Tecnologia para Black Friday: saiba como otimizar seu e-commerce

A tecnologia para a Black Friday é um dos fatores fundamentais para quem busca bons resultados.

Conforme a sazonalidade vem chegando no horizonte, os e-commerces precisam estar prontos para uma série de especificidades da data. Esse cuidado vai além de pensar nas promoções certas e garantir o estoque para o boom nas vendas. 

Internamente, estratégias de tecnologia para e-commerce precisam de um cuidado especial também. Assim como uma loja precisa preparar vitrines e vendedores para grandes datas, o e-commerce tem que ficar de olho na tecnologia para garantir a melhor experiência para os consumidores.

Neste artigo, vamos te dar algumas dicas de TI indispensáveis para uma Black friday mais tranquila e lucrativa. Veja como fazer uma boa otimização de e-commerce para a maior data do comércio!

A importância de um e-commerce otimizado

Uma pesquisa Lett/Opinion Box mostra que 81,1% dos respondentes consideram boa ou ótima a experiência de compra no Brasil. Ao mesmo tempo, 1 em cada 5 consumidores avaliaram como regular ou ruim o que demonstra que a experiência de compra no digital ainda está abaixo das expectativas dos consumidores.

Essa experiência de compra, positiva ou negativa, é impulsionada por uma série de fatores.

Produtos bem descritos, avaliações de outros clientes e até as formas de pagamento disponíveis em um e-commerce podem ser decisivos. Da mesma forma, a tecnologia por trás do site também faz toda diferença na hora de conquistar ou perder clientes. 

De acordo com dados do Aberdeen Group, a cada 1 segundo que uma página gasta a mais para carregar, ela pode perder 11% nas visualizações. Além disso, a satisfação do cliente também diminui 16%. Outros números, da Kissmetrics, mostram que 40% dos visitantes abandonam páginas que levam mais de 3 segundos para carregar.

Imagine essas métricas negativas impactando a maior data do varejo no Brasil. 

É por isso que, pensando na Black Friday, a otimização da tecnologia para e-commerce não pode ficar de lado de forma alguma.

4 dicas indispensáveis de tecnologia para o seu site na Black Friday

Não espere a Black Friday chegar para otimizar a tecnologia do seu site. Para ter um e-commerce de sucesso, que consegue garantir uma experiência de compra mais positiva para os consumidores, siga as dicas de tecnologia abaixo:

Dica 1 – Atenção para a estrutura de servidores

A Black Friday é uma data em que os sites e lojas recebem um grande número de visitas. Sozinha, essa ideia parece ótima, mas ela também apresenta um risco maior de sofrer uma queda. E ninguém quer ver seu site caindo no maior evento de vendas do ano, não é mesmo?

Como é necessário para o sucesso em todas as partes do seu site, um site que esteja funcional e pronto para receber o boom de visitas depende de uma base importante: seu servidor de hospedagem. Seu servidor deve ser confiável e útil e, no nível mais fundamental, manter seu site funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sim, um bom provedor de hospedagem é essencial. Portanto, considere:

• O seu plano de hospedagem pode lidar com picos de tráfego que podem ocorrer durante as vendas da Black Friday?
• Ele pode mantê-lo protegido contra vulnerabilidades virtuais?
• E se o seu site cair, você será compensado por uma garantia de tempo de atividade?

Com base em suas necessidades, você pode precisar considerar a atualização para um plano que pode fazer um trabalho mais pesado durante o grande movimento.

A fim de evitar que os sistemas caiam, algumas estruturas de servidores podem ser o diferencial.

Uma delas é apostar em uma estratégia de load balance. Essa ideia significa distribuir a carga de trabalho entre servidores, computadores ou outros recursos que realizam uma tarefa específica – como as vendas de um e-commerce, por exemplo. Assim, é possívl otimizar o desempenho do site, aumentar a velocidade de resposta e evitar sobrecargas.

