Mobile First: a chave do sucesso para sua estratégia de marketing digital

Não é surpresa que o cotidiano esteja se tornando cada vez mais móvel e conectado. Desde a maneira como nos comunicamos uns com os outros até a forma como fazemos negócios, passamos a contar com nossos smartphones para nossos relacionamentos, finanças, saúde e bem-estar. 

Essa tendência já se consolidou levando a algumas mudanças importantes em diversos setores já muito estabelecidos, como bancos, varejo e viagens. Ao mesmo tempo que também possibilitou a criação de modelos de negócios totalmente novos. Cada vez mais empresas estão adotando uma estratégia que prioriza os dispositivos móveis, para enfrentar os desafios da nova era. Ou seja, uma estratégia mobile first.

O que isso significa para sua empresa? Como você pode tirar vantagem disso e se tornar mobile first também? Veja agora um guia do conceito de mobile first, sua aplicação, benefícios e como colocar essa ideia em prática.

O que é? Entendendo o conceito Mobile First

O termo mobile first, que em português pode ser traduzido como o móvel primeiro, foi introduzido pela primeira vez por Luke Wroblewski, em seu livro Mobile First, em 2009. 

No livro, o autor trata da transição do design da web de desktop para mobile e como as empresas devem adaptar estratégias de design e usabilidade para essa nova realidade.

Desde 2009, então, o termo foi usado para explicar uma estratégia em que você começa a criar a experiência a partir de telas menores, priorizando-as antes de passar para dispositivos maiores.

Enquanto o design tradicional priorizou o design do desktop, considerando a interface do usuário móvel uma versão “secundária” e reduzida de um produto, este novo método ofereceu uma abordagem muito mais enxuta para o design. Em vez de construir um produto completo para depois descobrir que os recursos não podem ser implementados em dispositivos móveis, você se concentra no que é importante inicialmente e adiciona mais elementos e recursos, se necessário, em outro momento.

É com esse conceito, partindo do design, que o mobile first tem ditado a forma de começar a pensar estratégias de usabilidade, experiência do cliente e, claro, tem se relacionado cada vez mais com estratégias de marketing digital.

A importância de se desenvolver uma estratégia Mobile First 

Antes de mais nada, vamos a um dado específico sobre o usuário de internet no Brasil. Os smartphones são usados por 99% das pessoas conectadas no país, sendo que 59% acessam a internet apenas pelo celular. Se considerarmos o público das classes D e E, o acesso exclusivo pelo smartphone chega a 85%.

Dessa forma, as empresas precisam entender, de uma vez por todas, que seu público tem um smartphone à mão e, cada vez mais, prioriza o uso de tal dispositivo para se conectar.

Além disso, especialmente para quem trabalha com marketing digital, é imprescindível se lembrar que o próprio Google já prioriza exibir resultados de pesquisa de páginas desenvolvidas para o mobile. Desde 2016 a empresa já testa esse formato e a tendência é que, para quem trabalha com estratégias de SEO, os resultados que não sejam mobile first não sejam exibidos.

Outros benefícios, além de alcançar mais pessoas e aparecer melhor posicionado no Google, ainda incluem:

Novos canais de receita

A escolha de uma abordagem que prioriza o celular pode ajudá-lo a identificar novos canais que gerarão receita. Você também tem a possibilidade de aumentar seu ROI para os canais existentes. Isso vai acontecer porque os aplicativos móveis oferecem várias estratégias de monetização para diferentes tipos de negócios. Além disso, a gamificação também pode ajudá-lo a aumentar o engajamento e quase que consequente a receita de canais via celular.

Melhor experiência do cliente

Sites, páginas e conteúdos pensados para o mobile first oferecem opções de experiência do usuário mais diversas do que você pode alcançar com soluções da web. Isso significa que você pode adaptar a experiência do usuário às preferências do cliente, aos seus hábitos de navegação na internet e fazer alterações para otimizar a receita e melhorar a reputação da marca.

A imagem abaixo retrata o que não é oferecer uma navegação mobile first aos seus clientes – imagine a seguinte situação: você está prestes a realizar uma compra via smartphone, de uma camisa. Porém, ao acessar o site da empresa você se depara com imagens cortadas, uma navegação lenta e totalmente sem usabilidade. A menos que você esteja precisando muito da camisa em específico, muito provavelmente irá abandonar o site e procurar por outra empresa, certo?

