Live shop: saiba como usar para aumentar as vendas

Você já ouviu falar em live shop? Também chamada de live commerce ou shop stream, live shop é uma transmissão ao vivo usada para vender produtos em tempo real. Para isso, esse formato aproveita o poder dos vídeos na internet, o engajamento dos usuários nas redes sociais e o imediatismo que a interação ao vivo gera.

Com todos esses estímulos, as compras em live shop costumam ser um sucesso. Não é por acaso que esse formato está se consolidando no comércio eletrônico. Se você tem interesse em entender melhor o que é live shop, como funciona e como usar no seu negócio, este artigo é para você!

O que é live shop?

Live shop é uma transmissão ao vivo pela internet que serve para divulgar e vender produtos de lojas virtuais e marketplaces em tempo real.

Essas transmissões envolvem também entretenimento, muitas vezes com apresentações musicais e interações com a audiência. O modelo geralmente traz um ou mais apresentadores — pessoas comuns, celebridades ou influenciadores —, que apresentam as ofertas e atrações, interagem com o público e direcionam para a compra no e-commerce.

Vender produtos em transmissões ao vivo não é novidade, certo? Talvez você lembre que o Shoptime já vendia produtos na TV paga, por meio de televendas, ainda na década de 1990.

A novidade agora é que esse formato invadiu as redes sociais e adotou a linguagem da web para se conectar com o público dos canais digitais. Nessas plataformas, as transmissões não são apenas para a audiência assistir, mas também participar, comentar, tirar dúvidas ao vivo e interagir com outros participantes.

Outra diferença é que agora a live shop é aliada ao e-commerce, o que tende a potencializar as vendas enquanto a transmissão acontece. Afinal, basta abrir a aba do navegador ou ler o QR Code para ir até a página de compra do produto e logo finalizar o pagamento.

Por que fazer live commerce?

Live commerce é um dos formatos mais potentes de marketing e vendas na internet. É um modelo que une compras ao vivo com entretenimento e torna a experiência muito mais interessante e atrativa para o consumidor.

Para o lojista, uma live shop é a oportunidade de aumentar as vendas, mas também o envolvimento com os consumidores e a exposição da marca. Essas vantagens, que vamos explicar melhor logo mais, ficam evidentes quando olhamos para os números do live commerce nos últimos anos.

Esse formato de vendas se tornou tendência primeiramente na China, principalmente por meio de grandes marcas de varejo de moda e beleza. Em 2020, o live commerce movimentou cerca de US$ 200 bilhões no país, de acordo com a Uol.

Foi durante a pandemia de coronavírus, no contexto de distanciamento social, que o live commerce ganhou o mundo. As telas foram parceiras na rotina da quarentena, como meios de trabalhar em home office, aprender novas habilidades, assistir a shows ao vivo e, como estamos vendo neste artigo, comprar em live shops.

No Brasil, foram os grandes marketplaces, como Americanas, Magazine Luiza e Mercado Livre, que começaram a adotar o live commerce em suas estratégias.

A Black Friday de 2020 foi um marco para esse formato no país. Uma das marcas que aproveitou a data foi a Americanas, que fez uma transmissão de 4h de duração pelo YouTube, com apresentação de Felipe Neto e outras diversas personalidades.

Como resultados, a live shop teve uma audiência de 5.5 milhões de pessoas únicas e pico de 367 mil acessos simultâneos, sendo que os produtos anunciados tiveram 10x mais buscas e 7x mais conversão. Além disso, 75% da audiência afirmou ter tomado alguma ação durante a live, como compra, download do app e acesso ao site. Os dados são do Think With Google.

Quais as principais vantagens da live shop?

Até aqui já deu para sentir o gostinho dos benefícios da live shop, não é mesmo? Mas se você ainda não se convenceu, veja só como vale a pena investir nessa estratégia de vendas do e-commerce:

Potencializa o alcance orgânico

Com atrações interessantes e ofertas inéditas, o live commerce tem potencial de aumentar o alcance orgânico da marca, já que geralmente as transmissões são gratuitas.

A live shop entra na lógica do marketing de conteúdo. É uma exposição da marca que não interrompe o dia a dia do consumidor para vender produtos. Em vez disso, ela é o próprio conteúdo que o público deseja consumir. Por isso, tem alto poder de atrair interessados.

Atrai novos clientes

Se a live shop tem potencial de viralizar, mais pessoas que ainda não conhecem a sua marca ou que nunca compraram na sua loja podem assistir à transmissão. Se você oferecer boas ofertas e atrações, pode levar novos clientes para a sua loja e fidelizá-los para voltarem a comprar mais vezes.

Agiliza a jornada de compra

Um dos segredos do sucesso do live commerce é incentivar compras imediatas. Esse modelo de vendas ativa o gatilho mental da urgência, já que geralmente as ofertas são escassas ou oferecidas por tempo limitado.

