Black Friday: 12 erros que você deve evitar esse ano!
Apesar de relativamente nova no Brasil – a primeira Black Friday aconteceu em 28 de novembro de 2010, totalmente o...
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Em meio a uma infinidade de opções de consumo que a internet oferece, não há dúvidas de que o usuário online é um dos consumidores mais exigentes do mercado.
É muito provável que se ele não obtiver uma boa experiência ao utilizar o seu site irá simplesmente abandoná-lo, retornar até a página de pesquisa do Google e seguir interagindo com outros. Esse processo é esperado e será feito até que o usuário encontre um site que proporcione experiências úteis, seguras e memoráveis.
Neste contexto, garantir uma boa usabilidade para seu site ao respectivo público pode ser uma das melhores alternativas para conseguir ganhar relevância e presença digital.
Realizando um breve paralelo, é possível comparar uma usabilidade positiva com o marketing sensorial. Quando se pensa em produtos vendidos em lojas físicas, é essencial que o cliente tenha sensações prazerosas ao consumi-los. Com a experiência de consumo em um site é a mesma coisa porém no ambiente digital.
Toda a estrutura do seu website deve ser pensada na maneira de como o usuário final irá utilizá-lo, focando sempre na facilidade de acesso ao item que ele procura. Neste sentido, elementos que proporcionam uma boa experiência podem ser aplicados em diferentes páginas, confira alguns deles:
Você já deve ter escutado a seguinte frase: a primeira impressão é a que fica.
Pois bem, tendo isto em mente, imagine uma pessoa navegando pelo seu site durante a Black Friday com uma experiência de uso positiva: páginas que carregam rapidamente, design de qualidade, botões intuitivos, entre outros aspectos que compõem uma boa navegação. Qual seria a sensação deste usuário?
A chance dele realizar uma conversão em seu site é muito maior do que em relação a uma má experiência de uso. Além disso, este mesmo usuário tende a recorrer ao seu site quando houver necessidade ou interesse, e ainda, indicá-lo a outras pessoas, é o chamado conceito de User Friendly Experience.
Por isso, desenvolver um site pensando em uma boa usabilidade para o usuário influenciará diretamente para que situações como essa se tornem frequentes, proporcionando interações sem atritos durante o funil de conversão.
A usabilidade também é importante pois influencia no Quality Score: quanto mais relevantes e otimizadas forem as páginas de destino, maior a probabilidade dos índices de qualidade do seu site aumentarem.
E se em períodos always on garantir uma boa experiência ao usuário já é importante, imagine em uma sazonalidade como a Black Friday em que as pessoas estarão a procura de ofertas em diversos sites.
Concorrentes disputando pela atenção e clique do mesmo público que o seu também é algo esperado, deve ser planejada com antecedência alguma solução para que sua marca consiga sair um passo à frente e se destacar.
Neste cenário, encontrar a estruturação que mais engage os usuários pode ser um fator determinante para garantir a conversão ou não das pessoas. E ao que se refere a estruturação, a temática das técnicas de Scroll Infinito vs Paginação pode ser uma excelente saída para garantir um site dinâmico durante o uso atípico de sua plataforma.
Separamos as principais vantagens e desvantagens de cada conceito para você realizar uma breve comparação e, se for o caso, decidir qual aplicar em seu site no período da sazonalidade.
A rolagem infinita é uma técnica que permite aos usuários rolar a página por um grande pedaço de conteúdo sem ter uma linha de final prévia. Ou seja, a página atualiza conforme a pessoa vai passando ela para baixo.
Já a paginação é um padrão de interface do usuário que consiste na divisão do conteúdo em páginas separadas. Se você rolar até a parte inferior de uma página e ver a linha de números – essa linha de números é a paginação de um site ou aplicativo.
Por meio de testes entenda qual técnica faz mais sentido para o seu tipo de site e usuário. Posteriormente, acompanhe de perto se as implementações de fato estão proporcionando a melhor experiência para o seu público. Caso o resultado apresentado for negativo, não hesite em realizar outros testes até que a melhor opção seja encontrada.
A Black Friday é uma data atípica, então, se você deseja alcançar bons resultados durante o período esteja de acordo com o básico, esteja atento à novidades e teste tudo o quanto para que nada ocorra errado. Separamos algumas dicas e insights que não podem ser deixadas de lado antes e durante o período:
Dado a importância dos dispositivos móveis e o qual utilizados eles são pelos usuário para realizarem compras, não deixe de assegurar que o acesso por esses aparelhos será tão bom quanto se fosse por um notebook ou computador.
A melhor forma para se aplicar uma boa usabilidade em dispositivos móveis é seguir, sempre que possível, os manuais de boas práticas oferecidos pelo Google. São documentos abertos com diversas sugestões de boas práticas que devem ser testadas, e se de fato provada sua melhor performance, aplicadas.
Um dos melhores processo para garantir que seu site está ótimo para o usuário é testar todas as hipóteses levantadas. Uma vez provada estatisticamente que a melhoria sugerida de fato pode ser observada na prática, você terá certeza de que está oferecendo o melhor para seu usuário.
Por fim, uma dica que pode ser levada em consideração durante todo o processo de modificações no site é a seguinte: navegue pela sua plataforma, interaja com ela, se você tiver uma ótima experiência, muito provavelmente seus clientes também terão.
E como sei que meus clientes estão tendo uma boa experiência? Escute-os! Não se contente com uma métrica ruim. Realize pesquisas de satisfação, esteja próximo de seus usuários nas redes sociais e caminhe na direção de interesse do seu público.
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