Sabemos que as grandes sazonalidades do ano movimentam de forma expressiva os resultados das diversas empresas que exploram tais períodos, principalmente quando se trata de uma Black Friday ou das demais datas de fim de ano.

Para termos uma ideia dessa movimentação, segundo pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen, a Black Friday deste ano de 2020 atingiu o faturamento de 4.2 bilhões de reais em apenas dois dias, representando um crescimento de 25,1% em relação a 2019 e totalizando mais de 6 milhões de pedidos gerados. É muita coisa, não é?

Porém, toda sazonalidade tem seu fim e as ações precisam ser adaptadas novamente para períodos always on. Em alguns casos isso não é uma tarefa tão simples, principalmente se formos levar em consideração a quantidade e complexidade das alterações que foram realizadas em suas campanhas de marketing digital: demanda tempo, esforço e atenção. 

Tarefa difícil mas não impossível! Neste post vamos apresentar importantes dicas de coisas que você deve levar em consideração no pós Black Friday ou qualquer outra sazonalidade. Não deixe de conferir!

Investiu muito na Black Friday? 

Se você escalou o orçamento de suas campanhas durante o período de vendas para atingir seus objetivos e agora precisa diminuir esse ritmo de investimento, os dias após a Black Friday são os mais importantes para colocar as coisas no lugar novamente e os mais indicados para esse tipo de alteração.

Revise e faça as alterações que julgar necessárias nos orçamentos de suas campanhas e grupos de anúncios de todas as mídias que você opera, seja Facebook, Microsoft ou Google.

Além de investir seus recursos de forma correta, você evitará o “desperdício de dinheiro”, pois não tem sentido manter o volume de investimento sendo que a quantidade de demandas e buscas diminuíram, sem um retorno significativo, seria basicamente alocar dinheiro no lugar errado. 

Além disso, leve em consideração que alguns custos como o CPC (custo por clique) e CPM (custo por mil impressões) tendem a diminuir devido à queda da inflação dessas métricas, ou seja, em alguns casos você pode atingir sua meta mesmo com um orçamento menor, já que alguns custos diminuíram. Esse também é um importante fator para ficar atento nos dias posteriores das sazonalidades. 

Mas qual a melhor forma de fazer isso em meio a tantas campanhas? Sabemos que o volume é grande, então para automatizar todo o processo e ganhar um pouco de tempo, você pode utilizar algumas ferramentas de alteração em massa como o Google EditorMicrosoft Advertising Editor  ou algumas planilhas personalizadas no Facebook. 

Cuidado com a comunicação!

Aproveitando a onda de revisão dos orçamentos, fique de olho também na comunicação utilizada nas campanhas e anúncios. Isso porque não será interessante comunicar um desconto de Black Friday 7 dias após a mesma, muito provavelmente ele não será mais válido e isso causará uma má experiência do usuário que visitou seu site com a intenção de comprar, podendo ocasionar em reclamações em seu SAC e avaliações negativas sobre a marca.

Por isso, atente-se para que termos que remetem a Black Friday, Dia das Mães, Natal ou qualquer outra sazonalidade importante, não estejam mais em veiculação após o período de vendas específico.

Sabemos também que checar anúncio por anúncio em busca desses termos não é uma tarefa muito simples de se fazer, levando em conta isso, separamos duas importantes dicas para você utilizar durante o processo: 

1 – Utilize filtros: 

As principais plataformas de links patrocinados como o Google Ads, Facebook e Microsoft, disponibilizam meios de você filtrar o que está procurando. Para encontrar alguma comunicação sazonal você pode utilizar os seguintes filtros: 

Texto do anúncio contém – “Black Friday”;

Anúncio contém – “Descontos de 15%”;

Enfim, esses foram apenas dois exemplos que podem ser utilizados para encontrar os termos de sazonalidade que ainda estão em veiculação de uma maneira mais rápida, lembre-se que quanto antes você realizar esse processo, melhor!

2 – Regras automatizadas

Assim como os filtros, grande parte das plataformas de publicidade online oferecem o recurso de criação de regras automatizadas. Através delas você consegue ativar e pausar uma campanha em um horário predeterminado, receber alertas de erros e várias outras ações automáticas que podem auxiliar seu gerenciamento. 

Pensando na questão da comunicação, você pode definir rótulos em suas campanhas sazonais e programar uma regra para desativá-las ao fim da data atípica. 

Dessa forma as chances de algum anúncio veicular fora do período é muito menor. Porém, vale ressaltar a importância do cuidado ao se programar essas regras, você não irá querer que sua conta inteira seja pausada por algum erro de definição. 

Não se afaste dos usuários 

Não é só porque a sazonalidade acabou que você deve deixar “esfriar” sua proximidade com o público-alvo, muito pelo contrário, aproxime-se ainda mais dos consumidores para gerar oportunidades futuras. 

