Black Friday: 12 erros que você deve evitar esse ano!

Apesar de relativamente nova no Brasil – a primeira Black Friday aconteceu em 28 de novembro de 2010, totalmente online e reuniu mais de 50 lojas do varejo nacional – a data já ficou conhecida como uma das maiores datas do varejo e uma ótima oportunidade para consumidores, que buscam promoções e condições especiais; e para os varejistas, que oferecem o que o consumidor espera, e focam na quantidade de vendas.

E não à toa que, com apenas 12 anos e sem relação com datas comemoradas em família ou para necessariamente presentear, a sazonalidade já figura entre as mais aguardadas do país: mesmo com a pandemia, em 2021, a data movimentou R$ 4,2 bilhões no e-commerce brasileiro – um aumento de 5% em relação a 2020. 

Não restam dúvidas da efetividade da data, né? Essa é uma ótima oportunidade para criar promoções exclusivas, aumentar suas vendas, alcançar mais pessoas e melhorar a reputação do seu negócio, mas, para isso, você precisa conhecer os erros que deve evitar na sua estratégia de marketing de Black Friday. Vamos conhecer quais são?

O que fazer ou não fazer no período de Black Friday? 

Como toda estratégia, a sua campanha de marketing de Black Friday 2022 precisa ser minuciosamente estruturada, principalmente por ser uma data única anual e extremamente relevante para o mercado.

Como dissemos, essa é uma data que pode contribuir com o aumento das suas vendas, crescimento do reconhecimento de marca e até melhorar a reputação do seu negócio, entretanto, planejar a data de forma errada, pode fazer exatamente o contrário: causar má impressão, prejudicar o negócio para além da data e diminuir a confiança e credibilidade da marca. 

Por isso, é fundamental conhecer e executar as boas práticas para causar os efeitos desejados e fidelizar seus clientes, como: transparência, comunicação clara e consistente, organização logística, promessas verdadeiras, entre outras características que você pode conferir aqui.

Agora que você já conferiu o material com dicas do que fazer, trouxemos os 15 principais erros que você não deve cometer nessa Black Friday. Vamos lá?

15 dicas do que fazer ou não na Black Friday

As características que trouxemos aqui podem ser comuns em determinadas empresas e já tiveram, inclusive, repercussão negativa nacionalmente; por isso, trazemos aqui como uma ação a não ser tomada junto a soluções mais efetivas e estratégicas.

Lembre-se, a Black Friday já é uma das maiores datas sazonais do varejo e pode ser extremamente impactante, tanto de forma negativa, quanto positiva – isso vai depender do seu planejamento e execução. Confira agora os principais erros para evitá-los!

Dar desconto sem calcular a margem de lucro

A precificação ainda é uma dificuldade para muitos varejistas e considerando a pressão da necessidade de promoções, condições especiais e taxas de impostos, essa precificação pode ser ainda mais difícil e acabar fazendo com que os descontos sejam oferecidos sem pensar na margem de lucro.

A dica é estudar muito bem tudo o que é investimento, gasto, lucro, margens e realmente fazer as contas – não hesite em procurar um profissional para te ajudar. Lembre-se que as ações precisam ser vantajosas para o cliente, mas também para a marca.

Não ser transparente com o cliente

Um problema que pode acontecer o ano todo, mas que é ainda mais grave em um data sazonal dessa magnitude. Lembra o que falamos lá em cima sobre transparência? A clareza na comunicação, nas ofertas da black friday, nos processos é imprescindível para garantir que o seu cliente realize a compra e volte a considerar a sua marca em outras oportunidades.

Não prometa o que não pode cumprir, não deixe informações desencontradas ou com dupla interpretação, seja o mais claro e objetivo possível para garantir o entendimento de todos.

Não cuidar da qualidade do seu e-commerce

Pensando na quantidade de compras que um e-commerce recebe nesse período, não é interessante ter uma loja virtual com falhas ou sem qualidade. Se o usuário tiver dificuldade de navegar ou  não entender o sistema ele abandona o site, antes mesmo de dar uma oportunidade para os produtos.

O e-commerce é uma verdadeira vitrine digital, e você não vai querer que a primeira impressão do usuário seja negativa, né? Se necessário, contrate especialistas, faça testes, avalie a qualidade e usabilidade do seu sistema antes do “esquenta” do grande dia.

Disponibilizar poucos meios de pagamento

Nem todo mundo trabalha com cartão, boleto ou carteira digital, por isso, é preciso pensar na diversidade de meios de pagamento, pois segundo uma matéria veiculada no site E-commerce Brasil, quanto mais meios de pagamento disponíveis, mais clientes você pode atrair, sabia?

Isso porque você dá opções ao consumidor e deixa que ele faça sua escolha sem interferir. Já pensou nisso? Quantas opções estão disponíveis no seu negócio hoje?

Ter uma logística insuficiente 

Outro erro comum na Black Friday: prometer prazos de entrega impossíveis para a realidade do negócio. O prazo de entrega é um ponto importante para a experiência do consumidor e a clareza que falamos anteriormente também está associada a esse ponto.

