Descubra 11 coisas que todo e-commerce de sucesso tem!

O que define um e-commerce de sucesso? Mais do que um site de vendas, o desenvolvimento de um e-commerce precisa de bem mais do que variedade de produtos e preço competitivo, e entender quais são pontos pode ser o diferencial para as vendas da sua loja online

Mas quais fatores estão por trás de um e-commerce de sucesso? Continue a leitura, preparamos um artigo completo sobre o assunto.

Crescimento do e-commerce em números

2020 foi o ano quando se fala em crescimento do e-commerce. Com o isolamento social e lockdowns ao redor do mundo, as compras passaram para o digital e, apesar da insegurança em um primeiro momento, o conforto e praticidade do mercado online acabaram sendo bem mais atrativas.

E no Brasil não poderia ser diferente, não é à toa que, durante este período, o setor teve um aumento de 41%, com 194 milhões de pedidos. Já em 2021, a categoria bateu recorde de faturamento, atingindo mais de R$161 milhões, com um crescimento 26,9% maior se comparado com o ano anterior.

Faturamento grande, competitividade também

E se por um lado o e-commerce vem crescendo vertiginosamente nos últimos anos, a competitividade também está mais acirrada. Para se ter uma ideia, de acordo com levantamento da ABComm (Associação Brasileira do Comércio Eletrônico), 100 mil lojas online foram abertas entre março e abril de 2020.

Já conforme o relatório da PayPal, cerca de 789 lojas virtuais foram criadas por dia em 12 meses (entre julho de 2020 e julho de 2021). Com tanta empresa online, é preciso apostar todas as fichas para agradar o maior responsável por essas movimentações: o consumidor.

É por isso que quanto mais completa for a gestão de sua loja virtual, mais chances de desenvolver um e-commerce de sucesso você tem!

E-commerce de sucesso: principais fatores que garantem alta performance

E o que define um e-commerce de sucesso? Preço competitivo, opções de parcelamento, frete grátis e descontos ajudam muito a construir uma loja campeã, mas há ainda outros detalhes que precisam ser levados em conta na construção de um e-commerce de sucesso.

Confira agora os principais fatores que garantem a alta performance de uma loja virtual:

Experiência de navegação

Vivemos a era do consumidor, em que suas percepções sobre uma marca devem ser levadas em conta se você deseja ter um e-commerce de sucesso. É por isso que apostar na experiência do cliente é essencial.

Trazendo para o cenário online, a experiência do usuário deve ser pensada em toda a navegação dele dentro do e-commerce, ou seja, é preciso considerar a estruturação da loja, o design e também a velocidade de carregamento das páginas.

Desta forma, considere: o site é funcional? É fácil encontrar, inserir e remover produtos do carrinho? Quanto tempo leva para os elementos aparecem completamente na página? Os links e botões estão funcionando? Essas são algumas perguntas que podem ajudar a entender a qualidade do seu e-commerce.

Chatbots

Atendimento é outro fator-chave para um e-commerce de sucesso e os chatbots podem ajudar, já que são capazes de prestar suporte com rapidez e atendem as necessidades dos clientes com maior precisão.

Além disso, com o uso de chatbots é possível escalar a quantidade de atendimentos sem aumentar o pessoal, otimizar o atendimento, captar dados primários sobre os clientes, automatizar processos, reduzir o volume do SAC e gerar mais leads.

Segurança do site

Se por um lado o crescimento do varejo online aumentou de 2020 para 2021, a insegurança do consumidor também. Conforme matéria publicada na CNN, 71% das pessoas se sentem inseguras para comprar online.

O aumento de casos de vazamento de dados, golpes e problemas com atendimento com as empresas tornam o cenário ainda mais instável, por isso, investir em segurança é crucial.

Manter um sistema de blindagem do site (como scanners de malware e vulnerabilidade), certificado SSL, definição de senhas fortes para os usuários e backup de dados são algumas ações necessárias para um e-commerce de sucesso.

