Pesquisa de mercado eficiente: passo a passo de como realizar uma!

Com a mudança constante sendo a norma nos negócios, uma coisa permanece a mesma: a necessidade de pesquisa de mercado. 

A pesquisa de mercado é uma ferramenta útil para as empresas identificarem melhor as estratégias de marketing e avaliar as decisões de negócios usando dados. Assim como você não faria uma viagem de férias sem fazer planos, não deve elaborar estratégias de negócio sem apoiá-las com pesquisas e dados. 

Resumindo, o processo de pesquisa de mercado é fundamental para empresas que querem tomar decisões mais seguras, com objetivos diversos. Por isso, vamos te ensinar agora a importância, para que serve e como fazer uma pesquisa de mercado que vá gerar valor para o seu negócio.

O que é uma pesquisa de mercado 

Uma pesquisa de mercado é definida como o processo de coleta de dados importantes para um negócio, por meio de pesquisas realizadas diretamente com os consumidores potenciais ou outros públicos-alvo. 

Este método permite que organizações ou negócios descubram seu mercado-alvo, coletem e documentem opiniões e tomem decisões bem informadas de acordo com as pessoas que estão no seu segmento,

As pesquisas de mercado podem ser conduzidas diretamente por empresas, institutos de pesquisa ou podem ser terceirizadas para agências ou pessoas especializadas neste processo.

Já em relação aos dados coletados por pesquisas, existem dois tipos principais, sendo eles:

Dados primários

Os dados primários, ou dados brutos, são aquelas coletados pela própria pessoa que está realizando a pesquisa. São dados extraídos diretamente das suas fontes originais, por meio das ferramentas e da experiência de quem conduz a pesquisa de mercado.

Quem faz a sua própria pesquisa de mercado, entrevistando e ouvindo a opinião de um público-alvo, está coletando dados primários.

Dados secundários

Já os dados secundários são aqueles coletados, tratados e disponíveis em alguma fonte.

Esse tipo de dados não foi coletado por quem está realizando uma pesquisa de mercado – são dados de terceiros. Podem estar disponíveis em grandes bancos de dados, como os do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), por exemplo; e em qualquer lugar da internet – como reportagens, agências de notícias e muito mais. 

Esses dados geralmente não são específicos o bastante para resolver problemas de pesquisa de mercado. Afinal, uma pesquisa que você realiza deve responder às suas próprias questões, certo? Por isso, dados secundários são usados para amparar estudos e para servir de embasamento para que você comece uma pesquisa própria.

Qual a função e por que fazer uma pesquisa

Como você leu no início do texto, pesquisas existem para embasar decisões importantes nos negócios.

O objetivo principal da realização de pesquisas de mercado é compreender ou examinar o mercado associado a um determinado produto ou serviço, para então, decidir ou “projetar” como o público reagirá ao que sua empresa oferece.

As informações obtidas na realização de pesquisas de mercado podem ser usadas para adaptar as estratégias de marketing, testar novos produtos, avaliar o atendimento, medir a satisfação dos seus clientes recorrentes entre uma série de outras coisas.

Como fazer uma pesquisa de mercado eficiente

Fazer uma pesquisa de mercado não precisa ser difícil. Antes, as pesquisas estavam ligadas a entrevistas na rua ou pelo telefone, mas devido à digitalização e todos os meios facilitadores disponíveis, essa não é mais a única realidade possível.

Hoje, é possível realizar pesquisas totalmente online, inclusive a custos baixos e de forma mais rápida do que em relação às pesquisas de outras modalidades. Seguindo alguns passos decisivos, você vai conseguir entender e colocar em prática as melhores formas de fazer uma pesquisa de mercado eficiente. Veja o passo a passo:

Definição de objetivo da pesquisa

A parte mais importante do processo de fazer uma pesquisa de mercado é definir o objetivo ou problema. 

Para fazer qualquer pesquisa e coletar dados, você precisa saber o que está tentando aprender com o estudo. Definir o problema que você precisa resolver determinará quais informações você tem que levantar e como pode obtê-las. 

Para definir o objetivo da pesquisa, pense em perguntas que você quer ter respondidas. Frequentemente, essas são perguntas sobre quem é seu mercado-alvo ou persona do cliente ideal, por exemplo: “Qual é a faixa etária do meu cliente ideal?”. Na pesquisa, depois, você pode incluir perguntas sobre dados demográficos, qual é sua ocupação, o que eles gostam de fazer em seu tempo livre – qualquer coisa para ajudá-lo a obter uma imagem mais clara de quem é sua persona de cliente ideal. 

Definição do público da pesquisa de mercado

O próximo passo no processo de como fazer pesquisa de mercado é definir o público.

Já falamos por aqui sobre a importância de conhecer o público-alvo para tomar inúmeras decisões no negócios. Na hora de fazer pesquisa de mercado, não é diferente.

Pense, em relação ao seu objetivo, quem deve responder à pesquisa.

Caso queira avaliar a viabilidade de um novo produto, você precisa aplicar a pesquisa em pessoas que representam seu consumidor ideal. Caso queira avaliar melhorias nos processos internos ou na satisfação do cliente, seu público deve ser apenas de clientes que você já tem ou teve.

Definir corretamente o público é crucial para validar os dados da pesquisa. Aplicar um questionário a um público errado vai levantar informações que, no fim das contas, não terão validade para o seu objetivo.

Definição dos métodos de coletas de informações da pesquisa

Na pesquisa de mercado convencional, a maioria dos dados coletados serão quantitativos (números ou dados) ao invés de qualitativos, que são descritivos e observacionais. 

