Fidelização de clientes: como alcançá-la através do mobile?

O mobile, cada vez mais, vem ganhando protagonismo nas estratégias de Marketing Digital. O impacto por geolocalização e a fidelização de clientes através de aplicativos, por exemplo, fazem do mobile um bom canal para acessar cada vez mais usuários.

Por estarem sempre à disposição e literalmente na palma de nossa mão, os dispositivos móveis acabam, gradualmente, ganhando mais relevância.  É por meio deles que, hoje em dia, é possível fazer algumas das tarefas mais básicas do dia a dia, desde anotar lembretes até pagar contas ou trabalhar.

Uma pesquisa feita em 2017 pela Criteo evidenciou que o mobile foi a ferramenta utilizada para 48% das compras feitas em e-commerces que investiram em aplicativos e no web mobile. Ainda, 22% das compras realizadas através dos computadores aconteceram posteriormente a uma pesquisa prévia via dispositivos móveis.

Além disso, o brasileiro gasta em média nove horas por dia no smartphone e usa o aparelho em momentos de ociosidade. Esses momentos são ótimos para impactar os clientes e, principalmente, buscar a sua fidelização.

Tendo em vista a importância do mobile no mercado digital, abordaremos nesse artigo de quais maneiras é possível utilizar essa ferramenta para a fidelização de clientes e, consequentemente, para gerar mais benefícios para o seu negócio.  Acompanhe abaixo!

Fidelização de clientes e a propagação da sua marca

A fidelização de clientes vem se tornando mais importante que atrair novos compradores. Além dos custos serem menores para a empresa, essa fidelização garante que os consumidores confiem na sua marca e que, por isso, voltem a comprar ou contratar os seus serviços.

Clientes fiéis, inclusive, indicam mais vezes a sua marca. Assim, é possível que você aumente o aproveitamento do seu negócio em relação às vendas sem necessariamente precisar expandir sua base de consumidores.

Abaixo, selecionamos 3 dicas principais para que você fidelize cada vez mais consumidores de forma apropriada. Acompanhe:

1- Atenda o cliente da melhor forma possível

Bom atendimento, mesmo que feito online, é fundamental para a fidelização de clientes.  Para que você atenda o seu consumidor da maneira como ele gostaria de ser atendido, busque ter cada vez mais sensibilidade e coloque-se sempre no lugar dele.

É importante mostrar que você entende o seu cliente e, para além disso, que você conhece a fundo todos os seus gostos e necessidades.

2- Foque no cliente certo

É claro que antes de iniciar suas estratégias de Marketing Digital você precisa desenvolver as suas personas. As personas são fundamentais para que você atinja as pessoas certas para o seu negócio.

Para que ela seja desenvolvida da melhor forma, você deve pensar no seu cliente ideal, em suas dores diárias e em suas satisfações. Caso você ainda não tenha nenhuma ideia sobre sua persona, leia um pouco mais sobre como você pode defini-la. 

O seu cliente ideal é, então, a sua persona e é nela em que você precisa focar. É praticamente impossível agradar todos os clientes ou atender a todos os nichos do mercado, por isso, defina suas personas e formule métodos para atendê-la de forma cada vez mais assertiva.

3- Monitore, monitore e monitore

Monitorar seus dados e mensurá-los é mais que fundamental para suas estratégias, principalmente no Marketing Digital. Para fazer esse monitoramento de forma adequada, é preciso que você tenha uma equipe extremamente focada em resultados e um bom CRM (Customer Relationship Management).

Um monitoramento eficaz permite que você faça mudanças nas suas estratégias caso elas não estiverem atingindo os objetivos definidos previamente. Quanto mais você monitorar, mais vai conhecer e entender os seus consumidores e, consequentemente, haverá uma maior fidelização de clientes.

Sua equipe comercial é fundamental para todo esse processo, por isso, procure alinhar todos os objetivos do marketing e de vendas para buscar cada vez mais satisfação dos seus consumidores.

Mas como usar o mobile para a fidelização?

Todos sabemos que o mobile conquista crescentemente mais clientes, mesmo assim, muitas marcas ainda não apostam nos dispositivos móveis.

André Palis, sócio-fundador da Raccoon, falou sobre o assunto com a E-commerce News e evidenciou que a estratégia de marketing via mobile tem várias especificidades e, caso não sejam todas consideradas, ela pode não ter bons resultados.

Por conta disso, formulamos alguns passos que devem ser articulados para que você utilize o mobile corretamente no processo de fidelização de clientes:

Escolha bem a plataforma

A escolha da plataforma que o usuário irá utilizar é fundamental. A marca pode ter um website mobile friendly ou pode oferecer um app para seus clientes. Com algumas dessas plataformas, o cliente consegue atingir seus interesses de compra muito mais facilmente.

Monte um bom anúncio para o mobile

Para que seus clientes sejam realmente impactados pelos seus anúncios via mobile, você precisa pensar em estratégias para que esse anúncio seja realmente efetivo.

O mobile é bastante visual, dessa forma, pense em anúncios com imagens chamativas e menos textos. Além disso, deixe-o mais objetivo e impactante possível. 

Não seja invasivo

Embora o mobile seja um excelente dispositivo para a fidelização de clientes, é importante que você não se esqueça que é necessário respeitar a privacidade dos seus consumidores. Boas estratégias de fidelização de clientes via mobile devem ser cuidadosas e nada invasivas.

Monte uma forma de comunicação com seu cliente de maneira com que ele se sinta respeitado e, além disso, que demonstre que você o entende.

Use a geolocalização

A geolocalização é muito importante para que você tenha boas oportunidades de fidelização de cliente via mobile. Por isso, use-a a seu favor. 

Você pode oferecer frete grátis ou dar a alternativa de comprar online e retirar na loja. Com uma boa estratégia omnichannel, você poderá deixar o seu cliente muito mais à vontade no momento da compra.

Aposte na comunicação em tempo real

A comunicação em tempo real tem bastante potencial de engajamento e também bastante retenção de público. Você pode utilizá-la através das redes sociais, chatbots ou ligações.

Com esse tipo de comunicação, você permite que seu cliente interaja com a marca. Além disso, é uma ótima estratégia para tirar dúvidas pontuais dos seus possíveis compradores, sendo muito eficaz para a fidelização de clientes.

Gostou do artigo? Aproveite nossas dicas para criar ou desenvolver ainda mais suas estratégias de fidelização de clientes.

Continue aprendendo e leia também sobre as vantagens do mobile marketing!