Insatisfeito com a sua Agência? Saiba como fazê-la render mais

Por gerenciar novos negócios em uma agência de Marketing Digital, meu dia a dia é estar em contato com grandes executivos de empresas ativas no mundo online. Imerso nesse meio, percebo claramente  que  uma grande parte dos clientes está insatisfeita com os resultados trazidos por suas agências.

De fato, muitas vezes os serviços prestados por elas  estão longe de um padrão ideal, o que com certeza causa grande insatisfação. No entanto, é importante pensar que tanto o papel do cliente quanto o da agência são importantes para que esse processo caminhe melhor. Sendo assim, os clientes estão colaborando para que suas agências entreguem os resultados desejados?

Esse artigo tem o intuito de ajudá-lo a fazer com que sua agência renda mais! Confira 3 dicas valiosas e entenda como o seu relacionamento com a sua agência pode melhorar. O reflexo dessa mudança será visto claramente através de resultados excelentes.

Deixe claro quais são os seus objetivos a curto e longo prazo

Quem não sabe onde quer chegar, nunca chegará a lugar algum. É fundamental que você alinhe com sua agência qual o real objetivo dos projetos de Marketing Digital dentro da sua empresa. Seu objetivo é aumentar o número de vendas em um curto período de tempo? Conquistar novos usuários, mesmo que a um custo maior, aumentando a receita ao longo dos anos? Fortalecer sua marca em mídias diferentes com a finalidade de aumentar as vendas no tráfego direto? Os objetivos de Marketing podem variar muito de empresa para empresa, do mesmo modo, a estratégia adotada para alcançar cada um deles será completamente diferente.

Cobre a sua agência, mas não a pegue de surpresa

Deixe claro qual a sua expectativa em relação ao nível de atendimento. Estipule, por exemplo, a frequência com que você deseja receber relatórios de performance. Combine horários e dias da semana nos quais a agência estará disponível para te atender. Defina de forma clara o escopo do serviço oferecido (mídias, tags,BI, etc…). Com as partes alinhadas, você pode cobrar sua agência com mais autoridade e assim, evitar frustrações.

Da mesma forma que você tenta evitar ter surpresas, sua agência não quer ser pega “despreparada”. Por exemplo, se você está insatisfeito com uma métrica X na primeira quinzena do mês, não espere até a reunião de fechamento para questionar esse ponto. Adiante essa informação e peça para que a agência traga uma análise pronta para discussão. Você pode, dessa forma, evitar situações desconfortáveis e sua justificativa diante do questionamento será mais relevante.

Mantenha a sua agência motivada, assim como você faz com a sua equipe

A frase que escuto com mais frequência dos clientes é: “Minha agência está muito acomodada”. Mas como é possível manter uma agência sempre motivada e trazendo novidades? A resposta é simples e está fundamentada em dois principais princípios:

Dê feedbacks corretamente.

A prática de conceder feedbacks gera muito efeito se realizada da maneira correta. É fundamental que eles sejam constantes e presentes tanto nos cenários positivos quanto negativos. Um feedback concedido dois meses depois de uma ocorrência que gerou insatisfação dificilmente reverterá a situação atual.

Assim como sua equipe, sua agência procura entender e atender as suas necessidades. Portanto, além de útil, é necessário que eles saibam quando erraram ou acertaram, e por qual motivo. Por exemplo, se você receber um relatório super completo, com informações relevantes e claras, faça-os saber o quanto aquilo te agradou e isso com certeza terá continuidade. Se você requisitou uma análise e a recebeu com atraso ou lentidão, dê um feedback pontual para que a situação seja melhor compreendida. Do mesmo modo, use os feedbacks  para incentivar novas ideias constantemente. Lembre-se: eles devem ser sempre sinceros e justos.

Desafie sua agência

Todos nós precisamos de estímulos para sair de nossa zona de conforto. A melhor e mais eficaz maneira para que isso ocorra é quando somos desafiados, afinal, cobranças nos estagnam mais do que nos movem. Imagine uma situação hipotética onde você precisa da ajuda de um de seus funcionários para resolver um problema de contabilidade que você tem há anos. Em qual das situações é maior a chance de ele obter êxito? Quando você diz: “Quero que você solucione esse problema urgentemente, isso está me fazendo perder muito dinheiro!” ou quando você fala “Olha só, estou tendo esse problema há anos e até hoje ninguém foi capaz de resolvê-lo. Você topa o desafio? Isso está me fazendo perder muito dinheiro e ficaria extremamente grato se fosse solucionado” ? De fato, a segunda forma é mais eficiente. Sempre que possível, desafie sua agência ao invés de pressioná-la. Você se surpreenderá com os resultados.

Seguindo essas 3 dicas você não garante que sua agência se tornará aquilo que você sempre sonhou, mas com certeza conseguirá tirar o máximo que ela pode oferecer.

Caso o seu negócio ainda não faça parte de uma parceria, é importante que você saiba como escolher a sua agência de marketing.

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