Pois bem, é exatamente isto que acontece quando uma marca não se preocupa com um designs responsivo e desprioriza a aplicação mobile first, resultando em um usuário não satisfeito com grande potencial de não recomendar seus serviços ou produtos – ou seja, irá resultar em um buzz marketing negativo.

Melhor relacionamento e retenção do cliente

Os dispositivos móveis reduzem significativamente a distância para seus clientes. Considerando que estamos com nossos smartphones a todo momento, você pode estar em contato com seus clientes quase 24 horas por dia, 7 dias por semana, impulsionando seu engajamento e aumentando seus lucros. Para as suas estratégias de marketing digital, isso significa novas possibilidades de atingir o cliente com campanhas, se relacionar mais diretamente com ele e, por fim, mais chance de fidelização. 

Além disso, os recursos móveis são cruciais para estabelecer uma experiência omnichannel do cliente.

Quer saber mais sobre como oferecer uma experiência omnicanal? Leia nosso artigo e saiba tudo sobre o conceito de omnichannel!

Como você pode desenvolver uma estratégia Mobile First

As experiências do usuário durante a navegação no smartphone é um importante fator que pode determinar a tomada de decisão, sendo ela positiva ou negativa, por isso a importância de tudo estar funcionando corretamente e da maneira mais intuitiva possível.

Além de questões que envolvem UX, o uso de tracking é primordial para que você consiga metrificar suas vendas, acompanhar dados, sinais e o comportamento de seus clientes. Em outras palavras, ser mobile first vai muito além de simplesmente desenhar um site pensado nas telas de smartphones ou criar campanhas de marketing digital que serão lidas melhor em dispositivos móveis.

Para desenvolver uma estratégia mobile de verdade, siga as principais boas práticas para adaptar a lógica do seu negócio e seus processos a essa nova realidade. Como fazer isso? Leia agora nossas dicas e descubra:

1. Comece de dentro

Antes de mais nada, avalie se seus processos internos de negócios estão alinhados com sua estratégia. Isso significa que você deve avaliar primeiro o seu nível de maturidade móvel. Se sua empresa tem uma estratégia de mobilidade forte, você tem mais chances de ganhar também em experiências móveis voltadas para o cliente. Além disso, isso permite que você tenha certeza de que não haverá problemas de integração quando você lançar seu produto móvel;

2. Otimize os produtos existentes para o mobile

Se você já tem produtos ou ações de marketing voltados para o cliente, seja no seu site, blog ou aplicativo móvel, certifique-se de que eles sejam atualizados e forneça uma experiência de usuário que funciona  bem em dispositivos móveis. Qualquer produto baseado na web precisa ser responsivo por padrão para poder atender ao público móvel, independentemente do dispositivo ou resolução de tela que eles usam.

Desempenho e velocidade otimizados são elementos vitais de qualquer produto móvel; então, você deve se concentrar nisso também. Se o seu aplicativo demorar muito para carregar ou tiver vários problemas, seus clientes provavelmente irão desistir após o primeiro uso.

3. Invista em novidades mobile 

Se você tem uma empresa bem estabelecida hoje, pode ser que a realidade não fosse mobile first quando seu negócio começou. A partir de agora, porém, você tem a chance de expandir seu portfólio com novos produtos, serviços ou funcionalidades mobile. Essas novidades podem incluir desde um aplicativo para vender seus produtos ou oferecer serviços, até um canal de relacionamento e interação que seja totalmente mobile.

4. Adote novos canais de atendimento ao cliente

As empresas mobile first, que entendem o conceito e conhecem bem o seu consumidor, estão sempre procurando as melhores maneiras de atender seus clientes. Nesse sentido, as mídias sociais e as ferramentas de suporte e atendimento são alguns dos canais de suporte ao cliente mais populares. 

Entre as ferramentas de suporte ao cliente baseadas em chat, os assistentes virtuais com IA e chatbots estão ganhando maior adoção. Isso, é claro, além do próprio WhatsApp, que serve como canal de relacionamento, atendimento ao cliente e até para vender.

As estratégias mobile first começam pelos passos acima e podem trazer resultados positivos para todas as áreas de um negócio. Para as áreas de marketing, fica a chance de atingir, conquistar e se relacionar com os clientes. Para todas as outras da empresa, existe a chance de otimizar processos, criar soluções que melhor se adaptam às necessidades do cliente e, com isso, a empresa toda tem sucesso.

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