Quer analisar os resultados da sua campanha? Entenda os KPIs!

Você já deve ter percebido a presença constante do digital no seu cotidiano, certo? Tanto na vida pessoal quanto profissional, o meio online está presente na sua rotina, não importa em qual área seja. Seguindo essa tendência, foi natural que o marketing tradicional mudasse e desse espaço para que estratégias de marketing digital surgissem.

Demos adeus ao marketing subjetivo e difícil de se mensurar em termos de resultado. O que chegou, junto com o auge da internet e dos dispositivos móveis, foram estratégias de marketing digital inteligentes, ágeis, automatizadas e totalmente mensuráveis.

E por falar em mensuração, de nada adianta elaborar as melhores estratégias sem conseguir medir seu sucesso, não é mesmo? É por isso que precisamos falar sobre KPIs.

Afinal, o que é KPI?

Se você chegou até este artigo, provavelmente já deve ter algum tipo de contato com o termo KPI. Então, vamos só recapitular rapidamente o que significa o termo. Os KPIs de marketing (indicadores chave de desempenho) são métricas específicas que as empresas acompanham a fim de mensurar seu progresso em direção a uma meta definida nas suas estratégias de marketing digital.

Tipos de indicadores para acompanhar em estratégias de marketing digital

Agora que você já sabe o que é KPI, é preciso definir quais serão utilizados  em cada uma das estratégias de marketing digital, de acordo com objetivos claros que a empresa busca alcançar. Assim, são inúmeras possibilidades de números e de análises para fazer. 

Com tantas opções, é fundamental saber como esses KPIs podem se apresentar no cotidiano do seu trabalho. Veja como eles podem ser caracterizados:

Indicadores de produtividade

São indicadores acompanhados continuamente, com o objetivo de avaliar a eficiência dos processos da empresa. Esse tipo de KPI mensura quanto se gasta em tempo, esforço e recursos para fazer com que a empresa produza.

Indicadores de qualidade

Juntamente aos indicadores de produtividade, estes garantem a qualidade da entrega. Além disso, ajudam a detectar e corrigir possíveis erros nos processos ou estratégias de marketing digital.

Indicadores de capacidade

Aliados aos indicadores de produtividade e qualidade, os de capacidade mensuram o nível de competitividade da empresa. Funcionam a partir da razão entre entregas e tempo gasto.

Indicadores estratégicos

Os indicadores estratégicos posicionam a empresa em relação às metas que foram definidas previamente. Na prática, eles fornecem um panorama sobre o momento atual, comparando-o com o lugar onde se deseja chegar.

Como escolher os KPIs ideais para o seu negócio?

Para escolher os KPIs mais importante para o seu negócio, é preciso pensar sobre algumas características necessárias para um bom KPI:

Importância para o negócio: o KPI precisa estar alinhado com o objetivo principal do seu negócio, informando se a empresa está crescendo, se posicionando melhor no mercado, etc.

Relevância:  é mais importante focar em métricas que trazem resultados, como comentários relevantes em publicações, do que métricas de vaidade, como número de seguidores. Avalie o que realmente importa!

Escolhas Inteligentes: o indicador precisa fornecer dados que ajudem na tomada de decisão de forma inteligente.

Disponibilidade de ser mensurado: se você é uma marca que ainda está se posicionando, pode ser mais interessante avaliar o crescimento de leads do que o número de vendas, pois elas podem demorar um pouco para acontecer. Avalie a disponibilidade do KPI em ser mensurado.

Periodicidade: não adianta coletar determinadas informações hoje e depois de 3 meses, coletar outras. O KPI deve permitir acompanhamento ao longo do tempo, com análises periódicas dos resultados.

Principais KPIs para suas estratégias de marketing digital

Agora vamos à parte que mais interessa: quais são os KPIs essenciais para acompanhar nas suas estratégias de marketing digital? Confira os principais a seguir:

Taxa de conversão de visitantes para leads

É extremamente importante conhecer os KPIs de tráfego do seu site e demais páginas. Se o tráfego estiver constante ou aumentando, mas a taxa de conversão para lead for baixa ou estiver em queda, é sinal de que algo está faltando nas estratégias de marketing digital. 

Acompanhe esse número e use-o para ajudar a determinar se e quando uma alteração no texto, no design ou no formulário, por exemplo, pode ser necessária.