Idealmente, você reunirá uma combinação dos dois tipos de dados. Por exemplo, você pode executar um teste A/B em seu site para ver se uma nova faixa de preços geraria mais negócios. Nesse estudo de pesquisa, você também pode conversar diretamente com vários clientes sobre se a nova faixa de preços os atrairia ou não. Dessa forma, você está recebendo dados concretos e qualitativos que fornecem ainda mais detalhes sobre seu problema de pesquisa. 

Coleta dos dados

Após todas as definições de objetivos, público e métodos, é chegada a hora de colocar a “mão na massa”, ou seja, dar início ao levantamento das informações.

A coleta dos dados de pesquisa, em si, pode ser feita de várias formas – de acordo com o seu objetivo inicial.

Como já leu acima, você sabe que pesquisas tradicionalmente podem ser feitas pelo telefone ou abordando pessoas na rua. Porém, para as empresas, essa forma pode ser menos efetiva para encontrar seu público-alvo.

Para isso, existem formas mais eficazes e simples de chegar até as pessoas. A coleta dos seus dados de pesquisa pode ser feita por e-mail, ou via link compartilhável online. Hoje, até mesmo o WhatsApp pode ser usado para disparar uma pesquisa de mercado e ouvir o seu público.

Análise dos dados e informações coletadas

Agora que você reuniu todas as informações da sua pesquisa, é hora de fechar bem o processo e analisar os dados. 

Confira atentamente todas as informações coletadas e interprete o que elas dizem a respeito do seu problema de pesquisa. 

Uma boa dica é escrever um resumo do estudo, incluindo o processo que você seguiu, os resultados, as conclusões e quais etapas você recomenda executar com base nesses resultados. 

Mesmo se você não precisar de um relatório formal de pesquisa de marketing, certifique-se de revisar o estudo e os resultados para que possa articular o curso de ação recomendado. Nesse momento, tenha em mente que dados analisados, mas sem plano de ação, não servem para nada!

Ao analisar os dados, você descobriu que uma hipótese estava errada? Sem problemas! 

É por isso que você faz testes e não usa suposições ao tomar decisões que podem ter um grande impacto em sua organização. É sempre melhor considerar os resultados como estão do que distorcer os dados para provar que você está certo.

Realize benchmarking

Esta é uma etapa extra que não necessariamente precisa ser seguida a risca, embora a realização dela possa agregar expressivamente no impacto da aplicação da pesquisa mercado – estamos falando da realização de benchmarkings.

Benchmarkings nada mais são do que conversas que possuem como finalidade a identificação de bons exemplos no mercado externo ou até mesmo, no ambiente interno da sua empresa.

Você pode estar se perguntando: “qual a relação disso com uma pesquisa de mercado eficiente?”. A relação é que ao levantar possíveis exemplos e referências de pessoas ou empresas que possuem expertise no objetivo que você está buscando atingir, certamente, no momento de aplicação da sua pesquisa de mercado, você terá embasamento do que deve ou não seguir para colher bons resultados.

Para você entender ainda mais sobre o assunto, confira este artigo completo sobre benchmarking. Nele, separamos para você os modelos de benchs, como eles funcionam e a aplicação prática desse importante conceito. Não deixe de conferir!

Ferramentas e plataformas úteis para pesquisas de mercado

Agora você sabe como fazer uma pesquisa de mercado em poucas etapas – mas e a parte prática? 

Separamos algumas ferramentas que vão ajudar durante todo o processo!

Google Analytics

O Google Analytics é uma grande base de dados para conhecer o comportamento do seu público nas suas páginas da internet. Por lá, você vai conhecer dados importantes sobre quem navega pelo seu site, seus comportamentos e como é o relacionamento com seu conteúdo digital.

Como fonte de dados, o Google Analytics pode ajudar muito a levantar hipóteses e comprová-las a partir dos rastros digitais que seu consumidor deixou. 

É importante ressaltar que para o Google Analytics fornecer dados precisos e confiáveis, seu site deve estar com as tags corretas – caso contrário, assim como em outros modelos de pesquisa, você correrá uma chance de estar olhando para informações não tão assertivas.

Se você deseja realizar toda a integração do site da sua empresa com plataformas de acompanhamento de dados, não deixe de entrar em contato com a Raccoon, aqui possuímos profissionais 100% especializados neste tipo de demanda que poderá potencializar seus resultados – conheça mais sobre a área de Web Analytics.

Google Forms, Typeform, Survey Monkey e Opinion Box

Essas 4 ferramentas, cada uma à sua maneira, permite a criação e o envio de questionários de pesquisa de mercado para seu público. Todas elas possibilitam que você crie um questionário do zero ou a partir de modelos já prontos e editáveis.

Em seguida, você pode escolher métodos de envio e compartilhamento, como: enviar a pesquisa por email ou criar um link para compartilhar nas suas redes sociais. Google Forms, Typeform, Survey Monkey e Opinion Box também permitem que você visualize e analise os resultados da pesquisa em forma de gráficos ou exporte um banco de dados para analisar no Excel, facilitando ainda mais a visualização de tudo que foi gerado por sua pesquisa de mercado.

SemRush

O SemRush é uma ferramenta voltada para dados de SEO e navegação em páginas da internet. 

De forma muito completa, o SemRush fornece dados que podem ser usados em benchmarking, além de embasar estratégias de produção de conteúdo para o marketing digital. A ferramenta possui teste gratuito, que é uma boa oportunidade para conhecer todas as funcionalidades e descobrir como elas se encaixam na hora de fazer pesquisa de mercado.

Agora que aprendeu como fazer pesquisas de mercado, continue levando a cultura de dados para as decisões do seu negócio. Para dar o próximo passo, confira também as nossas dicas para ser uma empresa data driven!