Pós Black Friday: O que fazer quando a sazonalidade chega ao fim

Sabemos que as grandes sazonalidades do ano movimentam de forma expressiva os resultados das diversas empresas que exploram tais períodos, principalmente quando se trata de uma Black Friday ou das demais datas de fim de ano.

Passada uma das datas mais importantes do ano para os varejistas, seja nas lojas físicas ou online, é hora de parar um pouco e analisar os números de vendas pós black friday 2021, afinal, entender este cenário ajuda a gerar insights e a mapear novas estratégias de negócios. 

Pensando nisso, compilamos aqui os principais dados pós black friday e trouxemos ainda algumas dicas para que você mantenha seu lead engajado e claro, esteja ainda mais preparado para a black friday 2022. Vamos lá?

Dados pós black friday: por que é importante?

Provavelmente você já deve ter ouvido falar que dados são o novo petróleo. E dar atenção a eles é fundamental para definir estratégias assertivas, uma vez que te permitem conhecer com mais profundidade determinado público. 

Ao entender o perfil de consumo, itens mais procurados, canais de compra e expectativas dos consumidores, é possível se planejar com mais antecedência para buscar ações que possam dialogar diretamente com o público da sua empresa.

Combinando essas informações com dados mais específicos de comportamento e compra do seu público, é quase intuitivo prever tendências, reduzir custos operacionais, atrair mais clientes e obter diferencial competitivo. 

Black Friday 2021 em números

Diante da inflação e consequente instabilidade econômica no país, a expectativa do comércio era de pouco otimismo. 

Já do ponto de vista dos consumidores, segundo pesquisa realizada pela Social Miner, Opinion Box e All In, 60% dos entrevistados pretendiam comprar na data. O relatório do Google sobre o mesmo tema demonstrava um cenário ainda mais favorável, com 64% dos brasileiros dispostos a comprar na black friday 2021. 

Mas como foi na prática?

De acordo com a NeoTrust, o faturamento total do e-commerce em 2021 alcançou um pouco mais de R$ 5,2 bilhões, 6% maior se comparado com o faturado em 2020. 

Já em relação aos números de pedidos, a BF 2021 teve 7,6 milhões, cerca de o,5% a menos do que o mesmo período do ano passado. 

Dados por região

A pesquisa traz ainda informações sobre vendas e números de pedidos por região, veja só: 

Centro-oeste: com 453.039 mil pedidos, a região faturou cerca de R$ 390 milhões. 

Nordeste: Dados pós black friday mostram que os nordestinos fizeram 1.205.638 pedidos,  o que levou a região a faturar quase R$ 940 milhões.

Norte: Com um número mais tímido de pedidos (156.616) durante a BF, a região Norte alcançou algo em torno de R$ 144 milhões em receita. 

Sul: Com faturamento próximo de R$ 800 milhões, os sulistas fizeram 1.060.996 pedidos. 

Sudeste: Representando mais de 55% do faturamento total do e-commerce na black friday, com 4.491.046 pedidos, a região Sudeste lucrou quase 3 bilhões de reais. Em 2020, a região foi responsável por mais de 60% das vendas. 

Pós Black Friday: qual o perfil dos compradores?

Mais uma vez, as mulheres foram as que mais compraram online, representando 57% das compras feitas na BF para 43% dos homens. Em 2020, 55,7% dos pedidos foram feitos por elas, enquanto eles foram responsáveis por 44,3% das compras.

E qual foi a faixa etária mais predominante? Segundo informações preliminares, jovens entre 26 e 35 anos foram os que mais compraram (com quase 35% dos pedidos), seguido de pessoas na faixa dos 36 a 50 anos (34%). 

Brasileiros com até 25 anos representaram 18,9% dos pedidos e, por último, pessoas acima de 51 anos (14,38%). 

Produtos que estiveram em alta

Se nas edições anteriores os smartphones e celulares eram os queridinhos, desde 2020 a coisa tem sido um pouco diferente e se manteve este ano. Confira a lista das categorias de produtos mais vendidos:

• Roupas e acessórios (25%)
• Beleza e saúde (19%)
• Livros (17%)
• Alimentos e snacks (15%)
• Celular/smartphones (15%)
• Fast food (13%)

Eletrodomésticos e eletroeletrônicos corresponderam a 12% das vendas, seguidos de itens de informática (11%) e móveis (10%). 

Em 2020, as top categorias de vendas e faturamento foram: Moda e acessórios (25%), eletrônicos e informática (24%) e beleza (19%).

Principais canais de compra

E quais os principais canais usados para as compras? De acordo com pesquisa da MindMiners sobre a percepção dos consumidores pós black friday 2021, das pessoas que compraram durante o evento:

• 29% usaram a internet como principal canal de compra;
• 10%  optaram comprar somente por lojas físicas e;
• 12% aproveitaram as vantagens do online e do offline. 

