Já não é mais novidade para ninguém que o mundo vive uma era cada vez mais digital e que a tecnologia é protagonista na grande maioria dos segmentos de qualquer sociedade. O marketing é, sem dúvida, um destes segmentos e nem mesmo momentos de crises mundiais como a que vivemos por conta da pandemia do Covid-19, o coronavírus, são capazes de mudar este cenário. 

Pelo contrário, o digital tem ganho ainda mais importância neste contexto. Mas, afinal, existe um plano de marketing digital pronto, por exemplo, para situações como esta? 

Algumas estratégias que compõem o planejamento digital de uma empresa precisam sim ser alteradas e repensadas para gerar os melhores resultados possíveis em momentos delicados como o que vivemos atualmente. Entretanto, o plano mais geral que envolve a organização dos serviços de marketing digital já precisa ter sido bem projetado quando esse contexto turbulento passa a valer.

Por tudo isso, vamos começar abordando o estágio mais básico do processo até chegar nas especificidades referentes a um período de crise: 

O que é o planejamento digital de uma empresa?

Realizar e atualizar um planejamento digital eficaz significa mapear e remapear estrategicamente todas as atividades que serão realizadas por meios digitais, tal como vendas, canais de comunicação e marketing. Existe uma abundância de dados que permitem otimizar o acompanhamento dos resultados contribuindo, assim, para atender essa demanda que é cada vez mais fundamental. 

O número de pessoas com acesso à internet e o advento do uso das funcionalidades digitais que permitiram a implementação quase generalizada de novos hábitos gera um impacto realmente revolucionário na economia e na própria relação das marcas com seus consumidores. 

Além disso, até mesmo momentos de grande dificuldade e únicos como o que a pandemia do coronavírus tem trazido à nossa sociedade, servem para reforçar o protagonismo do aspecto tecnológico no mundo em que vivemos. 

Com a necessidade do isolamento social e do distanciamento físico, os canais digitais têm sido os heróis para grande parte das empresas e, por consequência, para os consumidores e para a manutenção do fluxo comercial das comunidades.

Contudo, como você já pode imaginar, um essencial componente estratégico como esse não pode resumir-se à aplicação de um plano de marketing digital pronto. Por melhores que sejam as diretrizes seguidas, o planejamento dos serviços de marketing digital precisa considerar as particularidades da empresa em questão e ser ajustado profissionalmente para aquela realidade, pois encontrar o melhor posicionamento no mundo online requer mais do que entender a teoria de como fazer propaganda na internet. 

Afinal, como fazer um plano de marketing digital para realizar propaganda na internet?

Mesmo que não seja possível contar com um plano de marketing digital pronto, é essencial saber como planejar um do zero.

Um planejamento que preze pela qualidade precisa avaliar cuidadosamente suas ações e ajustar os serviços de marketing digital a fim de cumprir metas bem estabelecidas e prazos condizentes com estes objetivos. 

Por isso mesmo, preparamos um passo a passo que não é um mágico plano de marketing digital pronto, mas que é útil ao apresentar os principais parâmetros que precisam ser lembrados ao traçar esse tipo de estratégia, confira: 

Pesquisa de mercado e público alvo

É quase óbvio dizer que esta fase do processo é muito importante e que precisa receber atenção especial dos responsáveis. É neste momento que a equipe vai entender as particularidades do seu público-alvo online e como se encaixar no mercado digital. 

Criação de personas

Alguns dos principais erros no planejamento digital acontecem por conta da falta de confiabilidade na identificação do público-alvo. A criação de personas funciona como uma definição do perfil dos potenciais consumidores de um produto e baseiam-se principalmente em importantes dados que podem ser retirados de plataformas de análise como o Google Analytics. 

As personas são a base da escolha do tom de voz e é um ótimo exemplo de porque um plano de marketing digital pronto é insuficiente se não estiver de acordo com o contexto específico daquela marca.

Estudo de concorrência

Não menos importante é o estudo de concorrência, que deve agregar aos concorrentes offline já conhecidos os adversários presentes no mercado digital, que nem sempre serão os mesmos. Além deste registro, o estudo sobre os concorrentes também deve revelar as principais estratégias usadas bem como os serviços de marketing digital usufruídos por estas marcas e suas principais ineficiências no processo como um todo.  

