessoas. 

Se for o caso também, modifique a landing page do seu site para que ela contenha as notas de avaliação dos consumidores, depoimentos e feedbacks de pessoas que já realizaram compras. Medidas como essas podem funcionar como excelentes argumentos de que sua empresa é segura e honesta, conquistando dessa forma, a confiança do público!

E por fim, garanta que seus servidores e sua base de dados esteja segura! Até porque ninguém está isento de fraudes durante esse período, seja o varejista ou o cliente, ambos podem ser alvos de criminosos que praticam fraudes virtuais. 

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