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O Natal já está aí, e essa é uma das melhores épocas do ano para o comércio eletrônico. Afinal, com o aumento do fluxo de consumidores, surge uma ótima oportunidade para fidelizar clientes no seu e-commerce!
Quem tem experiência no ramo sabe que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Então, o que os gestores podem fazer para economizar e gerar vendas recorrentes dessa fidelização?
No post de hoje, listamos 5 dicas incríveis para te ajudar a fidelizar cada vez mais clientes não apenas no Natal, mas no ano inteiro. Confira!
1. Prepare seu site
Com o aumento do número de acessos em seu site, você pode enfrentar alguns problemas de instabilidade, o que prejudica a experiência do usuário e pode levá-lo abandonar o site e deixar de realizar a compra.
Por isso, verifique o volume de acessos de de e-commerce nos últimos meses e confira se não está perto do limite máximo de operação. Lembre-se: se o cliente não conseguir comprar em sua loja virtual, ele buscará a concorrência — e poderá acabar fidelizado a ela.
2. Defina uma identidade visual
Assim como em uma loja física, é importante customizar a sua loja virtual para as datas comemorativas. Esse é um ótimo momento para colocar um banner em seu e-commerce com a temática natalina, dando destaque às promoções que você acredita serem as mais interessantes para seus clientes.
A experiência do usuário em seu e-commerce é um fator fundamental fidelizar clientes, e facilitar o acesso às promoções e demais vantagens oferecidas pelo seu e-commerce é uma ótima forma de conquistá-lo.
3. Dedique seu atendimento
Essa é uma dica que vale para o ano todo. Se um consumidor for bem atendido, as chances de ele voltar a fazer compras em seu e-commerce são grandes. Por isso, proporcione uma experiência única aos seus clientes; assim, além de voltarem, eles poderão trazer novos consumidores.
Por outro lado, se a sua loja não oferecer um bom atendimento e suporte, você poderá perder não apenas um cliente, mas muitos outros consumidores em potencial. Portanto, dedique-se a esse quesito!
4. Premie seus clientes
Sabe aquela estratégia clássica de “indique um amigo e ganhe um desconto”, muito utilizada por escolas? Pois ela também pode ser uma boa ideia para a sua loja virtual!
Ao proporcionar esse tipo de benefício ao seu cliente, você desperta nele a vontade de voltar a comprar: afinal, ele ganhou um desconto sem precisar fazer grandes esforços ou enfrentar burocracias.
Busque uma estratégia de recompensa que premie tanto o indicador quanto o indicado, fazendo com que eles se sintam importantes e recompensados pelo seu e-commerce. Além de trazer mais vendas, essa prática estabelecerá um relacionamento mais próximo com seu consumidor.
5. Relacione-se com seus clientes
Não existe namoro se duas pessoas não conversam, não é mesmo? Fidelizar cientes funciona da mesma forma: é fundamental que o seu e-commerce possua uma estratégia de relacionamento com cada cliente, seja através do Facebook, do e-mail ou de um chat online.
Além das ferramentas já citadas, você deve enviar e-mail marketing com ofertas, vale-desconto e outras informações que sejam relevantes para o consumidor. Se seu e-commerce é de artigos de moda, por exemplo, é interessante enviar, periodicamente, algum conteúdo relacionado ao assunto, como dicas de combinação de peças ou tendências da estação.
E aí, gostou dessas dicas de como realizar a fidelização do cliente? Quer continuar se informando sobre o assunto? Então aproveite para conferir o que o Retargeting pode fazer pela sua empresa!