Quer analisar os resultados da sua campanha? Entenda os KPIs!
Você já deve ter percebido a presença constante do digital no seu cotidiano, certo? Tanto na vida pessoal quanto profiss...
Nosso time está pronto para te ouvir
Saber gerenciar o relacionamento com o cliente é uma necessidade das empresas. No mercado atual, quem consegue se conectar com os consumidores e mantê-los próximos da marca tem uma vantagem competitiva. E, para isso, o Salesforce CRM é um grande aliado.
O software de gestão de relacionamento com os clientes da Salesforce é usado por empresas do mundo inteiro. Por meio da tecnologia, é possível desenvolver estratégias centradas nos clientes para atender às suas necessidades de forma personalizada.
Neste artigo, você vai entender melhor o que é o Salesforce e como o software de CRM da empresa pode ajudar a impulsionar as suas estratégias. Acompanhe!
Salesforce CRM é o software de gestão do relacionamento com o cliente oferecido pela Salesforce. Trata-se de um conjunto de soluções integradas para vendas, marketing, e-commerce, atendimento ao cliente e análise de dados.
A ferramenta reúne as equipes de uma empresa em torno de uma visão única e compartilhada sobre cada cliente. Dessa maneira, é possível construir uma estratégia de relacionamento mais eficiente e personalizada, a fim de entregar valor para os consumidores e gerar retornos positivos para o negócio.
A Salesforce, fundada em 1999, foi pioneira na criação de softwares de CRM baseados na nuvem. Atualmente, o software é líder mundial no segmento, usado por empresas de diversos portes e segmentos, inclusive grandes marcas como Unilever, Sony, GE, iFood e Le Biscuit.
Em 2021, foi a oitava vez consecutiva que a Salesforce ficou no topo do ranking de softwares de CRM, com 23.9% de market share, à frente de Oracle, Microsoft, SAP e Adobe (fonte: Salesforce).
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, gestão do relacionamento com o cliente. Refere-se ao conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que focam em criar e estreitar relações com o cliente.
Portanto, CRM vai muito além de uma plataforma. Envolve todas as estratégias e decisões de negócio, orientadas por dados, que constroem o relacionamento com o cliente, em todas as etapas da sua jornada e em todos os pontos de contato com a marca.
Todo esse relacionamento entre marca e consumidor compõe a experiência do cliente, que deve ser o foco das empresas no mercado atual se quiserem garantir sua competitividade.
Para gerenciar tudo isso, contar com a tecnologia é essencial. Em um sistema CRM, você concentra todos os dados em um só lugar, personaliza as estratégias e automatiza diversas tarefas. Dessa forma, as empresas podem escalar as vendas, ou seja, aumentar o número de clientes sem precisar de novos investimentos e sem perder qualidade no atendimento.
Diferentemente do que muitas pessoas pensam, um CRM não é apenas uma lista de contatos: é a base para a criação de estratégias mais eficientes e personalizadas, por meio da integração de dados valiosos sobre os clientes — informações pessoais, histórico e preferência de compras.
Salesforce Marketing Cloud é uma das ferramentas baseadas na nuvem que a Salesforce oferece para gerenciar o relacionamento com o cliente, tendo o marketing como foco.
Esse software faz parte do Salesforce Customer 360, a plataforma de CRM integrada da empresa que traz também soluções de vendas, e-commerce, atendimento ao cliente, TI e outras funcionalidades. Você pode adquirir apenas o Marketing Cloud, com diferentes opções de planos de assinatura, ou integrar com essas outras soluções da Salesforce.
O Marketing Cloud oferece diversas funcionalidades para criar estratégias de marketing digital. Confira agora o que você pode aproveitar:
O Marketing Cloud permite criar jornadas de compra individuais na ferramenta, de maneira que você possa acompanhar cada consumidor. Assim, você pode identificar em qual etapa cada cliente se encontra e enviar os conteúdos certos.
Email marketing é uma das principais ferramentas para estreitar o relacionamento com o consumidor. Nessa ferramenta, você pode personalizar os envios para cada destinatário, de acordo com os seus interesses, comportamentos de compra e etapas da jornada.
As ferramentas de análise de dados do Marketing Cloud trazem informações valiosas sobre cada consumidor, reunidas em um só lugar para facilitar o acesso e gerar insights mais ricos. O histórico de navegação e interações, além de dados sobre perfil e interesses, revelam como você pode resolver as dores dos clientes e se comunicar melhor com eles.
Você pode criar interações mobile personalizadas por meio de canais como SMS, notificações push e mensagens de chat. Essas interações criam uma relação ainda mais próxima com o cliente, com um aparelho que está sempre à sua mão.
O Marketing Cloud pode ser integrado às redes sociais para você monitorar o que os clientes estão falando, criar publicações e interagir com os usuários, sem precisar sair da plataforma.
