Você já deve ter percebido a presença constante do digital no seu cotidiano, certo? Tanto na vida pessoal quanto profissional, o meio online está presente desde as tarefas mais simples até as rotinas mais complexas de trabalho, não importa em qual área seja. Seguindo essa tendência, foi natural que jeito de fazer marketing mudasse e estratégias de marketing digital surgissem.

Demos adeus ao marketing subjetivo e difícil de se mensurar em termos de resultado. O que chegou, junto com o auge da internet e dos dispositivos móveis, foram estratégias de marketing digital inteligentes, ágeis, automatizadas e totalmente mensuráveis.

E por falar em mensuração, de nada adianta elaborar as melhores estratégias sem conseguir medir seu sucesso, não é mesmo? É por isso que precisamos falar sobre KPIs.

Afinal, o que são KPIs?

Se você chegou até este artigo, provavelmente já deve ter algum tipo de contato com o termo KPIs. Então, vamos só recapitular rapidamente o que significa o termo. Caso não saiba o que são KPIs, não se preocupe: você pode acessar nosso artigo sobre o tema e também descobrir um pouco mais a seguir.

Os KPIs de marketing (indicadores chave de desempenho) são métricas específicas que as empresas acompanham a fim de mensurar seu progresso em direção a uma meta definida nas suas estratégias de marketing digital.

Tipos de indicadores para acompanhar em estratégias de marketing digital

Os KPIs são definidos, em cada uma das estratégias de marketing digital, de acordo com objetivos claros que a empresa busca alcançar. Assim, são inúmeras possibilidades de números e de análises para fazer. Com tantas opções, é fundamental saber como esses KPIs podem se apresentar no cotidiano do seu trabalho. Veja como eles podem ser caracterizados:

Indicadores de produtividade

São indicadores acompanhados continuamente, com o objetivo de avaliar a eficiência dos processos da empresa. Esse tipo de KPI mensura quanto se gasta em tempo, esforço e recursos para fazer com que a empresa produza.

Indicadores de qualidade

Juntamente aos indicadores de produtividade, estes garantem a qualidade da entrega. Além disso, ajudam a detectar e corrigir possíveis erros nos processos ou estratégias de marketing digital.

Indicadores de capacidade

Aliados aos indicadores de produtividade e qualidade, os de capacidade mensuram o nível de competitividade da empresa. Funcionam a partir da razão entre entregas e tempo gasto.

Indicadores estratégicos

Os indicadores estratégicos posicionam a empresa em relação às metas que foram definidas previamente. Na prática, eles fornecem um panorama sobre o momento atual, comparando-o com o lugar onde se deseja chegar.

Principais KPIs para suas estratégias de marketing digital

Diversos indicadores podem ser usados para mensurar as estratégias de marketing digital. Confira!

Agora vamos à parte que mais interessa: quais são os KPIs essenciais para acompanhar nas suas estratégias de marketing digital? Confira os principais a seguir:

Taxa de conversão de visitantes para leads

É extremamente importante conhecer o tráfego do seu site e demais páginas. Se o tráfego estiver constante ou aumentando, mas a taxa de tráfego para lead for baixa ou estiver em queda, é sinal de que algo está faltando nas estratégias de marketing digital. 

Acompanhe esse número e use-o para ajudar a determinar se e quando uma alteração no texto, no design ou no formulário, por exemplo, pode ser necessária.

Taxa de conversão de leads para clientes

Da mesma forma que no indicador acima, calcule também a razão de conversão dos leads para clientes. 

Esse é o jeito de medir o esforço do meio para o final do seu funil de vendas. Se a razão de leads para clientes for baixa, ou consideravelmente desproporcional em relação ao KPI acima, é hora de se preocupar com ações que ajudem os leads a seguirem convertendo.

Custo por lead e custo de aquisição de clientes

Calcular os custos de aquisição de leads e clientes requer a integração de suas plataformas de automação de marketing e CRM, além de contabilizar todos os custos relevantes a essas aquisições. Apesar de parecer complicado, esses dados podem ser muito importantes nas suas estratégias de marketing digital!

Calcular o CAC e o custo por lead, nesse caso, inclui a mão de obra (criativa e técnica) empregada, gastos com tecnologia e softwares, despesas gerais e gastos com mídias pagas.

Tudo isso, dividido pelo número de clientes e pelo leads, resulta no CAC e no custo por lead, respectivamente.

Retorno sobre investimento – ROI do marketing digital

O cálculo do retorno do investimento em marketing digital é, sem dúvida, um dos principais KPIs a acompanhar. 

Afinal, você não deseja continuar investindo ou aumentando seu orçamento para uma atividade de marketing que está custando muito e não trazendo um retorno à sua empresa. Portanto, seu retorno sobre o investimento determinará o futuro das estratégias de marketing digital.

Use a fórmula abaixo para calcular seu ROI do marketing digital:

(Crescimento das vendas – Investimento em marketing) 

Investimento em marketing

Receita de Vendas

Quanta receita sua campanha de marketing digital rendeu para sua empresa?

Para determinar sua receita de vendas a partir das estratégias de marketing, você deve comparar os resultados de vendas com as suas campanhas que, organicamente ou por tráfego pago, obtiveram de sucesso.

Você pode calcular sua receita de vendas com o marketing de entrada utilizando o seguinte cálculo:

(Vendas totais no ano) – (Receita total de clientes adquiridos por meio de marketing digital, inbound ou pago)

Embora sejam os principais, estes são apenas alguns dos KPIs possíveis para acompanhar estratégias de marketing digital. Para aprender mais sobre o tema, veja nosso artigo ensinando a definir corretamente seus KPIs clicando aqui

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