Como gerar valor e vendas com o Salesforce CRM?

Saber gerenciar o relacionamento com o cliente é uma necessidade das empresas. No mercado atual, quem consegue se conectar com os consumidores e mantê-los próximos da marca tem uma vantagem competitiva. E, para isso, o Salesforce CRM é um grande aliado.

O software de gestão de relacionamento com os clientes da Salesforce é usado por empresas do mundo inteiro. Por meio da tecnologia, é possível desenvolver estratégias centradas nos clientes para atender às suas necessidades de forma personalizada.

Neste artigo, você vai entender melhor o que é o Salesforce e como o software de CRM da empresa pode ajudar a impulsionar as suas estratégias. Acompanhe!

O que é Salesforce CRM?

Salesforce CRM é o software de gestão do relacionamento com o cliente oferecido pela Salesforce. Trata-se de um conjunto de soluções integradas para vendas, marketing, e-commerce, atendimento ao cliente e análise de dados.

A ferramenta reúne as equipes de uma empresa em torno de uma visão única e compartilhada sobre cada cliente. Dessa maneira, é possível construir uma estratégia de relacionamento mais eficiente e personalizada, a fim de entregar valor para os consumidores e gerar retornos positivos para o negócio.

A Salesforce, fundada em 1999, foi pioneira na criação de softwares de CRM baseados na nuvem. Atualmente, o software é líder mundial no segmento, usado por empresas de diversos portes e segmentos, inclusive grandes marcas como Unilever, Sony, GE, iFood e Le Biscuit.

Em 2021, foi a oitava vez consecutiva que a Salesforce ficou no topo do ranking de softwares de CRM, com 23.9% de market share, à frente de Oracle, Microsoft, SAP e Adobe (fonte: Salesforce).

Por que se preocupar com uma estratégia de CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, gestão do relacionamento com o cliente. Refere-se ao conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que focam em criar e estreitar relações com o cliente.

Portanto, CRM vai muito além de uma plataforma. Envolve todas as estratégias e decisões de negócio, orientadas por dados, que constroem o relacionamento com o cliente, em todas as etapas da sua jornada e em todos os pontos de contato com a marca.

Todo esse relacionamento entre marca e consumidor compõe a experiência do cliente, que deve ser o foco das empresas no mercado atual se quiserem garantir sua competitividade.

Para gerenciar tudo isso, contar com a tecnologia é essencial. Em um sistema CRM, você concentra todos os dados em um só lugar, personaliza as estratégias e automatiza diversas tarefas. Dessa forma, as empresas podem escalar as vendas, ou seja, aumentar o número de clientes sem precisar de novos investimentos e sem perder qualidade no atendimento.

Diferentemente do que muitas pessoas pensam, um CRM não é apenas uma lista de contatos: é a base para a criação de estratégias mais eficientes e personalizadas, por meio da integração de dados valiosos sobre os clientes — informações pessoais, histórico e preferência de compras.

Salesforce Marketing Cloud: o que é e como funciona

Salesforce Marketing Cloud é uma das ferramentas baseadas na nuvem que a Salesforce oferece para gerenciar o relacionamento com o cliente, tendo o marketing como foco.

Esse software faz parte do Salesforce Customer 360, a plataforma de CRM integrada da empresa que traz também soluções de vendas, e-commerce, atendimento ao cliente, TI e outras funcionalidades. Você pode adquirir apenas o Marketing Cloud, com diferentes opções de planos de assinatura, ou integrar com essas outras soluções da Salesforce.

O Marketing Cloud oferece diversas funcionalidades para criar estratégias de marketing digital. Confira agora o que você pode aproveitar:

Criação de jornadas individuais

O Marketing Cloud permite criar jornadas de compra individuais na ferramenta, de maneira que você possa acompanhar cada consumidor. Assim, você pode identificar em qual etapa cada cliente se encontra e enviar os conteúdos certos.

Campanhas personalizadas de email

Email marketing é uma das principais ferramentas para estreitar o relacionamento com o consumidor. Nessa ferramenta, você pode personalizar os envios para cada destinatário, de acordo com os seus interesses, comportamentos de compra e etapas da jornada.

Análise de dados de clientes

As ferramentas de análise de dados do Marketing Cloud trazem informações valiosas sobre cada consumidor, reunidas em um só lugar para facilitar o acesso e gerar insights mais ricos. O histórico de navegação e interações, além de dados sobre perfil e interesses, revelam como você pode resolver as dores dos clientes e se comunicar melhor com eles.

Interações mobile

Você pode criar interações mobile personalizadas por meio de canais como SMS, notificações push e mensagens de chat. Essas interações criam uma relação ainda mais próxima com o cliente, com um aparelho que está sempre à sua mão.

Integração com redes sociais

O Marketing Cloud pode ser integrado às redes sociais para você monitorar o que os clientes estão falando, criar publicações e interagir com os usuários, sem precisar sair da plataforma.

