User Experience (UX): o que é e qual a importância para seu negócio

Através de elementos de User Experience (UX) é possível conquistar a confiança do usuário, proporcionando experiências digitais úteis, seguras e memoráveis!

Isso é muito importante, tendo em vista que o usuário de internet é um dos consumidores mais exigentes. São muitos web sites batalhando pela atenção e pelos cliques dos internautas.

Devido a todo esse aglomerado de informações e disputas, uma coisa é certa: é preciso investir nas percepções do consumidor, proporcionando-lhe boas experiências. A seguir, você saberá o que é User Experience e qual a importância para o seu negócio. 

Afinal, o que é UX?

User Experience (UX) é o conjunto de sensações do usuário ao navegar por uma página. Claro que, no marketing digital, o objetivo é fazer com que elas sejam as melhores possíveis. A felicidade do leitor certamente é capaz de trazer melhores resultados para um negócio. Por isso, investir nessa estratégia é um ótimo caminho para otimizar suas vendas.

Trazer boas impressões e fazer com que o consumidor se sinta satisfeito ao acessar um web site é um grande trunfo para suas ações no ambiente online. Nesse sentido, é possível perceber que a User Experience engloba aspectos de páginas de destino, como:

• Layout;
• Design;
• Navegabilidade;
• Usabilidade;
• Performance;
• Velocidade de carregamento;
• Escaneabilidade;
• Tipografia;
• Conteúdo.

Realizando um breve paralelo, é possível comparar a User Experience com o marketing sensorial. Quando se pensa em produtos vendidos em varejo, é essencial que o cliente tenha sensações prazerosas ao consumi-los. Com a Experiência do Usuário é a mesma coisa porém, no ambiente digital.

Qual a importância de investir em User Experience?

Você já deve ter escutado a seguinte frase: a primeira impressão é a que fica!

Pois bem, tendo isto em mente, imagine uma pessoa navegando pelo seu site e não tendo uma boa experiência: páginas que demoram para carregar ou simplesmente não carregam, má qualidade de imagens, botões que não funcionam, entre outros aspectos que não apresentam qualidade. Como seria a sensação desse usuário? 

Talvez ele não volte a interagir com seu site e com sua marca, talvez ele vá reclamar dela para um amigo e não recomendá-la. Enfim, são coisas que certamente você não gostaria que acontecesse.

Por isso é fundamental que se tenha foco no cliente ao se desenvolver um site. Por mais que você queira determinar os aspectos visuais e de utilização de acordo com o seu gosto, o seu site necessita de vendas e, portanto, deve se adaptar às necessidades do usuário.

Sendo assim, em sites cooperativos e e-commerces, é importante ter segmentação de conteúdo adequado ao público, linguagem adaptada ao consumidor, interface amigável e instintiva, funcionalidades específicas, ser claro, objetivo e direto, entre outros.

Como aplicar UX em um site?

Para que o seu web site agrade ao consumidor, é preciso realizar um planejamento, que vai desde os objetivos e conceitos à navegação prática. Separamos abaixo alguns dos principais pilares que você deve englobar ao aplicar UX em seu site.

Menus e botões intuitivos

Os menus e botões tem como principal objetivo direcionar a pessoa para uma página específica do seu site. É importante que eles sejam intuitivos a ponto da pessoa entendê-los de forma rápida, além disso, é muito importante que eles funcionem corretamente!

Design

Uma das maneiras de fazer com que o usuário tenha uma boa experiência em seu site é através dos componentes de Design inseridos nele. 

A composição de elementos visuais pode fazer com que a pessoa se identifique com sua marca e entenda sua proposta. Portanto, busque aplicar um Design equilibrado, sem muitas cores, sem imagens que se sobressaem à proposta apresentada e sem elementos desnecessários.

Arquitetura de informação

É importante que as informações do seu site estejam arquitetadas e estruturadas de modo que o usuário possa compreendê-las. Informações referente a textos, imagens, botões, vídeos entre outros devem estar arquivadas de maneira harmoniosa e que faça sentido conforme a navegação do seu site.

Usabilidade 

Uma boa experiência de uso do seu site irá causar ótimas impressões ao usuário, sendo assim, garanta que as páginas estejam carregando rapidamente e que os elementos visuais estejam alinhados para gerar um impacto positivo durante o uso do web site. 

Conteúdo escaneável

Uma das primeiras ações do usuário ao acessar seu site ou blog é escanear a página! Ele faz isso com o intuito de confirmar se o conteúdo que ele busca realmente está ali. 

Sendo assim, ofereça um conteúdo de fácil escaneabilidade e consumo, geralmente práticas, como: quebrar o texto em parágrafos curtos ou  bullet points, utilizar listas enumeradas e títulos intuitivos pode fazer com que a pessoa encontre a informação que ela precisa de maneira mais rápida

O que fazer após a aplicação dessas práticas?

Com o site no ar e as mudanças realizadas, a tarefa é monitorar o desempenho das páginas para observar de perto os aspectos que precisam de reajustes. Outra boa recomendação é a realização de testes A/B entre páginas semelhantes. Existem diversas ferramentas que podem auxiliá-lo nessa ação, como o Google Analytics e o Crazyegg.

Os dispositivos móveis também estão incluídos em UX?

Uma das tendências mais importantes da User Experience atualmente é a utilização de dispositivos móveis. Segundo o IBGE, os celulares são o principal meio de acesso à internet no Brasil, portanto eles não podem ser ignorados.

Adaptar as páginas de um site para dispositivos e aplicativos móveis —  ou seja, investir em design responsivo pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de uma estratégia digital. É preciso se adequar a essa nova realidade, onde os tamanhos de tela e velocidade de banda larga podem variar de acordo com o mecanismo utilizado.

Saiba um pouco mais sobre os princípios de UX para aplicativos neste artigo do Google.

Quais as principais vantagens em User Experience?

A preocupação com a experiência do usuário e o esforço para aplicar os elementos necessários podem resultar em importantes vantagens e benefícios. Separamos os principais pontos positivos disso tudo.

Aumento do tráfego orgânico

As boas práticas estruturais e os conteúdos relevantes irá fazer com que o algoritmo do Google priorize e ranqueie o seu site em relação a outros que não aplicam esses fatores. 

Como consequência disso podemos esperar um certo aumento no número de pessoas acessando seu site, ou seja, um aumento de tráfego orgânico!

Aumento de retenção do usuário 

Com um site visualmente bonito, com aspectos intuitivos e um conteúdo relevante, o usuário irá passar mais tempo em suas páginas consumindo as informações, produtos ou serviços que você tem a oferecer! 

Maior taxa de conversão 

Assim como o fator do atendimento, simpatia e proatividade é levado em consideração pelos clientes em lojas físicas, o mesmo acontece no ambiente online. Pessoas que têm uma experiência positiva com a marca durante a jornada de consumo apresentam maiores chances de conversão.

Atualizações Google

As atualizações do algoritmo do Google normalmente já consideram a experiência do usuário como um fator importante de ranqueamento. A novidade do update do Google em 2021 vai muito além da velocidade de carregamento de uma página. O foco do algoritmo estará na intenção do usuário e do que ele busca.

Separamos um episódio de nosso podcast para você, no qual, Felipe Carvalho, Gerente de SEO na Raccoon aborda essa futura atualização e outros fatores importantes. Não deixe de escutar!

E aí, gostou de esclarecer suas dúvidas sobre o que é User Experience? Quer saber mais sobre outras novidades do marketing digital? Acompanhe nosso blog e siga-nos no Facebook, Twitter e Linkedin, e não perca nenhum conteúdo!