Avaliação sobre os preços

Ainda de acordo com a MindMiners, em relação aos preços praticados durante a BF, 40% dos entrevistados não viram diferença entre os descontos oferecidos na Black Friday atual e na de 2020 e 39% disseram que os preços estavam mais altos do que os da edição anterior – uma queda de 7% das queixas se comparada com o ano passado. 

O que os clientes esperam das lojas pós Black Friday?

Mas o trabalho não deve parar nas vendas, A jornada de compra é complexa e para conquistar o consumidor pós black friday é preciso apostar no relacionamento com ele – e isso serve tanto para os consumidores que tiveram êxito em suas compras, como para quem teve problemas. 

E a pesquisa pré BF da Social Miners nos dá uma boa ideia do que os consumidores querem, dá só uma olhada:

-> 59% dos clientes esperam ter opções para rastrear a entrega;

-> 49% aguardam cupons para a próxima compra;

-> 47% esperam um sistema de troca em caso de estragos ou defeitos;

-> 44% querem que as lojas dê cashback;

->39% desejam contato por parte da empresa para saber se o produto chegou corretamente, independente se por Whatsapp, app, site, email, enfim

Quais dessas estratégias a sua marca pratica após as vendas? Está na hora de pensar nisso e focar em ações para retenção e fidelização dos seus clientes. 

O que fazer quando a sazonalidade chega ao fim?

Sabemos que as sazonalidades do ano movimentam de forma expressiva os resultados das diversas empresas, principalmente quando se trata de uma Black Friday.

Porém, toda sazonalidade tem seu fim e as ações precisam ser adaptadas novamente para períodos always on. Em alguns casos isso não é uma tarefa tão simples, principalmente se formos levar em consideração a quantidade e complexidade das alterações que foram realizadas em suas campanhas de marketing digital: demanda tempo, esforço e atenção. 

Tarefa difícil mas não impossível! Confira agora algumas dicas que você deve levar em consideração no pós Black Friday mas que serve para qualquer outra data.. [H3] Organize os investimentos pós Black Friday 

Se você escalou o orçamento de suas campanhas durante o período de vendas para atingir seus objetivos,  agora precisa diminuir esse ritmo de investimento eos dias pós Black Friday são os mais importantes para colocar as coisas no lugar novamente 

Desta forma, revise e faça as alterações que julgar necessárias nos orçamentos de suas campanhas e grupos de anúncios de todas as mídias que você opera, seja Facebook, Microsoft ou Google.

Além de investir seus recursos de forma correta, você evitará o “desperdício de dinheiro”, afinal não tem sentido manter o volume de investimento alto sendo que a quantidade de demandas diminiu , não acha?

Além disso, leve em consideração que alguns custos como o CPC (custo por clique) e CPM (custo por mil impressões) tendem a cair devido à queda da inflação dessas métricas pós black friday, ou seja, em alguns casos é possível que você atinja  sua meta mesmo com um orçamento menor. 

Mas qual a melhor forma de fazer isso em meio a tantas campanhas? Sabemos que o volume é grande, então para automatizar todo o processo e ganhar um pouco de tempo, você pode utilizar algumas ferramentas de alteração em massa como o Google Editor,  Microsoft Advertising Editor  ou algumas planilhas personalizadas no Facebook. 

Faça um check up das peças e anúncios

Aproveitando a onda de revisão dos orçamentos pós black friday, fique de olho também na comunicação utilizada nas campanhas e anúncios. Isso porque não é interessante comunicar um desconto de BF  7 dias depois do fim da data, concorda? ,

Muito provavelmente ele não será mais válido e isso pode causar uma má experiência ao usuário que visitou seu site com a intenção de comprar, podendo gerar reclamações em seu SAC e avaliações negativas sobre a marca.

Por isso, atente-se para que termos que remetem a Black Friday, Dia das Mães, Natal ou qualquer outra sazonalidade, não estejam mais em veiculação após o período de vendas específico.

Sabemos também que checar anúncio por anúncio em busca desses termos não é uma tarefa muito simples de se fazer, por isso-, separamos duas dicas para você utilizar durante o processo: 

1 – Utilize filtros: 

As principais plataformas de links patrocinados como o Google Ads, Facebook e Microsoft, disponibilizam meios de você filtrar o que está procurando. Para encontrar alguma comunicação sazonal você pode aplicarr os seguintes filtros: 

Texto do anúncio contém – “Black Friday”;

Anúncio contém – “Descontos de 15%”;

Esses  foram apenas dois exemplos que podem ser utilizados para encontrar os termos de sazonalidade que ainda estão em veiculação de uma maneira mais rápida- mas lembre-se: que quanto antes você fizer esse processo, melhor!