Análise da jornada do cliente, das oportunidades e fraquezas

Para ter sucesso em uma propaganda na internet é preciso ter em mente a jornada do cliente e, consequentemente, as melhores oportunidades de conquistar e fidelizar o potencial consumidor a partir do caminho que este percorre. Também é importante ter a frieza de identificar as próprias fraquezas e defasagens para atingir os objetivos traçados. 

Jornada do cliente

Resumidamente, trata-se de compreender por onde este cliente costuma chegar até seu produto, porque ele precisa dele e o que é possível fazer para tornar sua jornada mais agradável e bem sucedida, focando na fidelização desse público. 

Principais oportunidades para chegar até o cliente

Com a jornada do cliente em mente, o esboço de um plano de marketing digital pronto aconselha que sejam identificadas as melhores brechas para se conectar com o potencial consumidor e as melhores maneiras de resolver suas necessidades do jeito mais rápido e eficiente possível.

Identificação das fraquezas 

Funciona da mesma maneira para estabelecer quais são as maiores dificuldades para chegar até sua persona, que podem ser o valor do seu produto, o fator regionalidade, a presença de um concorrente muito forte ou qualquer outro fator que possa distanciar sua marca de um destino feliz para a jornada do cliente.

Definição de metas, objetivos e do plano de ação

O fato de que objetivos bem estabelecidos e um plano de execução com prazos inteligentes colabora intensamente para o sucesso de qualquer planejamento não é novidade, certo? Com o planejamento digital, portanto, não é diferente!

Monitoramento dos resultados

Monitorar resultados é uma tarefa fundamental presente em qualquer plano de marketing digital pronto.

Simplesmente não existe um plano de marketing digital pronto antes de arquitetar o modo como os resultados serão mensurados. É impossível saber se qualquer estratégia de propaganda na internet está funcionando sem uma boa escolha das métricas e sem um monitoramento eficaz dos resultados das ações realizadas. Mas, como fazer isso?  

Definição de KPI’s

Traduzindo para o português, a sigla KPI quer dizer indicadores chave de performance, ou seja, as métricas que representam os dados mais importantes para o monitoramento dos resultados de uma campanha de marketing, por exemplo. 

Os KPIs estão intimamente ligados às metas e objetivos traçados no planejamento digital e, além disso, servem para medir dois tipos de resultados: os de performance e os referentes ao desempenho dos elementos internos ao processo, permitindo que a reflexão sobre a estratégia de monitoramento esteja sempre atualizada.

Reuniões periódicas

Em meio a este mar de novidades tecnológicas podemos também ressaltar o grande valor das tradicionais reuniões periódicas entre os responsáveis pelo plano de marketing digital pronto de uma empresa. A troca de experiências e de feedbacks é essencial para uma análise coerente dos números monitorados. 

Criação de relatórios

Outro elemento já conhecido e que continua tendo papel de destaque na mensuração dos resultados é o relatório: este documento facilita a visualização e o compartilhamento seguro das conclusões obtidas após as ações de marketing, além de constituir um registro que é decisivo para o histórico de gerenciamento daquela empresa. 

Novos objetivos de acordo com os resultados obtidos

Certamente a principal função do monitoramento dos resultados obtidos é fornecer base argumentativa para o direcionamento futuro das diferentes estratégias. Os dados são sempre os melhores aliados para atualizar um planejamento digital de acordo com o desempenho demonstrado anteriormente. 

Quais são os serviços de marketing digital que você precisa conhecer?

Se não dá pra contar com um plano de marketing digital pronto, chegou a hora de conhecer mais sobre a área.

Separamos alguns dos principais serviços de marketing digital com breves definições e, para além disso, todos eles fazem parte do portfólio da Raccoon Marketing Digital e você pode conhecê-los melhor clicando abaixo:

Marketing de conteúdo

Esta é uma estratégia de Inbound Marketing focada nos resultados orgânicos, ou seja, aqueles que não envolvem uma campanha paga mas que dependem da busca espontânea de algum assunto para atingirem o público-alvo. 

