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Gerir uma marca ecommerce não é uma tarefa fácil. Para garantir seu bom funcionamento e o Retorno do Investimento é preciso que os gestores estejam sempre atentos a uma série de elementos.
Nesse processo, é comum acontecerem alguns erros de gerenciamento que impedem o e-commerce de conquistar todos os resultados esperados. Para te ajudar a evitar falhas na hora de gerir uma marca ecommerce, listamos neste artigo 6 erros de gestão de ecommerce que podem atrapalhar você na hora de ter mais lucros com seu negócio.
Confira cada um deles:
Se você trabalha na área do marketing digital é provável que já tenha ouvido falar em tags e metatags. Elas são essenciais para ajudar seu e-commerce a conquistar as melhores posições nas buscas orgânicas do Google. No entanto, qualquer erro no gerenciamento de cada um delas pode prejudicar toda a sua estratégia de SEO.
Para evitar algum dos erros de gerenciamento na tag e metatag, vamos te explicar como elas funcionam, para não ter problemas com sua estratégia SEO.
A tag “<title>”, por exemplo, deve ser o mais curta possível, pois, se extensa demais, prejudica a visualização dos resultados de busca e diminui o valor de suas palavras-chave.
Já a metatag tem uma particularidade: quando se vai fazer uma metatag, não é mais tão útil inserir as palavras-chave do seu negócio nela, por exemplo“<meta name=”keywords” content=”suas palavras chave”>.
As metatags foram exploradas de maneira errada no passado e, hoje, o Google prefere verificar se as palavras-chave estão presentes no texto ao invés deste campo. Usá-las em sua loja virtual, portanto, só irá aumentar o tempo de carregamento da página, outro de alguns erros nos negócios ecommerce
É importante ficar de olho, também, nas tags do Analytics, especialmente se você investe em links patrocinados. É através dessas tags que você conseguirá acompanhar o resultado dos seus anúncios. Como? Elas analisam o que acontece depois do clique em algum link patrocinado.
Assim, se utilizadas corretamente, você poderá gerar relatórios e apurar com maior precisão os KPIs (Key Performance Indicators) que mais interessam ao seu negócio. Exemplos:
Portanto, fique de olho! Deixar de otimizar esses aspectos do seu e-commerce pode fazer com que você fique para trás em relação à concorrência, ou seja, estará cometendo um dos erros de gestão de ecommerce. Além disso, se você deixar de lado essas tags, provavelmente estará cometendo o terceiro dos seis erros de gestão de ecommerce do qual vamos falar.
Nem sempre seu cliente irá finalizar uma compra no primeiro momento em que acessa a página de produto em sua loja virtual. Na verdade, ele pode seguir diferentes caminhos até a conversão. Veja o exemplo abaixo:
Imagine que cada mídia é uma posição de um time de futebol. O usuário é a bola e ela tem que percorrer o campo inteiro para chegar à conversão (o gol). Mas, como no futebol, há inúmeras maneiras de isso acontecer. Cada passe, drible e jogada representa o que cada cliente irá fazer antes do gol, ou da conversão, acontecer.
Assim, quando deixamos de medir a atribuição, estamos dizendo que só importa quem faz o gol e não quem levou a bola até ele. Como todos sabemos, em um time, todos têm seu papel e se não o executarem direito todos perdem juntos.
Um modelo de atribuição busca demonstrar todo o caminho que é percorrido pelo cliente, desde a visualização do anúncio até que ele finalize a compra em sua loja virtual.
Mas como e quanto atribuir de crédito a cada passo desse trajeto? É aí que entram os Modelos de Atribuição, que podem e devem ser adaptados a cada negócio de acordo com cada objetivo estratégico traçado.
Conhecer bem o caminho percorrido por seus clientes significa saber como melhor atuar para alcançá-los de maneira mais eficaz, com isso você se mantém o mais longe possível dos temidos erros de gestão de ecommerce.
