Offline Conversion Tracking: tudo o que você precisa saber sobre OCT

Atualmente, realizar o acompanhamento dos dados é uma importante ação que está ligada diretamente com os resultados de suas campanhas. Porém, quando falamos de estratégias de Marketing Digital boa parte de plataformas de links patrocinados como o Google Ads e o Facebook Ads, se limitam a disponibilizar esses dados somente no contexto online, deixando de fora as interações que acontecem fora da tela de um computador ou smartphone. 

Muito se fala em realizar integrações de estratégia online to offline, é o chamado O2O, que busca gerar visibilidade online com o intuito de levar pessoas às suas lojas físicas para realizarem compras. 

Mas se pensarmos no caminho inverso, gerar conversões offlines, inserir os dados dessas transações nas plataformas de publicidade, utilizar essas informações para otimizar ainda mais suas campanhas e gerar leads mais qualificados. Será que existe algum recurso para tais ações? A resposta é sim! Atualmente o Google Ads disponibiliza o recurso de Offline Conversion Tracking (OCT).

Se você deseja entender mais sobre OCT, seu funcionamento e um pouco da implementação, não deixe de acompanhar o artigo abaixo!

Afinal, o que é OCT? 

Não necessariamente um anúncio de uma campanha resulta em uma venda online, em alguns casos ele pode conduzir o usuário a uma conversão offline, por exemplo: a pessoa vê o anúncio de um apartamento, interage com ele através do clique, é direcionada para o site, agenda uma visita ao local e todo o resto da negociação e venda é feita de forma off.

O recurso de Offline Conversion Tracking permite justamente que você importe essas informações depois que o anúncio gera um clique ou chamada para sua empresa, entregando visibilidade de ponta a ponta para o negócio e permitindo a você, entender o fluxo completo de compra do cliente. 

Para que serve o recurso? 

A jornada de geração de leads envolve encontrar leads de alta qualidade e transformá-los em clientes leais. Porém, o grande desafio dessa jornada é encontrar o equilíbrio entre qualificação e volume. 

70% dos profissionais de marketing envolvidos nesse processo de aquisição citam melhorar a qualidade dos leads como principal objetivo. Já outros 55% preferem aumentar a quantidade de leads.

E em meio a isso, ter informações do consumidor final, oriundas do CRM e integradas para as plataformas via OCT, é essencial para o atingimento de ambos objetivos citados acima.

Dado que você conseguirá importar esses eventos offline para as respectivas plataformas, a visão de toda a estratégia se tornará muito mais abrangente. Permitindo a mensuração e avaliação dos resultados das campanhas de maneira mais precisa, fazendo com que você consiga alocar os recursos e esforços nos canais que realmente estão apresentando retorno. 

Além disso, com essas informações a favor, os algoritmos das plataformas também terão acesso a essas informações, otimizando ainda mais a entrega dos anúncios para o público ideal, melhorando expressivamente a qualidade de leads que chegará até você!

Quais as vantagens: 

Este recurso apresenta mais vantagens do que apenas a visibilidade 360° do fluxo do usuário ou das otimizações que as campanhas podem oferecer. Confira abaixo os demais benefícios do OCT:

1. O acompanhamento de conversões offline proporciona uma visão muito mais abrangente sobre as palavras-chave e diversas segmentações que estão trazendo retorno positivo para as campanhas. Essas informações podem gerar insights valiosos e otimizações assertivas.

2. O recurso permite que você entenda a qualidade dos leads gerados por uma campanha específica e, consequentemente, melhore o ROAS, aumentando seus lances nas palavras-chave ou anúncios que geram mais receita.

3. O acompanhamento ajuda os profissionais de marketing a avaliar os critérios de segmentação. Por exemplo, você pode medir e rastrear as vendas offline com base na hora do dia ou na geografia. Isso o ajudará a distinguir melhor os fatores que produzem as conversões mais econômicas.