Seu engajamento ocorre por meio da criação, publicação e divulgação de conteúdos e tem como principal canal os blogs corporativos, mas também conecta-se com as redes sociais e disparos de e-mails, por exemplo. 

Social Media

Aqui, trata-se do uso das mídias sociais como Facebook, Instagram e Linkedin como canais de divulgação de produtos e serviços. 

Design

A área de design é usada para criação de peças e campanhas que valorizem a identidade visual do cliente e consigam destacar aquela marca no mercado. As artes criadas pelos designers costumam estar conectadas com diferentes estratégias de marketing, mas principalmente com as campanhas de mídias, com as divulgações em redes sociais e com as produções de conteúdo em geral. 

SEO

Este serviço é conhecido pelas técnicas de otimização de sites e páginas em geral, mas que são focadas em melhorar o desempenho orgânico destes domínios a partir da implementação de boas práticas de registros e de indexações dos endereços online. Suas estratégias estão intimamente ligadas às ações de marketing de conteúdo, principalmente. 

CRO

Este conceito trata da otimização voltada para a conversão dos usuários de uma página: este conjunto de técnicas  é idealizado para induzir a pessoa a concluir uma ação específica como uma compra, um preenchimento de formulário ou um cadastro, por exemplo, tudo isso baseado em análises comportamentais e dados técnicos como mapas de calor e tempo médio de permanência nos sites. 

CRM

Esta sigla representa a gestão de relacionamento com o cliente, estratégia focada na satisfação e na fidelização do usuário baseada na automação de processos. Um ótimo exemplo de ação realizada por essa área é a execução de disparos de e-mail, o famoso e-mail marketing. 

Mídias de performance

A estratégia de mídias de performance envolve diversas ações para prospecção dos clientes. Assim, o marketing de performance refere-se principalmente aos canais pagos como Google Ads, Facebook Ads e outros similares, seja usando-os com a intenção de aumentar o conhecimento da marca, geração de leads ou as próprias vendas. A implementação de anúncios e banners de propaganda na internet são ótimos exemplos de atividades deste segmento. 

Se não há um plano de marketing digital pronto para momentos críticos, o que fazer?

Sem um plano de marketing digital pronto, a melhor saída é ficar atento as novidades do mercado para gerir o momento crítico com sucesso.

Afinal, quais são as principais mudanças ou destaques da área de marketing e do planejamento digital em momentos de grandes crises como o que estamos vivendo?

Fortalecimento do e-commerce

O isolamento social e o distanciamento físico fizeram dos canais de venda online os principais e muitas vezes os únicos caminhos para manutenção de diversos comércios pelo mundo, por isso, mais do que nunca é a hora de dar atenção especial para a qualidade com que este tipo de estratégia é desenvolvida.

Mudança no posicionamento

Momentos inusitados e delicados como o atual deixam tudo em maior evidência e a mercê de ainda mais julgamentos. Por isso, vale a pena refletir bastante sobre a empatia transmitida ao se comunicar e, além disso, este pode ser o cenário ideal para buscar protagonismo na hora de se posicionar como marca. 

Exigência de flexibilidade

Os cenários do mercado são ainda menos estáticos em contextos de crise, assim, o próprio Google aconselha aumentar a periodicidade com que são questionadas as estratégias e campanhas de marketing executadas, já que as tendências e necessidades dos usuários estão consideravelmente mais fluidas e flexíveis. 

Seja em momentos mais conturbados ou em períodos de normalidade, atualmente é fundamental priorizar o planejamento e a qualidade da atuação corporativa no mercado digital como um todo. E nada como profissionais capacitados e atualizados para garantir a eficiência de todos estes processos, por isso, conte com a Raccoon e descubra até onde uma parceria especializada de sucesso pode levar sua marca.

Escrito por:

Nicholas Riggio Bottasso

Especialista de Conteúdo na Raccoon, tetracampeã do prêmio de Melhor Agência de Marketing de Performance do Brasil pela ABComm (2015, 2016, 2017 e 2018) e melhor da América Latina no Google Premier Partner Awards.

Comentários