Dia do consumidor 2023: Saiba como impulsionar seu negócio!

O Dia do Consumidor é uma das principais datas para quem almeja o aumento de resultados!

Em geral, diversos segmentos do mercado sofrem uma desaceleração após as datas comemorativas de fim de ano, como Black Friday, Natal e Réveillon. Com isso, tanto ofertas quanto demandas perdem um pouco seu volume nos primeiros meses.

Mas é justamente diante desse cenário que o Dia do Consumidor acontece, sendo responsável por reaquecer o fluxo de compras em diversos segmentos, além de marcar o início da jornada de consumo que se estende por todo o ano. 

Pensando nesta data, preparamos esse artigo para auxiliar no seu planejamento para o Dia do Consumidor neste ano. Não deixe de conferir!

Dia do consumidor: o que é e quando acontece

O Dia do Consumidor é uma das principais datas do calendário de compras do ano! Estabelecido oficialmente no dia 15 de março, o evento é conhecido por reunir grandes promoções e vantagens. 

Sendo até mesmo titulada como a Black Friday do primeiro semestre, o período gera grandes expectativas nos consumidores e nas empresas.

Além das expectativas de vendas geradas antes e durante o período, o tempo de duração também fortalece ainda mais essa comparação. 

Isto porque assim como na Black Friday, o Dia do Consumidor também pode ser estendido durante a semana e até mesmo se prorrogar durante o mês conforme o planejamento da empresa.

A sazonalidade do Dia do Consumidor não foi comparada a Black Friday por acaso. O dia, semana ou mês do consumidor é responsável por uma fatia considerável da receita de empresas ainda no primeiro trimestre do ano. Só o segmento de e-commerce movimentou R$722 milhões em 2022, registrando aumento de 22% em relação ao ano anterior.

Para te ajudar, trouxemos algumas informações a mais sobre a grandiosidade dessa sazonalidade, bem como o comportamento de consumo das pessoas durante o evento.

O comportamento do consumidor

Que esse período é importante para as empresas e está fixado no calendário dos e-commerces, já sabemos. Porém, o que as pessoas sobre o “Dia do Consumidor”? 

De acordo com uma pesquisa, cerca de 75% dos consumidores pretendem comprar algo somente após comparar preços em diferentes aplicativos e na internet, e confirmar que as vantagens e os benefícios oferecidos geram economia.

Além disso, cerca de 76% das compras devem estar concentradas em plataformas de marketplace. As principais categorias de produtos procurados são roupas femininas, calçados, cozinha e decoração. No entanto, os produtos com maior investimento estão na categoria de eletroeletrônicos (celulares, acessórios, informática) e eletrodomésticos.

Aumento no fluxo de visitas

Com a popularidade do Dia do Consumidor, é natural ocorrer um aumento no volume de pesquisas de lojas e consequentemente, no fluxo de visitas em sites, aplicativos, comparadores, etc. 

Os dados das últimas edições da sazonalidade apontaram 13 milhões de visitas nas principais lojas online do Brasil durante o dia e semana do consumidor. 

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), a estimativa para 2023 é que os acessos nos e-commerces aumentem em 40%.

A intenção de gastos é alta

Com tantas visitas em lojas online, o volume de gastos tende a ser alto! Uma pesquisa da ABCOMM apontou para a data uma estimativa de R$780 milhões, representando um aumento de 9% em comparação a 2022.

Caso sua estratégia esteja alinhada com a intenção de consumo do público, certamente seus resultados poderão ser maximizados. Por isso, mantenha-se sempre por dentro das movimentações e novidades comportamentais de consumo.

Como aproveitar o Dia do Consumidor em 2023

Agora que entendemos um pouco a proporção do Dia do Consumidor 2023, é importante se preparar para essa jornada de compras. 

Pensando nisso, separamos dicas indispensáveis para obter bons resultados durante essa ocasião. Confira quais são!

Entenda o comportamento do consumidor

O consumidor muda de comportamento frequentemente, e, recentemente, mais do que nunca, isso se tornou evidente!

Entender como seu público-alvo está se comportando é fundamental para identificar oportunidades no Dia do Consumidor.

Nessa fase de estudo de comportamento, você pode considerar vários fatores, como: plataformas mais utilizadas para as compras, principais categorias de interesse, quantidade de compras, etc. 

Além disso, sempre considere o período que o consumidor procura por ofertas. Essas informações são importantes para identificar o momento de investir ou não de uma campanha.

Como parâmetro, você pode sempre utilizar um calendário de sazonalidades passadas ou até mesmo dados do mercado.

Por que se preocupar com o comportamento do consumidor?

Entender o comportamento do consumidor é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Por meio desse estudo, é possível se antecipar às necessidades dele e se comunicar por canais realmente efetivos, principalmente em datas comerciais, como Black Friday ou Dia do Consumidor.

Ao se preocupar com o comportamento do consumidor, você terá acesso a informações de que fatores que pesam para a escolha do usuário, o que e como as pessoas pesquisam, o que e de que forma eles consomem produtos e serviços. Além disso, ainda é possível compreender suas ideias, o que valorizam enquanto experiência e como satisfazem suas necessidades e desejos.

A análise do comportamento do consumidor permite a criação de estratégias customizadas e mais atrativas para o grupo certo. Logo, envolve a aplicação de pesquisa e cruzamento de dados para se tornar plausível.

