Aprenda a atingir seu público-alvo com a campanha ideal com a estratégia de segmentação de público.

As práticas de marketing digital já avançaram consideravelmente e, assim, vêm ajudando os profissionais a otimizar processos, encantar clientes e, claro, vender mais!

A estratégia de segmentação é uma dessas boas práticas que facilita o trabalho do marketing e ajuda a conquistar mais clientes.Trabalhando de forma mais personalizada e de acordo com as necessidades do seu consumidor, veja a seguir como essa estratégia funciona!

O que é estratégia de segmentação e por que trabalhar dessa forma?

A estratégia de segmentação é o processo de dividir um público-alvo de  potenciais clientes em grupos ou segmentos, com base em diferentes características.

Os segmentos criados são compostos por consumidores que responderão de maneira semelhante às estratégias de marketing e que compartilham características marcantes entre si, como interesses, necessidades ou dados sociodemográficos semelhantes.

Por que o público alvo é importante para a estratégia de segmentação?

Ao organizar o público da empresa em grupos segmentados, em vez de trabalhar de forma unificada ou focando individualmente em cada consumidor, os profissionais de marketing podem ser mais eficientes com seu tempo, dinheiro e outros recursos. A estratégia de segmentação de consumidores semelhantes permite que os profissionais de marketing tratem grupos do públicos-alvo específicos de uma maneira econômica e certeira para atingi-los da maneira correta e de acordo com seus interesses.

Só mesmo conhecendo muito bem o seu público é que a estratégia de segmentação vai funcionar. E é sobre isso que vamos falar na seção abaixo.

Dicas para fazer uma boa estratégia de segmentação

Conhecimento das personas

Para que sua estratégia de segmentação tenha sucesso é preciso conhecer e definir seu público-alvo.

O primeiro passo para direcionar campanhas e ações certeiras para seu público é conhecê-lo a fundo. 

Para isso, uma boa atividade é começar criando as personas do seu negócio. As personas são representações do seu cliente ideal, estruturada como um personagem fictício, mas baseado em dados sobre o público. 

Esse personagem é criado e registrado com nome, sobrenome, idade, cidade onde mora, necessidades enquanto consumidor e todas as demais características que o definem. A persona, então, é a representação mais tangível da pessoa que você quer atingir com seu marketing. Conhecendo-a bem, você saberá como falar com ela e atendê-la melhor.

A criação da persona requer muita pesquisa e conversa com os seus clientes ou prospects, por isso é importante saber como criá-la, para não haver problemas com a estratégia de segmentação e o modo como você irá falar com seu público. Cada persona poderá representar uma forma de segmentar seu público na hora de captá-lo por ações de marketing.

Planejamento e organização

Conhecendo as personas, você vai partir para o planejamento e a organização das segmentações do público. Primeiro, para que elas serão utilizadas? A estratégia de segmentação pode ser aplicada em campanhas de e-mail marketing, réguas de relacionamento com o cliente, campanhas de mídia paga direcionadas a grupos específicos e muito mais.

Nesse momento, é claro, também serão definidas as formas de segmentar o público para que cada ação chegue até a pessoa certa. Não se preocupe, já falaremos logo abaixo sobre como você pode criar suas segmentações.

Conversa entre os times

A conversa entre os times é essencial para que sua estratégia de segmentação atinja o público-alvo da forma correta.

A estratégia de segmentação não deve ficar apenas nas mãos do marketing. Converse também com os outros times, principalmente o comercial, para entender como os consumidores se relacionam com seu negócio. Use essas informações para construir personas corretas e segmentar de forma certeira o seu público.

Como será a abordagem e plano de ação

Por fim, trace estratégias para falar com cada uma das suas personas. Qual será a linguagem utilizada para falar com cada segmentação? Se seu público é segmentado por idade, ou por maturidade de carreira, por exemplo, haverá momentos de usar um tom mais ou menos formal, de acordo com cada persona.

Defina a abordagem e pare para elencar que tipo de ação, mídia e canal pode ser utilizado em cada segmentação.

Como definir as segmentações dentro do seu público-alvo?

Chegando até aqui, pode ter surgido uma dúvida importante, caso você ainda não tenha de como segmentar. Afinal, que critérios utilizar?

As formas de segmentar o seu público são várias.

O jeito mais simples é criar grupos de consumidores usando critérios sociodemográficos, como a faixa etária deles, o local onde moram, seu nível de escolaridade, sexo e até a renda familiar. Esses dados são utilizados, por exemplo, para criar anúncios que atinjam apenas pessoas que correspondem a cada critério desses. É como Facebook, Instagram e LinkedIn, por exemplo, permitem segmentar o público da rede para anúncios mais simples.

Além disso, porém, você pode otimizar muito sua estratégia de segmentação.

Estude a fundo seu público para segmentá-lo por critérios mais específicos e que podem facilitar para fazer o consumidor avançar na jornada de compra.

É possível segmentar seu público, por exemplo, separando entre pessoas que já interagiram com sua marca ou não, que já tenham se cadastrado no seu site ou loja, que já sejam clientes antigos, que curtam suas redes sociais, que trabalhem com o que você vende e muito mais!

Esse tipo de critério permite saber em que etapa da jornada de compra seu consumidor está e como você pode fazer o contato e a mídia certa para cada etapa.

Explore suas opções e defina quais segmentações são mais vantajosas nesse sentido. Tendo em mente o objetivo de segmentar para vender mais, separe seus consumidores de acordo com os critérios que estejam mais alinhados com os objetivos do seu negócio.

Ficou com alguma dúvida sobre estratégia de segmentação de público e quer entender melhor como ela ajuda a vender mais? Então veja como a Raccoon pode ajudar. Estamos prontos para te ajudar a agir estrategicamente e obter os melhores resultados.

Escrito por:

Larissa Cesaretti

Especialista de Conteúdo na Raccoon, tetracampeã do prêmio de Melhor Agência de Marketing de Performance do Brasil pela ABComm (2015, 2016, 2017 e 2018) e melhor da América Latina no Google Premier Partner Awards.

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