Mobile first

62% dos consumidores usam o celular como o único canal de compras. Isso significa que as estratégias devem ser pensadas exclusivamente para o mobile.

Mas atenção: Mobile first não é tornar um site responsivo, ou seja, adaptar o mesmo formato do site web para as telas dos celulares. No mobile first, a experiência no uso de dispositivos móveis tem prioridade e só depois a estrutura é adaptada para a web.

Assim, com o mobile first você melhora a experiência do usuário, otimiza o carregamento das páginas e aumenta as chances de ranqueamento no Google, imprescindíveis para um e-commerce de sucesso.

Estratégias omnichannel

Omnichannel é a integração de diferentes canais com o objetivo de fornecer a mesma experiência, independente do meio que o usuário use para chegar até uma marca, sendo ele no ambiente online ou offline.

Na estratégia omnichannel vendas e atendimento trabalham juntos, o que otimiza a jornada do cliente e colabora na tomada de decisão de compra.

Um exemplo na prática da estratégia é o chamado BOPIS, sigla para Buy Online, Pick Up In-Store, que traduzido seria Compre online, Retire na loja.

Políticas claras de troca e devoluções

Se você já fez uma compra online, sabe o quanto definir políticas de troca e devoluções é importante, afinal, erros de envio, avarias e compra errada de produtos são bem comuns em e-shoppers.

É por isso que todo e-commerce de sucesso precisa ter políticas claras de troca e devoluções, com uma linguagem objetiva e que não deixe espaço para dúvidas.

Descrição de produtos

A falta de cuidado com a descrição de produtos traz prejuízos tanto do ponto de vista financeiro, porque as pessoas tendem a comprar quando se sentem seguras em relação às suas escolhas, quanto de SEO, porque pode dificultar que a página seja encontrada.

A descrição de produtos em e-commerce deve ter as características gerais dos produtos e informações importantes quanto o uso ou conservação deles.

E atenção: Na hora de descrever os produtos é importante não fazer um ctrl+c, ctrl+v nas informações do fabricante, porque a possibilidade dessas mesmas informações estarem em outras lojas virtuais é gigante, o que dificulta que o Google te exiba nos resultados de pesquisa.

Além disso, para construir um e-commerce de sucesso é necessário que a descrição de todos os produtos sejam otimizadas com técnicas de SEO e adaptados para a linguagem da sua persona, o que confere um toque personalizado à sua loja.

Relacionamento com o cliente

Mas de nada adianta investir em tudo o que listamos até aqui se o relacionamento com o seu cliente é defasado. O atendimento ao cliente é um recurso poderoso para melhorar a percepção da sua marca e aumentar a credibilidade do seu e-commerce.

Pense que diferente do que acontece em um espaço físico, no ambiente virtual a relação é mediada pela interface da loja, por isso é fundamental se mostrar disponível para os clientes tirarem dúvidas e se comunicarem com a marca. Essa é a diferença entre um e-commerce de sucesso e um com poucas vendas.

Manter um relacionamento com o cliente por meio de uma régua de emails, por exemplo, é uma forma de estreitar o relacionamento, engajar o consumidor e torná-lo muito mais propenso a fazer uma nova compra.

Entrega rápida

A experiência de compra em grandes players como Magalu, Amazon e Mercado Livre dão aos consumidores parâmetros de comparação e eles não aceitam menos que isso. E o que esses três gigantes do mercado têm em comum? Entrega rápida. É por isso que se você deseja ter um e-commerce de sucesso, precisa garantir velocidade na entrega.

E os números podem provar: segundo artigo publicado no Infomoney, “ a taxa de conversão é 62% maior para os pedidos com entrega em uma hora, quando comparada com o prazo de 48 horas”.

Quer mais motivos para apostar nisso? De acordo com um levantamento realizado pelo PWC, quase metade dos consumidores (41%) afirmaram estar dispostos a pagar uma taxa a mais pela entrega no mesmo dia.