Por isso, é necessário entender a sua logística, verificar as possibilidades e alinhar essa realidade aos prazos e meios de entrega comunicados.

Não divulgar as campanhas nos locais corretos

Onde o seu público está? Eles usam mais redes sociais ou e-mail? Essas informações são indispensáveis para estruturar a sua campanha de marketing de Black Friday, por isso, o estudo do público é tão importante. Só conhecendo o seu usuário, saberá quais os canais são melhores para divulgar.

Feito isso, é hora de estruturar o seu plano de comunicação, entendendo canais, tom de voz, formatos e criativos mais efetivos para esses consumidores.

Prestar um atendimento demorado e despreparado

Quantas reclamações sobre suporte e atendimento você já ouviu por aí? Um dos principais pontos para a experiência do consumidor é, com certeza, o atendimento. Nós entendemos que num período como a Black Friday, a demanda é muito alta e pode sobrecarregar a equipe.

Mas lembre-se que a data é uma ótima oportunidade para aumentar as vendas e consolidar o seu negócio, então o atendimento não pode ser negligenciado.

Por isso, treine sua equipe, invista na escuta ativa, na agilidade e, se necessário, considere profissionais extras para esse período – um bom atendimento pode contribuir (e muito) na tomada de decisão.

Deixar de investir nas redes sociais

Em 2021, mais de 159 milhões de brasileiros acessavam as mídias sociais diretamente. Estudos já preveem que até 2026, esse número passe para mais de 180 bilhões de pessoas, o que representará 87,09% da nossa população. É muita gente, não é mesmo?

Você realmente acha que o seu público não está representado nesses números? As redes sociais vieram para ficar e não dá para deixar de considerá-las em suas estratégias de marketing, principalmente na Black Friday 2022. 

Crie um planejamento de conteúdo para as redes mais usadas pelo seu público e sinta a diferença, principalmente, na atração e relacionamento do seu negócio.

Não se planejar com antecedência

Esse, infelizmente, ainda é um erro comum. Começar a se planejar faltando 1 mês ou poucas semanas para a Black Friday 2022 pode ser um erro fatal e trazer grandes prejuízos para a marca. Considerando que a data é uma das maiores do varejo, é preciso se antecipar.

Apenas com tempo você vai conseguir pensar de forma detalhada e estruturada sobre as ações que serão executadas antes, durante e depois da sazonalidade.

Promover descontos falsos ou irrelevante

Já ouviu o termo “black fraude”? Ao longo dos anos, ele se popularizou entre os consumidores por conta de descontos falsos ou irrelevantes. Uma prática que já foi comum, por exemplo, era a de aumentar os preços antes da data para baixá-los durante a Black Friday.

Nesse ponto, voltamos a alguns outros que já mencionamos aqui, como a clareza e oferecer descontos sem pensar na margem de lucro – se você está se planejando para a sazonalidade, avalie as condições que pode oferecer e trabalhe para realmente ser vantajoso (para o negócio e para o cliente).

Não cuidar do pós venda

Já falamos aqui sobre o atendimento e o pós venda representa boa parte desse atendimento. A maioria dos varejistas pensa na jornada somente até a compra, mas já existem discursos dentro do mercado que afirmam que a compra é, na verdade, onde começa a jornada do usuário. 

Isso porque o processo pode ter funcionado até a compra, mas se o pós venda não funcionar, a chance de manter esse cliente é muito menor.

Por isso, voltamos a insistir, invista em uma equipe especializada, destine pessoas somente ao pós venda e trabalhe na fidelização do seu cliente nessa campanha de Black Friday.

Ficar de fora da Black Friday

Não dá nem para considerar essa opção, né? Ficar de fora da Black Friday 2022 é um erro impensável para qualquer varejista. Principalmente por todos os benefícios que falamos  até agora de aumento das vendas e reconhecimento da marca pelos clientes.

Portanto, organize-se, planeje-se, viva uma das maiores datas do varejo e sinta a diferença dos resultados do seu negócio.

Plus de 2022: Não se esqueça da Copa do Mundo!

Esse ano, especificamente, a Black Friday 2022 contará com a contribuição de outra grande data: a Copa do Mundo! Você pode investir em produtos relacionados a competição e ficar de olho nas tendências e trends que surgirão nesse período e aproveitar para aumentar o alcance da sua mensagem. Duas grandes datas juntas e uma oportunidade incrível para o seu negócio, vai ficar de fora dessa?

Nós sabemos que é muita coisa!

Ufa! Foram dicas e tanto, hein? Já anotou aí o que você pode mudar, evitar e implementar em seu negócio? Com certeza, há muita coisa para fazer, mas não precisa trabalhar sozinho nesse processo, isso porque você pode contar com a gente!

A Raccoon.Monks é especialista em anúncios e otimização de e-commerce, além de termos times especializados para te ajudar a resolver as pendências necessárias para a Black Friday 2022 e impulsionar suas vendas. Vamos juntos nessa? Esperamos o seu contato.