Publicidade personalizada

O Marketing Cloud oferece também a funcionalidade de criação de anúncios personalizados, com base nos dados de CRM sobre os clientes. Assim, você consegue criar uma publicidade nos canais certos, com a linguagem e a abordagem certas para cada pessoa.

Experiências com o cliente em tempo real

Por meio do Interaction Studio, você pode criar e gerenciar experiências de marca em tempo real. É possível acompanhar o cliente em suas experiências em cada etapa de jornada, que o façam evoluir até a compra. É possível também integrar experiências online e offline, como o atendimento em loja e uma compra no e-commerce.

Automação

As estratégias de marketing e vendas podem ser automatizadas com as ferramentas da Salesforce. Você pode integrar os softwares e padronizar os processos de vendas por meio da tecnologia. Assim, a geração e a gestão de leads, bem como a sua passagem para os vendedores, tendem a ser muito mais eficientes.

Inteligência artificial

Algoritmos de inteligência artificial estão por trás de diversas funcionalidades da Salesforce. Para personalizar estratégias de marketing, por exemplo, você pode associar perfis de clientes a algoritmos de aprendizado de máquina e exibir automaticamente o melhor conteúdo para eles.

Quais as vantagens do sistema Salesforce?

O sistema Salesforce oferece não apenas uma, mas várias ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente. Vamos entender melhor agora quais são as vantagens de utilizar a Salesforce no seu negócio:

Centraliza os dados

Uma plataforma de CRM é capaz de rastrear ativamente os dados dos clientes e permite gerenciar todas as informações sobre eles em um só lugar. Isso evita ruídos de comunicação e perda de dados, já que todos os colaboradores e departamentos acessam o mesmo sistema.

Aprimora o atendimento ao cliente

Se todas as informações estão reunidas em um só lugar, a equipe de atendimento sempre sabe onde encontrar os dados para prestar um suporte mais ágil e eficiente.

Além disso, a integração dos dados permite qualificar o atendimento, ao antecipar as dúvidas e necessidades dos clientes, sem que eles precisem repetir suas informações ou seus problemas.

Automatiza processos

As plataformas da Salesforce utilizam inteligência artificial e uma série de algoritmos de automação. Tarefas repetitivas passam a ser automatizadas, o que traz mais padronização e agilidade aos processos.

Dessa maneira, a equipe ganha mais produtividade e eficiência e reduz as chances de erros no relacionamento com o cliente.

Facilita o acesso em qualquer dispositivo

Você pode acessar os softwares da Salesforce em qualquer lugar, por qualquer dispositivo. Basta ter uma conexão com a internet. Isso acontece porque o sistema é baseado em cloud, ou seja, todas as informações estão na nuvem.

Você não precisa baixar programa algum nem instalar no seu desktop e ainda conta com a segurança dos sistemas cloud.

Oferece insights estratégicos

Os softwares CRM da Salesforce oferecem uma série de dados e relatórios sobre o relacionamento com os seus clientes. A integração entre todas as ferramentas torna esses dados mais ricos, uma vez que você pode consolidar os resultados de todas as estratégias.

Dessa maneira, é possível gerar inteligência de negócio para as suas estratégias, a fim de otimizar suas campanhas futuras.

É fácil de usar

As ferramentas da Salesforce são fáceis de usar. Os recursos são bastante intuitivos e contam com uma interface bastante amigável. Não é por acaso que empresas de todos os portes conseguem aproveitar os benefícios da Salesforce.

Então, Salesforce vale a pena?

Salesforce é a empresa líder no segmento de softwares CRM. Tem clientes no mundo inteiro, inclusive grandes marcas globais. Não há dúvidas sobre a qualidade dos softwares. Mas será que a Salesforce vale a pena para o seu negócio?

Com tantas ferramentas e funcionalidades, a Salesforce oferece soluções e planos para todo tipo de empresa. Se você está começando hoje, pode iniciar com um plano básico e, à medida que o seu negócio crescer, adquirir novos planos e ferramentas.

Com o sistema da Salesforce, você vai conseguir gerenciar os dados dos seus clientes e criar experiências mais relevantes no relacionamento com a marca, principalmente por meio da personalização e da automação. Você vai perceber os impactos disso nos seus relatórios de vendas e faturamento.

Mas lembre-se de que uma ferramenta não faz tudo sozinha. É importante ter uma estratégia de CRM que embase as suas decisões e crie processos para a equipe.

Para isso, você pode contar com um parceiro que planeje as estratégias da sua marca em todos os pontos de contato e em toda a jornada. Uma empresa especializada traz uma visão de mercado e uma equipe focada no seu negócio, sem que você precise alocar seu time interno.

Raccoon.Monks: o parceiro ideal para estratégias com Salesforce CRM

A Racoon.Monks tem uma equipe especializada nas principais ferramentas de CRM. Criamos o planejamento estratégico e fazemos toda a gestão de relacionamento com o cliente, com base em dados e automação. Nosso time é focado em performance e resultados.

Agora, saiba mais sobre os nossos serviços em CRM e conheça os cases de empresas que já tiveram os melhores resultados com essa parceria.