Em casos de envios para outras cidades, a estratégia Same Day Delivery pode ser comprometida, mas ainda assim é possível agilizar a entrega por meio de parceria com centros de distribuições em diversas cidades ou através do Correios, que oferece opções de entrega com prazo reduzido.

Plataforma de e-commerce

A escolha de uma boa plataforma de e-commerce também é imprescindível quando se pensa em um e-commerce de sucesso. Isso porque é ela quem irá definir as possibilidades ou limitações da sua loja virtual.

Cuidados para escolher a melhor plataforma de e-commerce

Já falamos o quanto a escolha da plataforma de e-commerce é importante para o sucesso da loja como um todo, certo? Veja agora o que é preciso observar para contratar a melhor plataforma:

Particularidades do seu negócio

O primeiro passo para contratar qualquer plataforma de e-commerce é entender as particularidades do seu negócio. Um erro bem comum é contratar a ferramenta e depois checar se ela se adapta às suas necessidades.

Por isso, antes de mais nada, mapeie o que é importante para o seu negócio e se a ferramenta possibilita isso.

Funcionalidades e integrações da plataforma

Entendido o que é preciso para o seu e-commerce, é hora de checar as funcionalidades que a plataforma de e-commerce oferece.

Uma boa forma de fazer isso é listando as funcionalidades que você considera importantes para o seu e-commerce e bater com o que é oferecido no mercado.

Além disso, observe quais as integrações são permitidas, como CRM, Google Analytics, ERP, entre outras que possam ser necessárias para a sua empresa, já que elas fazem a loja online funcionar e fornecem informações preciosas e atualizadas sobre comportamento de compra.

Veja também se é  possível desenvolver algum sistema de relacionamento com o cliente dentro da plataforma.

Opções de pagamento

Um e-commerce de sucesso precisa ter os principais meios de pagamento integrados na loja. Ao fazer isso, além de oferecer mais opções de pagamento para os clientes, aumenta a credibilidade do e-commerce, já que os consumidores se sentirão mais seguros.

Aqui é importante apostar em soluções de pagamento que ofereçam um checkout seguro e com proteção de dados.

Possibilidade de fazer customizações e personalizações

Além das funcionalidades, verifique também se a plataforma de e-commerce oferece a opção de personalizar o layout, pois investir no design da sua loja online é igualmente importante para um e-commerce de sucesso.

Nesta etapa tenha atenção com a usabilidade da plataforma, a velocidade de carregamento das páginas e as customizações que podem ser feitas.

Suporte técnico

Outro ponto que precisa de atenção na hora de contratar uma plataforma de e-commerce é o suporte técnico, afinal, dúvidas e problemas podem surgir ao longo do tempo, e contar com um bom atendimento dos fornecedores é imprescindível para solucionar os desafios o mais rápido possível.

Uma boa forma de checar como é o atendimento e suporte das empresas é buscando informações sobre a reputação dela ou como ela se posiciona diante das reclamações, e o Reclame Aqui é uma ótima fonte para isso.

VTEx: o que é?

Quando se fala em plataforma de e-commerce, a VTEX é a mais recomendada, sendo considerada a “Ferrari” frente à concorrência. Não é à toa que a empresa brasileira também está presente em outros países como Estados Unidos, Chile, México e Argentina e usada por marcas como Ambev, Nestlé, Coca-Cola e outras gigantes.

A VTEX é uma plataforma SaaS (Software as a Service), o que significa que ela oferece tudo o que é preciso para a gestão de um e-commerce sucesso, tais como integração de meios de pagamentos, cadastro de produtos, calculadora de frete, ERP, enfim, o que permite que você enquanto lojista foque nas vendas.

Agora imagine a expertise técnica do time Raccoon.Monks  junto com uma plataforma completa? O resultado não poderia ser outro: uma solução completa de desenvolvimento de e-commerce em VTEX para um e-commerce de sucesso!

Quer saber mais? Entre em contato com a Raccoon.Monks para escalar seu negócio!