Como uma empresa consegue atrair clientes usando a internet?

Se você está lendo este post, essa provavelmente é uma dúvida que surge no seu dia a dia e, consequentemente, se torna um desafio de negócios.

Conseguir clientes para uma empresa é, sem dúvida, um dos principais desafios de todos os negócios, mas a internet facilitou bastante essa jornada. Como? É isso que vamos te contar agora.

Veja a seguir as principais estratégias para atrair clientes usando a internet, como fazer isso na prática e confira cases de sucesso de empresas que conseguiram!

Por que é importante atrair clientes?

Análises ajudam a mensurar a captação de novos clientes

Mesmo que você já tenha uma base sólida de consumidores, novos clientes são essenciais para expandir seus negócios a longo prazo. 

Ainda que seu cliente seja fiel, você precisa ter certeza de que seu negócio é sempre relevante e convidativo para novos consumidores. A chegada contínua de novos compradores ajudam a movimentar o lucro da empresa, o que não só segura o caixa para eventualidades, mas te permite seguir investindo, crescendo e melhorando a imagem da marca no mercado.

Se a receita está começando a diminuir ou ficar estagnada, é hora de você descobrir algumas maneiras promissoras e criativas de divulgar seu negócio para novos clientes. E a internet é o caminho para conseguir atrair consumidores e convencê-los a comprar o que você está vendendo.

Como atrair clientes na prática

Sabemos, então, que atrair mais clientes é essencial, mas como fazer isso usando a internet?

Agora vamos à parte prática do marketing digital.

O marketing digital é o conjunto de estratégias que envolvem a internet como mídia para atrair e se relacionar com os consumidores. Essas estratégias são diversas, mas separamos para você as que podem te ajudar mais facilmente a atrair clientes:

Marketing nas redes sociais

As mídias sociais tem bilhões de usuários em suas várias plataformas. Uma única postagem pode alcançar muitas pessoas com pouco esforço e até mesmo nenhum esforço financeiro. A mídia social também permite que você interaja diretamente com clientes em potencial

Tudo isso é óbvio para quem conhece como as redes sociais funcionam. Para atrair mais clientes, você precisa ir além e conhecer de verdade o potencial dessas ferramentas.

As redes sociais podem impulsionar as vendas com estratégias poderosas (e bem segmentadas) de anúncios. Ao invés de simplesmente tentar construir alcance orgânico do zero, o que demora e pode não te dar resultados tão expressivos, é possível atrair clientes no Instagram, Facebook ou qualquer outra rede por meio de campanhas direcionadas e personalizadas.

Dessa forma, é possível direcionar os anúncios para um público específico, mensurando cada clique ou visualização, e tendo a certeza de que seu material será visto por quem realmente tem interesse no que você está divulgando. Além desse foco nos resultados, o anúncio pode ser segmentado por localização, gênero, interesses e outras características relevantes do seu consumidor. Tudo isso para acertar em cheio o seu cliente ideal.

Atendimento ao cliente e fidelização como ferramenta de atração

Atender bem o cliente e oferecer uma experiência agradável pode parecer o básico, mas acredite: isso é realmente um diferencial para quem quer atrair mais consumidores. Dados da MindMiners e NeoAssist apontam que 92% dos consumidores concordam que um bom atendimento é um fator decisivo para escolher uma marca para comprar.

Especialmente pela internet, em que há vários pontos de contato com o consumidor, fazer com que ele seja bem atendido pode trazer resultados muito positivos. O principal motivo disso é que clientes satisfeitos indicam sua marca para outras pessoas.

Por isso, comece pesquisando a satisfação do consumidor para avaliar possíveis pontos de melhoria no atendimento e relacionamento. Uma pesquisa de satisfação simples pode resolver essa etapa.

Em seguida, garanta que não só a forma como o cliente é tratado, mas toda sua experiência seja positiva e marcante. Isso envolve toda a sua estratégia de comunicação, o treinamento dos vendedores e representantes comerciais, e até a navegação amigável no seu site ou loja virtual.

Marketing de influência

O marketing de influência se baseia em promover seus produtos e serviços por meio de parcerias com usuários populares de mídias sociais – os chamados influencers ou influenciadores digitais.

Marketing de Influência

Uma pesquisa do Opinion Box mostra que 55% dos usuários de Instagram já compraram algo indicado por influenciadores. Outra pesquisa, sobre o YouTube, revela que 50% já foram influenciados na plataforma a comprar algo. 

Os influenciadores digitais geralmente têm um público grande e engajado que as marcas podem alcançar para construir credibilidade e até mesmo impulsionar as vendas.

Por isso, as empresas têm investido em pessoas que têm influência no mercado que desejam conquistar e fazendo com que falem sobre seus produtos para seus seguidores. Quer saber mais sobre essa estratégia de marketing digital? Leia nosso artigo sobre tudo que você precisa saber sobre marketing de influência.

