Business Intelligence: tudo o que você precisa saber

Atualmente, as inovações tecnológicas estão reformando o cenário dos negócios. As empresas investem em recursos digitais a fim de otimizar sua gestão e atividades, e assim conseguir melhores resultados. Uma dessas tecnologias inovadoras é o chamado Business Intelligence, ou BI, uma ferramenta que acabou se popularizando em várias companhias e empreendimentos devido às enormes vantagens que oferece.

Conheça mais sobre o Business Intelligence!

O conceito de Business Intelligence

Antes de qualquer coisa, se você quer saber o que é business intelligence, vale a pena traduzir o significado do termo, que significa Inteligência do Negócio. Trata-se de uma ferramenta digital que permite ao gestor acesso rápido e contínuo às informações e dados de uma empresa, propiciando uma análise mais acertada dos fatos, bem como uma melhor compreensão do negócio — o que facilita a tomada de decisões.

Áreas de atuação do BI

Dessa forma, o BI permite gerar relatórios e gráficos detalhados que favorecem a visualização minuciosa dos eventos dentro da empresa. O gestor dispõe de material confiável para fazer sua apreciação, implementar mudanças, realizar correções necessárias, e tomar a decisão mais viável em cada cenário.

Além disso, essa ferramenta pode auxiliar o gestor em aspectos específicos do negócio, como detectar falhas nos processos, identificar boas oportunidades, incrementar as vendas e ajudar na criação de estratégias eficazes de marketing.

O Business Intelligence pode ser também utilizado na melhoria da relação empresa – cliente, uma estratégia conhecida como CRM (Marketing de Relacionamento com o Cliente).

Integração do BI com outros sistemas

Além da integração do BI com todos os setores de uma empresa, ele pode ser integrado a outros sistemas, como o Big Data e o Data Discovery. O Big Data baseia-se no conceito dos 4 Vs: volume, variedade, valor dos dados e velocidade nos processos.

O Data Discovery, por sua vez, baseia-se em: visualização dos dados, descoberta de informações, identificação do grau de importância e análises preditivas.

Essas plataformas integram-se perfeitamente ao Business Intelligence e a tendência é que venham a formar sistemas unificados, aproveitados pelas empresas, a fim de gerenciar bem os negócios. Quanto às análises preditivas, por exemplo, o BI já dispõe de dashboards, que possibilitam o cruzamento de informações internas e externas (mercado e concorrentes), úteis para manter a performance da empresa e realizar previsões.

Já existem versões de BI’s destinadas a funções específicas, como análise de clientes e CRM.

BI e marketing

Na área de marketing, uma plataforma de inteligência de dados pode oferecer os melhores resultados, contribuindo para a definição de estratégias versáteis e realistas de divulgação e venda, a partir de critérios como:

• conhecimento aprofundado dos desejos e necessidades dos consumidores;
• identificação dos melhores canais para divulgação;
• mapeamento da jornada de compra;
• elaboração de uma linguagem otimizada, que favoreça a comunicação mais direcionada para o público-alvo.

Dessa forma, será possível produzir uma campanha muito mais eficiente, orientada para atingir as metas definidas pela empresa.

O que a BI usa como fonte de dados?

São muitos os recursos que podem ser utilizados para obter dados e alimentar o sistema de BI, alguns deles são:

→ Páginas mais visitadas no site;

→ Produtos mais vendidos nas lojas físicas e online;

→ Caminho percorrido pelo cliente no site;

→ Localização dos clientes;

→ Quais produtos são comprados juntos;

→ Qual horário as pessoas mais consomem na loja;

→ Quais posts nas redes sociais são mais engajados;

→ Taxa de conversão das páginas de vendas.

Além dessas, outras podem ser utilizadas. Um profissional de análise de dados (data analytics) pode ajudar a tomar decisões importantes a respeito de quais dados podem ser mais úteis de serem analisados.

Por que usar a business intelligence no seu negócio? 

Agora que você já sabe o que é business intelligence, fica mais fácil entender o motivo de utilizar um sistema de BI para análise de dados, e como é possível tomar decisões em relação a produtos, serviços e atendimento, por exemplo.

Veja alguns exemplos:

Um estudo completo sobre o  comportamento do cliente pode ajudar uma empresa de cosméticos a lançar uma nova linha de produtos para o cabelo que atenda ao que os consumidores buscam e dessa forma, aumentar a sua receita de forma significativa. 

Apenas com uma análise minuciosa é possível saber se um cliente que compra um determinado cadernos em uma papelaria também compra um determinado tipo de caneta e dessa forma, considerar um ordem bump (venda em conjunto) como uma boa estratégia para aumentar a receita da loja.

Para serviços, é interessante analisar quais são os fatores determinantes para que os clientes busquem determinada empresa e se mantenham fiéis. Ao analisar comentários nas diversas redes sociais, e comentários no próprio site, é possível dizer se os clientes gostam ou não dos serviços prestados e o que pode ser melhorado: atendimento, tempo de entrega, qualidade do serviço, etc.

A nível organizacional, uma empresa que deseja expandir pode observar relatórios de BI para saber em qual área da empresa devem ocorrer novas contratações, como logística, atendimento, RH ou administração. 

Recursos oferecidos pelo BI

Um sistema completo de Business Intelligence oferece recursos e vantagens, como vimos no tópico acima. Dependendo do sistema utilizado, ele pode fornecer um grande volume de dados, porém de forma organizada e visualmente atrativa, principalmente através de gráficos. 

Fazem parte da dinâmica de um sistema de BI:

• Consultas diretas ao banco de dados da empresa, com dados administrativos e de comportamento do consumidor;
• Relatórios gerenciais, pelo menos trimestrais para acompanhamento;
• Gráficos e painéis para visualização organizada dos dados;
• Indicadores de diversas métricas;
• Análises de bancos de dados maiores e que podem englobar concorrentes;
• Consultas em tempo real para dados assertivos;
• Data Mining, Predictive Analytics, Text Mining e Statistical Analysis (ferramentas que permitem análises e previsões, baseadas em textos, estatísticas e até em comentários nas redes sociais).

E você, já utiliza o Business Intelligence em suas estratégias de marketing? O que pensa dessa ferramenta digital? Deixe o seu comentário!