2 – Regras automatizadas

Assim como os filtros, grande parte das plataformas de publicidade online oferecem o recurso de criação de regras automatizadas. Através delas você consegue ativar e pausar uma campanha em um horário predeterminado, receber alertas de erros e várias outras ações automáticas que podem auxiliar seu gerenciamento. 

Pensando na comunicação, por exemplo, você pode definir rótulos em suas campanhas sazonais e programar uma regra para desativá-las ao fim da data atípica.Dessa forma, as chances de algum anúncio veicular fora do período é muito menor. 

Porém, muita atenção na hora de programar essas regras, afinal, você não vai querer que sua conta inteira seja pausada por algum erro de definição, certo?

Não se afaste dos usuários 

Não é só porque a sazonalidade acabou que você deve deixar “esfriar” sua proximidade com o público-alvo, muito pelo contrário, o momento pós black friday é ideal para se aproximar dos consumidores e gerar oportunidades futuras. 

Isso porque as chances de vendas continuam no período seguinte – o Natal e segue até o início do ano. Quer mais motivos? Confira a ilustração que preparamos sobre a jornada de compra durante esse meio tempo:

Os usuários, utilizam a BF para se auto presentear, em seguida recebem o 13° e buscam se organizar financeiramente e após isso aproveitam as datas de fim de ano para presentear as pessoas próximas. 

Por fim, geralmente no início do ano acontecem diversos saldões de varejistas e é nesse período que as pessoas continuam aproveitando as ofertas.

Ou seja, mesmo pós black friday, percebeu  como uma série de oportunidades de conversão acontece logo em seguida? Por esse motivo é importante se manter perto do seu público e prepará-lo para aproveitar os próximos ciclos. 

E como fazer isso? Uma das principais formas de manter esse relacionamento é usando s as redes sociais, como Instagram, Facebook e Youtube. . Aproveite essas plataformas através de uma boa estratégia de Social Media ou Mídias Pagas para impulsionar campanhas, criar anúncios criativos e despertar o interesse das pessoas. 

Lembrando que isso pode ser feito tanto de forma orgânica quanto de forma paga com links patrocinados, tudo vai depender do escopo da sua empresa e da velocidade que você deseja obter retorno. 

Outra estratégia que pode ajudar na aproximação são as ações de E-mail Marketing: enviar um e-mail para o consumidor pode reforçar ainda mais o relacionamento, é uma forma de deixar claro que sua marca se lembrou dele e que está a espera de uma nova interação. 

Entretanto, ações como essa precisam ser planejadas e segmentadas de modo correto, por isso, conte com o suporte de uma equipe de Customer Relationship Management (CRM) durante o processo. 

Eles são os especialistas que irão planejar o momento correto para o disparo do e-mail, de modo que o envio não se torne uma coisa inconveniente para os consumidores. 

Use os dados à seu favor

O volume estrondoso de dados gerados em períodos sazonais , tanto de novos consumidores quanto de recorrentes, deixam importantes rastros de comportamento e oportunidades que podem ser exploradas no futuro. 

Portanto, após a captação dos dados, agora é o momento de gerenciar, processar e analisar essas  informações. Para isso, busque organizar diferentes relatórios e dashboards- contar com um time especializado em Data Science como suporte para essas análises, sem dúvida, irá te ajudar a não se perder em meio a tanta informação e resultará em insights valiosos para as próximas ações.  

Busque também utilizar essas informações para criar listas de remarketing e bases de lookalike, as chances de conseguir uma conversão com alguma pessoa que já realizou uma compra com sua marca é muito maior do que em relação às que nunca tiveram contato. 

E por fim, os dados possuem um grande poder nos negócios, mas, ao mesmo tempo o gerenciamento e armazenamento deles é uma grande responsabilidade. Por isso, certifique-se de que tudo esteja sendo realizado de forma correta e seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Se planeje para as próximas sazonalidades

Já comentamos que o momento pós black friday é ótimo para aquecer as vendas, certo? E podemos provar: uma pesquisa do Think With Google apontou que as pessoas começam a buscar produtos apenas 15 dias antes do Natal, ou seja, nesse meio tempo desde a BF, os usuários provavelmente já receberam o 13°, se organizaram financeiramente e já estão prontos para outro ciclo de compra. Mesmo que o valor do ticket médio caia um pouco, as transações continuarão! 

Aproveite essa oportunidade e o engajamento que os consumidores criaram com sua marca e comece a se planejar com antecedência. Repita estratégias que trouxeram retorno ou até mesmo inove com anúncios criativos. 

Enfim, essas datas possuem a enorme capacidade de virar a chave da performance de sua estratégia e com um pouco de planejamento e uso correto das ferramentas e dos dados, é possível alcançar  resultados positivos durante e após essas datas tão aguardadas.

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