Não é novidade para ninguém que o usuário de internet é um dos consumidores mais exigentes. São muitos web sites batalhando pela atenção e pelos cliques dos internautas, que estão cada vez melhor informados sobre os assuntos que os interessam.

Em meio a esse aglomerado de informações, uma coisa é certa: é preciso investir nas percepções do consumidor, proporcionando-lhe boas experiências. A seguir, você saberá o que é User Experience e qual a sua importância para o seu negócio. Confira!

Afinal, o que é User Experience?

User Experience (UX) é o conjunto de sensações do usuário ao navegar por uma página. Claro que, no marketing digital, o objetivo é fazer com que elas sejam as melhores possíveis. A felicidade do leitor certamente é capaz de trazer melhores resultados para um negócio. Por isso, investir nessa estratégia é um ótimo caminho para otimizar suas vendas.

Trazer boas impressões e fazer com que o consumidor se sinta satisfeito ao acessar um web site é um grande trunfo para suas ações no ambiente online. Nesse sentido, é possível perceber que a User Experience engloba aspectos de páginas de destino, como:

  • Layout;
  • Design;
  • Navegabilidade;
  • Usabilidade;
  • Performance;
  • Velocidade de carregamento;
  • Escaneabilidade;
  • Tipografia;
  • Conteúdo.

Realizando um breve paralelo, é possível comparar a User Experience com o marketing sensorial. Quando se pensa em produtos vendidos em varejo, é essencial que o cliente tenha sensações prazerosas ao consumi-los. Com a Experiência do Usuário é a mesma coisa porém, no ambiente digital.

Qual a importância de investir em User Experience?

É fundamental que se tenha foco no cliente ao desenvolver um site. Por mais que você queira determinar os aspectos visuais e de utilização de acordo com o seu gosto, o seu site necessita de vendas e, portanto, deve se adaptar às necessidades do usuário.

Sendo assim, em sites cooperativos e e-commerces, é importante ter segmentação de conteúdo adequado ao público, linguagem adaptada ao consumidor, interface amigável e instintiva, funcionalidades específicas, ser claro, objetivo e direto, entre outros.

Como aplicar a User Experience em um site?

Para que o seu web site agrade ao consumidor, é preciso realizar um planejamento, que vai desde os objetivos e conceitos à navegação prática.

Com o site no ar, a tarefa é monitorar o desempenho das páginas para observar de perto os aspectos que precisam de reajustes. Outra boa recomendação é a realização de testes A/B entre páginas semelhantes. Existem diversas ferramentas que podem auxiliá-lo nessa ação, como o Google Analytics e o Crazyegg.

Os dispositivos móveis também estão incluídos na User Experience?

Uma das tendências mais importantes da User Experience atualmente é a utilização de dispositivos móveis. Segundo o IBGE, os celulares são o principal meio de acesso à internet no Brasil, portanto eles não podem ser ignorados.

Adaptar as páginas de um site para dispositivos móveis —  ou seja, investir em design responsivo — pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma estratégia digital. É preciso se adequar a essa nova realidade, onde os tamanhos de tela e velocidade de banda larga podem variar de acordo com o mecanismo utilizado.

E aí, gostou de esclarecer suas dúvidas sobre o que é User Experience? Quer saber mais sobre outras novidades do marketing digital? Siga-nos no Facebook, TwitterLinkedin, e não perca nenhum conteúdo!