Como o recurso funciona na prática: 

Apesar do processo de Offline Conversion Tracking parecer muito complexo, ele não! Entenda como o recurso funciona na prática em 5 passos: 

1. O Usuário clica no anúncio;

2. O Usuário navega em seu site e lê sobre seu produto ou serviço; 

3. O usuário preenche um formulário ou coisa do tipo e se torna um lead para sua empresa; 

4. A empresa armazena as informações deste Lead junto com o GCLID em seu CRM; 

5. É realizada a importação dessas informações/ conversões para as plataformas do Google;

Vale ressaltar que a integração pode ser feita via API também, e não necessariamente via GCLID.

Você sabe o que é GCLID?

Antes de implementar as conversões offline é muito importante que você entenda o que é GCLID e se ele está presente corretamente em suas urls.

O GCLID é uma tag gerada automaticamente na URL de um anúncio do Google, a qual ele envia para a plataforma do Analytics a fim de converter esse parâmetro em dados mais precisos e específicos. 

Por esse motivo, é muito importante garantir que essa tag esteja implementada corretamente, caso contrário a chance de você não estar captando informações relevantes é muito grande. 

Geralmente se encontram presentes na url da seguinte forma: 

• seusite.com/foo?a=b&gclid=Tester123#xyz
• seusite.com/foo?gclid=Tester123#xyz

Caso você tenha dúvidas de como realizar a verificação, esse material do suporte do Google pode te ajudar.

Como realizar a implementação: 

Para que a implementação desse recurso aconteça da forma correta, você precisará seguir uma certa ordem. A participação de 3 pessoas também será muito importante, sendo elas: o gerente ou coordenador de Google Ads, um desenvolvedor web e o administrador de CRM dentro da empresa. O trabalho dessas vertentes será complementar uma a outra. 

Separamos resumidamente as etapas de implementação, mas caso você queira se aprofundar, recomendamos o estudo deste material.

• Etapa 1: Crie a ação de conversão na plataforma;

• Etapa 2: Modifique o formulário do lead dentro de seu site;

• Etapa 3: Modifique o back-end de CRM;

• Etapa 4: Instale o javascript em seu site;

• Etapa 5: Extraia e formate os dados de conversão;

É recomendado escolher uma conversão que aconteça até 90 dias após o clique no anúncio.

Além disso, um ponto importante é garantir (e checar sempre) que as informações estão sendo passadas e transmitidas corretamente, do CRM para as plataformas. Lembrando que a ideia das campanhas é otimizar para as conversões offline, então se a integração estiver quebrada por algum motivo, a campanha vai parar de visualizar esses eventos, perdendo sua performance.

6 dicas importantes: 

Caso você tenha se interessado pelo recurso e pretende utilizá-lo, listamos 6 dicas importantes para levar em consideração durante todo o processo: 

• Cuidado ao implementar o recurso da Offline Conversion Tracking próximo à sazonalidades! Algumas ações podem afetar o algoritmo das campanhas, implicando diretamente nos resultados. 

• Escolha com sabedoria o momento da jornada que você deseja extrair e enviar as informações. Temos como padrão pensar em um primeiro momento, na importação somente da venda final, ou seja, dos leads que viram clientes, porém aquele usuário que não resultou em um cliente pode ter um padrão bem semelhante em relação ao que realiza a conversão.

Portanto, enviar essa informação para as plataformas pode fazer com que sua prospecção alcance mais pessoas tão qualificadas quanto selecionar somente clientes.

• A conversão escolhida para otimização deve ter um tempo de até 21 dias;

• Use o relatório de tempo de conversão para visualizar o período de cada ação;

• Nas duas primeiras semanas de importação, as conversões não devem ser contabilizadas na plataforma, servirão somente de aprendizado. Após esse período, você deve já pode começar a contabilizá-las;

• Devido ao período de transição, o ideal é que as movimentações aconteçam com pelo menos 4 semanas de antecedência da data que você irá utilizá-las de fato em sua estratégia;

Esperamos que tenha gostado do conteúdo, caso queira continuar atualizado de tudo que acontece no universo de Marketing Digital, não deixe de acompanhar o blog e as redes sociais da Raccoon.