Desvendar os motivos que levam o consumidor a realizarem determinadas ações é tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido. Afinal, dessa forma, sua empresa melhora a experiência do cliente e identifica o fluxo de compra a fim de propor inovações e encontrar gaps que podem ser aprimorados.

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

A jornada de compra do consumidor está cada vez mais complexa, pois há diversos fatores que podem estimular suas decisões como:

Fatores culturais: segundo Philip Kotler, considerado o pai do marketing, os fatores culturais estão ligados à cultura na qual o indivíduo está inserido. Um exemplo simples é o consumo de peixe: enquanto nos países orientais o peixe é amplamente consumido cru, no Brasil ele é majoritariamente feito frito ou assado.

Fatores psicológicos: emoções, personalidade e pensamentos estão por trás de qualquer decisão. É por isso que buscar entendê-los e explorar as reações a partir de fatores inconscientes é essencial para as campanhas de marketing.

Fatores sociais: como seres sociais, usamos certas influências para pautar os nossos comportamentos em menor ou maior grau, sejam eles de amigos, autoridades, família ou famosos. Classe social, nível de escolaridade e renda também devem ser observados.

Fatores pessoais: esses fatores traduzem as motivações pessoais do usuário, suas crenças, postura e valores. São os fatores que levam o consumidor, por exemplo, a escolher empresas que não prejudicam o meio ambiente.

Fatores situacionais: estão relacionados ao momento em que são expostos às situações de compra e que podem interferir em sua decisão, seja fatores de tempo ou relacionadas ao ambiente externo, como vista após a pandemia.

Conheça os principais perfis do consumidor

O comportamento do consumidor muda ao longo do tempo, acompanhando as evoluções tecnológicas. As empresas precisam estar atentas, já que essas alterações geram novas necessidades e demandas.

A pandemia também alterou o comportamento do consumidor. Segundo dados do Think With Google, o momento criou quatro novos perfis que devem ser mapeados:

Everyday Optimisers

Os consumidores pertencentes a essa categoria buscam estabilidade e segurança financeira. Assim, palavras como reutilizar, experimentar e otimizar definem bem esse grupo – que são facilmente atraídos por clubes de assinaturas, compras programadas e opções diferenciadas de compra.

Collective Activists

Os consumidores collective activists acredita no trabalho coletivo como ferramenta transformadora da sociedade.

Dos tipos de consumidores existentes, esse é o grupo que valoriza a representatividade, a preservação e a descentralização do poder. São fortemente guiados por seus valores, por isso, privilegiam organizações que apoiam pautas como meio ambiente e diversidade.

Reality Reinventors

O perfil de consumidor reality reinventor, desenvolvido a partir da busca de alternativas para lidar com o dia a dia durante a pandemia.

Esses tipos de consumidores estimam novas experiências e habilidades, por isso, se adaptam facilmente às alterações de rotina e valorizam a cocriação.

Eles privilegiam facilidades na hora da compra, customização de produtos e serviços e ainda podem ser seduzidos por tecnologias, como gaming, realidade virtual e aumentada.

Wellbeing Seekers

Os tipos de consumidores wellbeing weekers objetivam a busca pelo bem-estar. Para isso procuram por coisas que os conectem com seus lados emocionais.

Por esse motivo, são mais voltados para produtos e serviços que promovam cuidados físicos e mentais.

Além desses perfis, é preciso considerar as características dos consumidores digitais que hoje estão presentes em qualquer perfil de consumidor. Assim, os consumidores digitais se destacam pois:

• São informados: sabem utilizar a tecnologia e exploram as informações a seu favor, indo atrás de informações que consideram relevantes;
• São velozes: querem informações e soluções rápidas e que não ofereçam riscos;
• São ativos e formam comunidades: seja para fazer uma pergunta, pedir conselhos, recomendar ou reclamar de um serviço, os consumidores digitais gostam de compartilhar suas ideias e valorizam as opiniões de outros usuários.

Aposte no drive pick-up in store

O Picku-p in store, ou “retirar na loja”, consiste numa estratégia ominichannel que une o ambiente virtual e físico. A compra é efetuada no ambiente virtual e a retirada, no ambiente físico.

A pandemia dos últimos anos desencadeou diversas adaptações no mercado, sendo que uma delas foi que muitos consumidores passaram a fazer suas compras online e retirá-las diretamente nas lojas físicas. 

Garanta uma boa usabilidade da sua interface

O aumento de fluxo proporcionada pela sazonalidade em diversos canais digitais, apesar de ser uma algo positivo, deve ser um ponto de muita atenção. 

Além de garantir a estabilidade da sua plataforma, proporcionar uma boa experiência do usuário aos consumidores nesse momento, pode ser um fator fundamental para o sucesso da sua estratégia.

Uma plataforma que oferece serviços de forma simples e intuitiva tem vantagem competitiva no mercado. É importante oferecer informações de forma clara, harmonizar os elementos da página e disponibilizar recursos que facilitem a usabilidade, principalmente nas formas de pagamento, que é um aspecto importante para o Dia do Consumidor. 

Uma boa otimização de páginas da sua plataforma também oferece as pessoas uma navegabilidade simples e assertiva entre os produtos, além de conquistar melhores posições nos mecanismos de busca.

A preparação para o Dia do Consumidor 2023 é indispensável para obter bons resultados e garantir o sucesso da sua marca. Agora que você já sabe tudo sobre a sazonalidade, é hora de dar um gás em todos os seus processos e estratégias!