Design estratégico: como aplicar para gerar insights de negócio

Muito além das questões de artes visuais, o design estratégico é pautado na resolução de problemas e assim, busca propor soluções. Isso não significa que o design deixe de lado o senso estético, mas sim que ele faz parte de uma dimensão maior, com integração de áreas e análises para que possa trazer soluções eficientes às estratégias. 

Quer entender mais sobre o tema e como é possível tornar seu design mais estratégico? Siga conosco!

O que é design estratégico?

Quando nos referimos ao design, muitas vezes acabamos por considerar apenas a criação artística, porém, em essência, o conceito de design já traz em si a noção de resolução de problemas e criação de soluções, o que coloca o design estratégico como intrínseco ao conceito de design.

Desse modo, ter um foco no design estratégico é usar dos princípios de design com foco em resultados inovadores e que beneficiem as pessoas e, consequentemente, as organizações. Para isso, designers trabalham como co-criadores no planejamento, orientando as melhores práticas que fomentem o desenvolvimento da estratégia do ponto de vista da inovação. 

Mas o que significa um design pautado na inovação? É justamente o uso e aplicação de técnicas que olham com cuidado para aspectos que vão desde a identificação de um problema/situação do usuário, desenvolvimento de possíveis soluções, prototipagem, testes até experimentação e aprendizados, tão comuns em ambientes inovadores.

O design estratégico é orientado sob a perspectiva do design de criação para produtos e serviços, geralmente sendo aplicado nas fases iniciais dos projetos, mas que pode perfeitamente ser usado em outros momentos. 

Isso significa que o design estratégico trabalha na resolução de problemas e desafios organizacionais, atuando como facilitador na tomada de decisões estratégicas. Desta forma, aproxima-se muito mais do design de função do que do design estético, atuando ativamente no contexto dos negócios e criando soluções práticas e funcionais baseadas em dados. 

E dá para casar design com dados? A Head de Design da Raccoon.Monks, Daniela Gonçalves, responde: “Dá, pode e é a melhor coisa que tem!”. Continue a leitura e entenda ainda mais sobre o tema com a visão de uma especialista na área!

Design estratégico versus design thinking

Se você já ouviu falar em design thinking pode estar se perguntando qual a diferença entre ele e o design estratégico, certo?

De fato ambos os modelos têm muito em comum: o design thinking também tem o olhar voltado à inovação e busca a solução de problemas atuando num processo colaborativo com pessoas de diferentes áreas. 

E assim como no design estratégico, o design thinking também passa pelas etapas de encontrar oportunidades, desenvolver, testar e implementar. 

Mas então, qual a diferença? 

“O design estratégico é a aplicação do método do design thinking na prática, ou seja, na realidade do projeto/cliente”, diz Daniela. 

Ou seja, enquanto o design thinking pensa em toda a estratégia de negócio e está alinhado junto aos objetivos empresariais, o design estratégico é visto como a execução do que se foi projetado. 

Mas isso não significa que eles entram em ação em momentos distintos: todas as etapas são olhadas com criticidade e reanalisadas durante todo o processo. Ou seja, estes conceitos trabalham juntos e são complementares.

Qual a função do design estratégico?

Baseados em princípios de descoberta e teste, o design estratégico tem o principal objetivo de buscar oportunidades, identificar obstáculos e promover soluções funcionais para o projeto. 

O foco é gerar experiências, e para isso, o mindset de resolução de problemas do designer é fundamental, pois é esse profissional que vai analisar como extrair resultados melhores a partir de sugestões voltadas para os criativos de cada projeto. 

Desta forma, ele passa por algumas etapas como: imersão (testando e interagindo como se fosse o usuário), observação e pesquisa (acompanhando como os usuários interagem para adaptar suas ideias) e claro, por meio de troca de experiências (dialogando com usuários e outros especialistas para compreender melhor os cenário). Descobrir, testar e desenvolver são o tripé do trabalho de um design de performance.

Vantagens de investir em design estratégico

Com foco no pensamento estratégico em suas criações, o design de performance (ou design estratégico) tem diversos benefícios dentro dos negócios, confira os principais: 

• Incentiva a inovação do negócio: olhando para dados, pesquisa e criatividade, o design estratégico propõe o desenvolvimento de uma estratégia interativa, para assim, pensar em novas ideias. 

• Colabora com estratégias de longo prazo: o trabalho com design estratégico oferece várias possibilidades. Com o uso de ferramentas preditivas, por exemplo, os designers são capazes de analisar sinais e projetar cenários, o que pode ser bastante interessante em um mercado tão competitivo. 

• Diferencial frente ao mercado: propondo ideias inovadoras, o design estratégico consegue ao mesmo tempo criar soluções funcionais como também tornar o trabalho da marca único e autêntico, o que colabora para a identificação da marca, otimização do visual da marca e aplicação de aprendizados nos criativos (pagos ou orgânicos) para o que melhor performa no contexto da marca.

• Melhora a experiência do usuário: a etapa de imersão que o designer estratégico vivencia é justamente para que ele seja capaz de entender na prática quais as principais dificuldades que os usuários enfrentam, e, a partir disso, pensar em como saná-las. Esse olhar minucioso resulta na melhora da experiência do usuário, pois a jornada se torna adaptada para ele, independentemente do KPI.

• Influencia a tomada de decisão estratégica: mesclando insights de mercado, tendências futuras, design e experiência do usuário, a abordagem voltada para o pensamento estratégico agrega valor nos cenários organizacionais ao unir o conhecimento proveniente dos dados à prática de comunicação, que muitas empresas ainda não compreendem como sendo a Fachada Digital de seus negócios. 