Outra dica é utilizar servidores em nuvem, cuja capacidade de armazenamento e processamento aumenta junto com o tráfego do site. Assim, mesmo com maior demanda, todos os visitantes conseguem acessar seu site sem problemas.

Dica 2 – Garanta a segurança dos clientes

Dados da pesquisa global de Fraude e ldentidade da Experian mostram que 88% dos brasileiros entrevistados afirmaram que quanto mais transparente um negócio online demonstra ser, maior será a confiança em comprar.

Os consumidores querem saber se suas informações estão seguras em seu site. Esse é um grande motivo para pensar sobre segurança dos dados. Para a realidade do e-commerce, onde as fraudes ainda rondam os consumidores, garantir a segurança do cliente pode ser a chave para conquistá-lo de vez. 

Para remover a preocupação da mente dos clientes, exiba em destaque nas páginas de checkout do seu site uma sinalização que prova que é seguro comprar com você.

Na maioria das vezes, seu provedor de hospedagem pode ajudá-lo a obter um certificado SSL/ TLS grátis ou de baixo custo. Esse certificado é um sistema de autenticação e criptografia – ou seja, ele valida que os dados são transferidos online com segurança. Caso ainda não tenha um, corra para obter o seu certificado a tempo da Black Friday.

Outra maneira de aliviar a mente de seus clientes sobre segurança: compartilhe os outros sites que apresentam seus produtos. Exiba avaliações de outros clientes e empresas e dê a seus produtos e serviços um selo de aprovação externo.

Dica 3 – Cobertura 100% das tags

As tags são linhas de código programadas para dispararem a cada passo do usuário dentro do seu site. Esses dados podem ser enviados para diversas plataformas de visualização e análise de dados, sendo a mais comum delas o Google Analytics. Esse envio é o que chamamos de tagueamento ou tracking.

Os dados de tracking podem ajudar bastante na dinâmica de estruturação e reestruturação de estratégias de marketing. Afinal, é essencial ter dados sobre o perfil dos usuários, como eles chegaram até seu site, como usam o site, onde clicam, que caminho percorrem, etc.

Para a Black Friday, seu trabalho de tracking deve ser estruturado e testado antes da data. No grande dia, você deve garantir que já está coletando todos os dados certos para fazer sua inteligência de mercado.

A boa notícia é que nós podemos ajuda. Leia sobre o monitoramento de tags da Raccoon e aprenda a estruturar o seu tracking corretamente.

Dica 4 – Acompanhe de perto os indicadores

O sucesso de qualquer estratégia ou ação só é validado quando pode ser medido. Essa máxima dos negócios deve se aplicar ao seu site na Black Friday e isso é possível por meio de ferramentas específicas.

A ferramenta mais utilizada para acompanhar os indicadores de visitas e comportamento nas suas páginas é o Google Analytics. Totalmente gratuita, ela ainda é a ferramenta que oferece uma visão completa sobre todo o tráfego de um site.

Para a Black Friday, porém, o trabalho no Analytics precisa ser diferente.

Na data, vale lembrar que os sites recebem uma quantidade atípica de usuários. Além do volume esses visitantes podem possuir um comportamento diferente, já que são motivados pelas promoções e condições específicas da data. Todas essas pessoas, que podem se comportar de forma distinta, podem acabar interferindo nos seus indicadores atuais e em outras métricas que foram e serão coletadas posteriormente. 

A dica para evitar problemas nos indicadores é criar uma propriedade específica dentro do Google Analytics, a fim de monitorar qualquer especificidade do consumidor da Black Friday. Esses dados não só não vão “sujar” o seu histórico do ano todo, como também podem servir de insights para a criação de estratégias para o próximo ano.

Continue aprendendo a preparar a tecnologia a Black Friday. Aqui no blog da Raccoon você encontra uma série de artigos sobre Black Friday com todo o conteúdo que você precisa para ter sucesso na data!