Pode ser que a linguagem utilizada na landing page ou nas redes sociais também não esteja de acordo com o público que se deseja atingir. Vale revisitar a sua pesquisa de persona e se adaptar. 

Taxa de conversão de leads para clientes

Da mesma forma que no indicador acima, calcule também a razão de conversão dos leads para clientes. Esse é o jeito de medir o esforço do meio para o final do seu funil de vendas, e avaliar se as estratégias de conversão estão funcionando bem. 

Se a razão de leads para clientes for baixa, ou consideravelmente desproporcional em relação ao KPI acima, é hora de se preocupar com ações que ajudem os leads a seguirem convertendo.

Custo por lead e custo de aquisição de clientes

KPIs para calcular os custos de aquisição de leads e clientes requer a integração de suas plataformas de automação de marketing e CRM, além de contabilizar todos os custos relevantes a essas aquisições. Apesar de parecer complicado, esses dados são importantes nas suas estratégias de marketing digital!

Calcular o CAC e o custo por lead, nesse caso, inclui a mão de obra (criativa e técnica) empregada, gastos com tecnologia e softwares, despesas gerais e gastos com mídias pagas.

Tudo isso, dividido pelo número de clientes e pelo leads, resulta no CAC e no custo por lead, respectivamente.

Retorno sobre investimento – ROI do marketing digital

O cálculo do retorno do investimento em marketing digital é, sem dúvida, um dos principais KPIs a acompanhar. Afinal, você não deseja continuar investindo ou aumentando seu orçamento para uma atividade de marketing que está custando muito e não traz um retorno à sua empresa. 

Portanto, seu retorno sobre o investimento determinará o futuro das estratégias de marketing digital.

Use a fórmula abaixo para calcular seu ROI do marketing digital:

(Crescimento das vendas – Investimento em marketing) dividido por (Custos + Investimentos em marketing)  

Receita de Vendas

Quanta receita sua campanha de marketing digital rendeu para sua empresa? Para determinar sua receita de vendas a partir das estratégias de marketing, você deve comparar os resultados de vendas com as suas campanhas que, organicamente ou por tráfego pago, obtiveram sucesso.

Você pode calcular sua receita de vendas com o marketing de entrada utilizando o seguinte cálculo:

(Vendas totais no ano) – (Receita total de clientes adquiridos por meio de marketing digital, inbound ou pago)

Embora sejam os principais, estes são apenas alguns dos KPIs possíveis para acompanhar estratégias de marketing digital. Para aprender mais sobre o tema, e alinhar o KPI com as metas da sua empresa veja nosso artigo ensinando a definir corretamente seus KPIs clicando aqui. 

Tipos de KPIs

Para te ajudar ainda mais, é possível separar os KPIs em primários, secundários e práticos. Cada um tem um nível de complexidade, e você pode visualizar melhor com alguns exemplos.

KPIs Primários

São as métricas que encontramos primeiro quando vamos começar olhar para os KPIs dentro do negócio. Não quer dizer que eles sejam o primeiro passo da sua análise. Alguns exemplos, são:

• Leads
• Tráfego
• Taxa de conversão
• Receita total
• Custo de aquisição por lead

KPIs Secundários

São os indicadores que monitoram os resultados obtidos pelos KPIs primários. Eles são essenciais para constarem em análises para diretores e relatórios de resultados. São exemplos de KPIs secundários:

• Origem do tráfego
• Assinantes da newsletter
• Cliques em CTA
• Custo por Lead em cada etapa do funil

Preço médio por transação 

KPIs Práticos

Esse tipo de KPI deve ser analisado pela pessoa responsável pelas campanhas de marketing para ter um panorama geral do comportamento do usuário em relação à campanha ou às metas da empresa. São dados que complementam os KPIs primário e secundário, por exemplo:

• Melhores landing Pages
• Alcance de cada publicação
• Visualizações em vídeos ou Reels
• Páginas mais acessadas
• Interações do público nas redes sociais

Conte com a Raccoon.Monks

Aqui na Raccoon.Monks nós temos uma equipe especializada em resultados para te ajudar a escalar o seu negócio com campanhas de anúncios e social media! E o melhor, a análise dos KPIs são feitas pela equipe, e você acompanha o resultado mensalmente! Ficou interessado? Vamos adorar falar com você e tirar todas as dúvidas! Entre em contato com a gente!