Como aplicar o design estratégico no negócio

Apresentamos agora algumas dicas para a implementação desse olhar estratégico no seu negócio, porém, nossa Head de Design destaca: “Na construção de um design estratégico, nós temos bases (briefing, construção, implementação e aprendizados), mas cada construção é personalizada para um contexto e temos sempre aprendizados e próximos passos”.

Assim, tenha sempre em mente que não basta seguir um passo a passo: o importante é conhecer cada situação a fundo, para que as soluções propostas sejam assertivas.

Alinhe expectativas e centralize os objetivos do negócio

A melhor aplicação do design estratégico é quando ela é feita integrada aos objetivos da empresa. Para isso, é preciso uma comunicação clara das metas da empresa e do esboço do projeto, alinhando quais são as expectativas e o que se espera com ele. 

Essa conversa deve acontecer nos momentos iniciais, de forma a não sobrecarregar a equipe de designers, bem como não gerar frustrações no final do projeto.

Estude a persona

Já falamos que um dos princípios do design estratégico é a solução de problemas e o desenvolvimento de projetos inovadores pautados nos objetivos e metas da organização, certo? 

Isso só é possível através do estudo da persona. Ao mergulhar no entendimento da persona, o designer será capaz de compreender com muito mais profundidade os problemas e interesses dela, propondo soluções eficazes e atrativas para o público-alvo. 

Este ponto relaciona-se, inclusive, com a escolha da estética que será utilizada na criação, já que cada persona possui uma percepção diferente sobre as diferentes estéticas existentes. Ou seja, o trabalho do designer estratégico não é fazer o que mais lhe agrada esteticamente, mas sim aquilo que terá melhor identificação com o público que está sendo trabalhado.

Compreenda o mundo

Mais do que entender o público-alvo do projeto, o designer estratégico precisa ter curiosidade para entender o mundo, e isso envolve estar atento às transformações políticas, econômicas e sociais, pois elas impactam diretamente o comportamento das pessoas. 

Essa visão sistêmica da sociedade contribui para que novas oportunidades surjam e descobertas sejam feitas, além de dar um repertório de conhecimentos que pode ser bastante útil para o processo criativo do profissional. 

Abra espaço para protótipos e testes

O design estratégico não para na identificação do problema e não se contenta com uma solução simplista. É por isso que a abordagem é separada em etapas e tarefas para construir a melhor solução – e aqui entram os protótipos e testes. 

Uma ideia pode parecer bem promissora em um primeiro momento, mas será que ela é funcional? Será que os usuários concordam com isso? Os testes e protótipos servem para responder isso e permitem fazer os ajustes necessários. 

Faça feedbacks qualitativos

Os feedbacks são outro ponto-chave quando se fala em design estratégico. Na hora de fazer os feedbacks, é preciso um olhar crítico que vá além dos elementos visuais, mas que busque entender o porquê eles foram escolhidos e o que se espera alcançar a partir dessas escolhas. 

Desta forma, a troca de feedbacks deve acontecer durante a construção de todo o projeto de maneira objetiva e não superficial.

Inclua as análises na rotina

A abordagem do design estratégico é baseada em dados e constantes análises. Aqui podem ser exploradas uso de ferramentas próprias, como análises preditivas, de tendências e outras, a fim de especular o mercado e compreender o comportamento. 

É por isso que monitoramento e análises são feitas ao longo de todo o processo – o que garante maior confiabilidade ao projeto.

Promova a integração com outras áreas

A integração entre as áreas é essencial para o melhor desempenho do designer estratégico. O trabalho integrado das áreas permite a compreensão de todo o fluxo. 

E a própria Raccoon.Monks é um exemplo de como essa integração é essencial: “Ao longo do tempo, conforme nossa área foi evoluindo em questão de complexidade, ficou muito mais expressivo e robusto o trabalho quando a gente juntava Design e Social, ou Design e alguma outra área, porque a gente tem uma visão criativa do que pode ser feito e as outras pessoas tem os dados.”, diz Daniela.

Agora imagine somar os conhecimentos e expertises de cada área envolvida em um projeto? O resultado, com certeza, será muito mais rico!

Defina metas 

A principal característica do design estratégico é que ele é um aliado dos negócios na busca de resultados. Mas como saber se as ações estão dando certo? A partir da definição de metas, claro!
Assim como em qualquer estratégia de marketing, neste tipo de projeto as metas devem ser facilmente quantificáveis e claras para todos os envolvidos. Indicadores de desempenho usados na construção de planejamentos estratégicos podem ser usados aqui para ajudar a medir a performance.

Não pense como técnica, pense como uma cultura

Para se pensar além do tradicional modelo de fazer design, é preciso olhar para a abordagem de forma diferente, entendendo que ela é mais do que uma metodologia, mas uma forma de pensar.

É por isso que, para fazer sentido e alcançar resultados, o design estratégico deve estar integrado com a cultura organizacional,e essa cultura precisa ser sólida para a empresa – desde os níveis operacionais aos cargos de alta gestão. 

Além disso, quando toda a gestão é voltada para a inovação, fica mais fluido e natural propor ideias novas, bem como se evita aquela resistência que muitas organizações passam por estarem presas a velhas fórmulas.

Agora ficou mais claro o que é e como começar a implementar o design estratégico na sua organização? Inteligência de negócios, design e colaboração se unem para propor inovação, escalando resultados a partir de dados e aprendizados. 

Essa é uma área tão importante quanto complexa, sendo um verdadeiro desafio construir uma equipe qualificada e especializada nesta visão, então contar com um parceiro de negócios que tenha o olhar 360º e o business intelligence aplicado ao design é o melhor caminho. 

Ficou interessado e quer essa expertise na sua empresa? Descubra como a Raccoon.Monks pode te ajudar!