O Analytics oferece diferentes modelos de atribuição fáceis de serem utilizados e aptos à personalização, por isso, não deixe de olhá-los e de entendê-los, para sempre ter um caminho bem definido e, ao final, alcançar seu cliente da melhor forma.
Atualmente, é impossível uma loja virtual ter sucesso sem garantir suporte para dispositivos mobile, como tablets e smartphones.
Segundo dados da Nielsen, mais de 68 milhões de brasileiros acessam a internet através de seus aparelhos celulares.
Deixar de alcançar esse público é um dos maiores erros de gestão de ecommerce que você pode cometer ao gerir uma marca ecommerce. Portanto, invista na construção de um site responsivo e capaz de oferecer uma experiência de alto nível ao usuário.
Aliás, desde 2015 o Google aplicou uma punição aos sites não responsivos a dispositivos mobile: se o site não é responsivo, ele não será mostrado nos resultados de busca da plataforma. Isso, claro, é algo extremamente ruim para os e-commerces.
Garantindo que sua loja virtual funcione bem em qualquer dispositivo, você permite que um número maior de usuários consigam acessar (e consumir) os produtos de seu e-commerce sem dificuldades.
Em um mercado altamente competitivo, ter informações sobre a sua área de atuação, sobre o público-alvo da sua empresa e sobre as métricas de desempenho relevantes para o seu negócio pode fazer toda a diferença para o sucesso de seu e-commerce.
Por isso, não usar o Business Intelligence (BI) para auxiliar no processo de tomada de decisão é um dos erros de gerenciamento que mais prejudicam o planejamento estratégico de seu negócio.
O BI tem a vantagem de conseguir unir o Big Data e o Data Discovery em busca de uma melhor performance.
O Big Data baseia-se no conceito dos 4 Vs: volume, variedade, valor dos dados e velocidade nos processos.
Já o Data Discovery, por sua vez, baseia-se em: visualização dos dados, descoberta de informações, identificação do grau de importância e análises preditivas.
Essa fórmula resulta numa plataforma de inteligência de dados que obtém os melhores resultados, contribuindo, assim, para a definição de estratégias mais versáteis e apuradas. Com isso, ficará muito mais fácil de conseguir:
Investir em BI permitirá que você analise facilmente uma quantidade de dados maior, garantindo um melhor acompanhamento dos processos de negócio e reduzindo os erros na hora de tomar decisões importantes.
A maioria dos e-commerces já deram os primeiros passos em estratégias cross e multi-device, e cross a multi-channel. No primeiro caso, se seu site é responsivo para diversos suportes (como tablets, smartphones, smartwatches, etc.) e, no segundo, se sua marca tem perfis em redes sociais, e/ou trabalha com plataforma de vídeos, e-mails e assim por diante, é muito provável que você já tenha começado essa caminhada.
De maneira simplificada, ser multi ou cross-channel é estar presente em diversos canais para alcançar seu público. Dizer que isso é importante é pouco: hoje, este tipo de abordagem é essencial, para evitar erros nos negócios ecommerce.
Lembra do que falamos acima sobre a jornada do cliente e a importância de um modelo de atribuição?
Então, isso não é tudo. Não basta estar presente em diversos canais se seus serviços não são oferecidos de maneira integrada entre eles. Ou seja: não basta sua empresa atuar em diversos canais se não converter em nenhum deles.
Dessa forma, é possível integrar não somente seus canais, mas também seu e-commerce com uma loja física, por exemplo. Esse tipo de atuação é extremamente eficaz, pois seu alcance é infinitamente maior.
Portanto, se você possui, por exemplo, uma loja de tênis esportivos e iniciou há pouco um e-commerce com o mesmo enfoque, oferecer a opção do cliente de provar ou retirar o produto em sua loja física, juntamente com a possibilidade de pesquisar por preços e realizar pagamentos através do site, será uma estratégia Omni-Channel de sucesso. E esse, talvez, seja o diferencial que busca oferecer.
Tendo em mente os principais erros de gestão de ecommerce que podem prejudicar sua loja virtual, você está mais preparado para conquistar os melhores resultados para o seu negócio!
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