Um exemplo que ressalta a importância de se manter próximo ao público é a Black Friday e todo o período que sucede a data até o fim e início do ano. No gráfico a seguir ilustramos a jornada de compra durante esse meio tempo: 

Os usuários, utilizam a BF para se auto presentear, em seguida recebem o 13° e buscam se organizar financeiramente e após isso aproveitam as datas de fim de ano para presentear as pessoas próximas. Por fim, geralmente no início do ano acontecem diversos saldões de varejistas e é nesse período que as pessoas continuam aproveitando as ofertas.

Embora a BF tenha terminado no final de novembro, percebeu como uma série de oportunidades de conversão acontece logo em seguida? Por esse motivo é importante se manter próximo ao seu público e prepará-lo para aproveitar esses ciclos que são desencadeados. 

Uma das principais formas de manter esse relacionamento é através das redes sociais, o Instagram, Facebook e Youtube recebem milhões de usuários por dia. Aproveite essas plataformas através de uma boa estratégia de Social Media ou Mídias Pagas para impulsionar campanhas, criar anúncios criativos e despertar o interesse das pessoas. 

Lembrando que isso pode ser feito tanto de forma orgânica quanto de forma paga com links patrocinados, tudo vai depender do escopo da sua empresa e da velocidade que você deseja obter retorno. 

E outra estratégia que pode ajudar na aproximação são as ações de E-mail Marketing: enviar um e-mail para o consumidor pode reforçar ainda mais o relacionamento, é uma forma de deixar claro que sua marca se lembrou dele e que está a espera de uma nova interação. 

Entretanto, ações como essa precisam ser planejadas e segmentadas de modo correto, por isso, conte com o suporte de uma equipe de Customer Relationship Management (CRM) durante o processo. Os especialistas irão planejar o momento correto para o disparo do e-mail, de modo que ele não se torne uma coisa inconveniente para os consumidores. 

Dados

O volume estrondoso de dados gerados nas grandes sazonalidades, tanto de novos consumidores quanto de recorrentes, acabam deixando importantes rastros de comportamento e oportunidades que podem ser exploradas no futuro. 

Portanto, após a captação dos dados, agora é o momento de gerenciar, processar e analisar essas variadas informações. Para isso, busque organizar diferentes relatórios e dashboards, a ajuda de um time especializado em Data Science como suporte para essas análises, sem dúvida irá te ajudar a não se perder em meio a tanta informação e resultará em insights valiosos para as próximas ações.  

Busque também utilizar essas informações para criar listas de remarketing e bases de lookalike, as chances de conseguir uma conversão com alguma pessoa que já realizou uma compra com sua marca é muito maior do que em relação às que nunca tiveram contato. 

E por fim, os dados possuem um grande poder mas ao mesmo tempo o gerenciamento e armazenamento deles é uma grande responsabilidade. Com isso, certifique-se de que tudo esteja sendo realizado de forma correta e seguindo as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que já está em vigor. 

Conecte-se com as próximas sazonalidades

Comentamos anteriormente sobre a importância de se manter próximo aos usuários mesmo com o fim das datas especiais, porém será que essa proximidade e os resultados já alcançados em uma sazonalidade, não influencia diretamente os resultados de outra? A resposta na maioria dos casos é não, vamos usar novamente como exemplo o período de Black Friday até o Natal para a comprovar a situação. 

Embora neste ano de 2020 o ticket médio da BF tenha sido relativamente alto, na faixa R$ 680,00, o consumidor de fim de ano também se preocupa com a celebração, com o ato de presentear familiares e amigos. Ou seja, mesmo que ele tenha realizado compras na BF, a chance dele não comprar um presente é baixa, um sinal disso é que apenas 15% das pessoas aproveitam a Black Friday para comprar presentes natalinos ou produtos a serem usados no fim do ano. 

Além disso, pesquisa aponta que as pessoas começam a buscar produtos apenas 15 dias antes do Natal, ou seja, nesse meio tempo desde a BF, os usuários provavelmente já receberam o 13°, se organizaram financeiramente e já estão prontos para outro ciclo de compra. Mesmo que o valor do ticket médio caia um pouco, as transações continuarão! 

Dado isso, aproveite essa oportunidade e o engajamento que os consumidores criaram com sua marca e comece a se planejar com antecedência. Repita estratégias que trouxeram retorno ou até mesmo inove nessa data tão especial com anúncios criativos. 

Enfim, essas datas possuem a enorme capacidade de virar a chave da performance de sua estratégia, esperamos que você alcance resultados positivos durante e após essas datas tão aguardadas por todos.

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Escrito por:

Gabriel Macedo Ribeiro

Especialista de Conteúdo na Raccoon, tetracampeã do prêmio de Melhor Agência de Marketing de Performance do Brasil pela ABComm (2015, 2016, 2017 e 2018) e melhor da América Latina no Google Premier Partner Awards.

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