O Marketing Cloud oferece também a funcionalidade de criação de anúncios personalizados, com base nos dados de CRM sobre os clientes. Assim, você consegue criar uma publicidade nos canais certos, com a linguagem e a abordagem certas para cada pessoa.
Por meio do Interaction Studio, você pode criar e gerenciar experiências de marca em tempo real. É possível acompanhar o cliente em suas experiências em cada etapa de jornada, que o façam evoluir até a compra. É possível também integrar experiências online e offline, como o atendimento em loja e uma compra no e-commerce.
As estratégias de marketing e vendas podem ser automatizadas com as ferramentas da Salesforce. Você pode integrar os softwares e padronizar os processos de vendas por meio da tecnologia. Assim, a geração e a gestão de leads, bem como a sua passagem para os vendedores, tendem a ser muito mais eficientes.
Algoritmos de inteligência artificial estão por trás de diversas funcionalidades da Salesforce. Para personalizar estratégias de marketing, por exemplo, você pode associar perfis de clientes a algoritmos de aprendizado de máquina e exibir automaticamente o melhor conteúdo para eles.
O sistema Salesforce oferece não apenas uma, mas várias ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente. Vamos entender melhor agora quais são as vantagens de utilizar a Salesforce no seu negócio:
Uma plataforma de CRM é capaz de rastrear ativamente os dados dos clientes e permite gerenciar todas as informações sobre eles em um só lugar. Isso evita ruídos de comunicação e perda de dados, já que todos os colaboradores e departamentos acessam o mesmo sistema.
Se todas as informações estão reunidas em um só lugar, a equipe de atendimento sempre sabe onde encontrar os dados para prestar um suporte mais ágil e eficiente.
Além disso, a integração dos dados permite qualificar o atendimento, ao antecipar as dúvidas e necessidades dos clientes, sem que eles precisem repetir suas informações ou seus problemas.
As plataformas da Salesforce utilizam inteligência artificial e uma série de algoritmos de automação. Tarefas repetitivas passam a ser automatizadas, o que traz mais padronização e agilidade aos processos.
Dessa maneira, a equipe ganha mais produtividade e eficiência e reduz as chances de erros no relacionamento com o cliente.
Você pode acessar os softwares da Salesforce em qualquer lugar, por qualquer dispositivo. Basta ter uma conexão com a internet. Isso acontece porque o sistema é baseado em cloud, ou seja, todas as informações estão na nuvem.
Você não precisa baixar programa algum nem instalar no seu desktop e ainda conta com a segurança dos sistemas cloud.
Os softwares CRM da Salesforce oferecem uma série de dados e relatórios sobre o relacionamento com os seus clientes. A integração entre todas as ferramentas torna esses dados mais ricos, uma vez que você pode consolidar os resultados de todas as estratégias.
Dessa maneira, é possível gerar inteligência de negócio para as suas estratégias, a fim de otimizar suas campanhas futuras.
As ferramentas da Salesforce são fáceis de usar. Os recursos são bastante intuitivos e contam com uma interface bastante amigável. Não é por acaso que empresas de todos os portes conseguem aproveitar os benefícios da Salesforce.
Salesforce é a empresa líder no segmento de softwares CRM. Tem clientes no mundo inteiro, inclusive grandes marcas globais. Não há dúvidas sobre a qualidade dos softwares. Mas será que a Salesforce vale a pena para o seu negócio?
Com tantas ferramentas e funcionalidades, a Salesforce oferece soluções e planos para todo tipo de empresa. Se você está começando hoje, pode iniciar com um plano básico e, à medida que o seu negócio crescer, adquirir novos planos e ferramentas.
Com o sistema da Salesforce, você vai conseguir gerenciar os dados dos seus clientes e criar experiências mais relevantes no relacionamento com a marca, principalmente por meio da personalização e da automação. Você vai perceber os impactos disso nos seus relatórios de vendas e faturamento.
Mas lembre-se de que uma ferramenta não faz tudo sozinha. É importante ter uma estratégia de CRM que embase as suas decisões e crie processos para a equipe.
Para isso, você pode contar com um parceiro que planeje as estratégias da sua marca em todos os pontos de contato e em toda a jornada. Uma empresa especializada traz uma visão de mercado e uma equipe focada no seu negócio, sem que você precise alocar seu time interno.
A Racoon.Monks tem uma equipe especializada nas principais ferramentas de CRM. Criamos o planejamento estratégico e fazemos toda a gestão de relacionamento com o cliente, com base em dados e automação. Nosso time é focado em performance e resultados.
Agora, saiba mais sobre os nossos serviços em CRM e conheça os cases de empresas que já tiveram os melhores resultados com essa parceria.
Você já deve ter percebido a presença constante do digital no seu cotidiano, certo? Tanto na vida pessoal quanto profiss...