SEO

Melhorar o SEO do seu site, blog ou e-commerce, pode ajudá-lo a atrair novos clientes. SEO, ou search engine optimization, é a estratégia de marketing digital que ajuda sua empresa a se classificar no topo dos resultados de pesquisas quando as pessoas procuram um produto ou serviço relacionado à sua área. 

SEO afeta a visibilidade do seu site nos motores de busca. Isso significa que quanto mais otimizado for o seu site por meio de SEO, maior será a probabilidade de ele aparecer na primeira página do Google, o que aumentará a probabilidade de os clientes visitarem o site da sua empresa. 

Algumas ideias simples para ter um SEO melhor incluem começar um blog, usar palavras-chave relacionadas ao seu negócio, adicionar a localização da sua empresa ao seu site e evitar ter vários domínios para o seu negócio.

Quer saber mais sobre SEO? Comece descobrindo se seu site está otimizado!

Benefícios de usar a internet para atrair clientes

Baixo custo

Em qualquer campanha de marketing, o custo é um fator chave que deve ser considerado, pois afeta o orçamento da empresa. 

As empresas podem evitar o alto custo de marketing associado às formas tradicionais de publicidade, adotando o marketing digital. Esse formato é muito mais barato do que anúncios de televisão e rádio e demais mídias offline.  Dados da DemandMetric mostram que marketing digital pode custar até 62% menos do que estratégias tradicionais.

Facilidade de personalização

O marketing digital permite que as empresas ajustem suas campanhas para atender às necessidades de seu cliente ideal. 

As empresas podem personalizar a comunicação entre eles e seus clientes ao escolher a mídia certa, ao criar o tom de voz ideal para falar com o público e até para segmentar campanhas de acordo com vários critérios – como você acabou de ler sobre as mídias sociais. Isso garante que seu serviço ou produto chegue aos seus clientes potenciais em tempo hábil. Além disso, fortalece a imagem de marca e a presença digital da empresa.

Relacionamentos duradouros

Garantindo que sua empresa tenha uma forte presença online, seus clientes sempre encontrarão você. 

Com o relacionamento criado pelos canais digitais, as empresas podem se manter em contato constante com os consumidores, inclusive após a venda. Assim, é mais fácil fidelizar os clientes, fazer com que eles voltem a comprar, não esqueçam sua marca e ainda possam passar a mensagem adianta para quem eles conhecem.

Cases de sucesso: empresas que atraem clientes com maestria

A Leroy Merlin, rede de lojas de materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem, tinha o desafio de aumentar e mensurar as visitas às suas lojas físicas.

Leroy Merlin

Para conseguir trazer mais pessoas até a loja, a marca adotou, uma estratégia que impactasse o consumidor no online para que ele pudesse converter no offline. 

Com a ajuda da Raccoon, a Leroy Merlin mapeou a jornada de compra dos usuários e descobriu que o cliente em potencial usa a internet em tapas iniciais, mas que a compra, efetivamente, acontece nas lojas físicas

Com essa informação, foram realizadas campanhas de Local Inventory Ads, que alinham o estoque de lojas de acordo com a região e anúncios, além de anúncios no formato de display. Dessa forma, a marca conseguiu alcançar um crescimento de 36% nas visitas às lojas físicas com redução no custo de 26% por visita, em um período de um ano.

Outro bom exemplo de empresa que utilizou marketing digital para atrair novos clientes é o da Polishop. Devido a pandemia, as lojas físicas da rede Polishop tiveram que ser fechadas temporariamente e restou o desafio de continuar vendendo por outro canal: o e-commerce.

Polishop

Para  direcionar os consumidores ao site, a estratégia da Polishop envolveu duas principais mídias: os anúncios via Facebook Ads e Google Ads. Nelas foram criadas campanhas e grupos de anúncios específicos de produtos e categorias que estavam sendo as mais procuradas no momento (fitness, cozinha e limpeza).

Com isso, a marca teve um aumento na receita de seu e-commerce em 170%, como consequência disso, o ROI das mídias de performance: Google e Facebook cresceu em 53%, conseguindo gerar números positivos para ambas as contas. Saiba mais sobre a estratégia conhecendo o case de sucesso da Raccon com a Polishop

Gostou desse artigo e quer saber ainda mais sobre o mundo dos negócios e de estratégias de marketing digital? Então leia mais no nosso blog!

Escrito por:

Gabriel Macedo Ribeiro

Especialista de Conteúdo na Raccoon, tetracampeã do prêmio de Melhor Agência de Marketing de Performance do Brasil pela ABComm (2015, 2016, 2017 e 2018) e melhor da América Latina no Google Premier Partner Awards.

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