Além disso, a live shop consegue reduzir a jornada de compra porque geralmente oferece conteúdos demonstrativos e explicativos, que resolvem dúvidas na hora e transmitem confiança para a compra.

Aumenta a interação com o cliente

Uma das grandes vantagens da live shop é aproveitar a interatividade da comunidade. Nas interações, é possível tirar as dúvidas dos consumidores e resolver suas objeções de compra em tempo real, além de aumentar a proximidade do público com a marca.

Melhora a experiência de compra

A experiência de compra se torna muito mais interessante quando o consumidor pode se divertir enquanto consome.

A live shop oferece conteúdo e entretenimento para quem compra, o que é muito mais atrativo do que simplesmente colocar um produto no carrinho e pagar. Assim, as chances de voltar a comprar da marca são muito maiores.

Humaniza as vendas

O live commerce tem o poder de trazer mais humanização para o comércio eletrônico, já que o setor lida apenas com compras à distância, sem qualquer interação com outras pessoas.

Já em uma live shop, o consumidor pode interagir com quem participa da transmissão, desde o apresentador até os demais espectadores. Assim, as compras se tornam mais sociais.

O que é preciso para fazer live shop?

No Brasil, grandes marketplaces e varejistas são os principais players que vêm utilizando as live shops. Porém, pequenos e médios lojistas também podem explorar esse formato de conteúdo para vender mais. Vamos ver agora algumas dicas para aproveitar o melhor do live commerce.

Defina o objetivo da live shop

Comece pela definição do objetivo da live shop, que vai orientar os próximos passos do planejamento da ação. Por que você quer utilizar esse formato no seu e-commerce? Talvez você queira lançar um produto, liberar estoque, aproveitar datas promocionais ou outros motivos.

Defina também as metas que você precisa atingir para alcançar esse objetivo (metas de vendas, faturamento, novos clientes etc.).

Elabore um roteiro para a transmissão

Para cumprir o objetivo da live shop, é importante que ela tenha um roteiro bem definido. No ao vivo, é fácil que a transmissão se perca se não houver um roteiro a seguir.

No roteiro, defina quais produtos e atrações devem ser apresentados e como eles vão se encaixar na narrativa da transmissão. Estabeleça também a linguagem, tanto visual quanto verbal, que deve ser usada para se comunicar melhor com o seu público.

Escolha um apresentador alinhado à marca

A escolha do apresentador ou apresentadora é estratégica. Essa pessoa vai personificar a marca durante a transmissão e associar sua imagem a ela. Por isso, é preciso “dar match” nessa relação.

Além disso, garanta que o apresentador tenha conhecimento sobre os produtos, para transmitir credibilidade e tirar todas as dúvidas dos consumidores. A pessoa também deve ter afinidade com o público, independentemente de ser alguém comum, um especialista, uma celebridade ou um influenciador digital.

Prepare a infraestrutura da transmissão

Prepare o ambiente, as pessoas e a estrutura. Em uma transmissão ao vivo, várias surpresas indesejadas podem acontecer. Então, é importante estar preparado.

Tenha cuidado com o ambiente da transmissão, de maneira que o público capte exatamente a linguagem e a imagem que você quer passar. Faça também treinamentos e ensaios com as pessoas envolvidas, desde os apresentadores até os responsáveis pelos bastidores.

Além disso, verifique se a plataforma de e-commerce está preparada. Os produtos que você vai vender devem estar acessíveis, com todas as informações e imagens. Saiba também se a plataforma tem capacidade para receber um alto volume de acessos simultâneos sem comprometer a velocidade e as funcionalidades do site.

Vale a pena também conhecer alguns aplicativos que estão surgindo nesse mercado. Já existem ferramentas que facilitam a integração entre a transmissão e o e-commerce e até eliminam a necessidade de ir até a loja virtual para efetuar a compra.

Faça a divulgação da live shop

Preparar uma live shop pode dar trabalho e envolver alguns custos. Por isso, é importante chamar o maior número de pessoas para a transmissão. Para valer a pena, atraia pessoas que tenham potencial interesse nos seus produtos e o perfil para se tornar cliente da sua loja.

Para isso, divulgue a live shop com antecedência nos seus canais digitais, como nas redes sociais e emails. Crie expectativa para a transmissão, informe o que as pessoas podem esperar e que tipo de ofertas vão poder aproveitar — mas sem revelar todos os segredos, para deixar a curiosidade no ar.

Ofereça promoções e condições especiais

Em uma live shop, o público tem a expectativa de se divertir, mas principalmente de aproveitar boas ofertas. A audiência deve perceber uma vantagem em prestigiar a live.

Então, selecione produtos com descontos expressivos, condições especiais de pagamento ou que sejam inéditos ou exclusivos. Planeje essas ofertas com antecedência, para preparar o estoque adequadamente e definir preços e descontos que não prejudiquem suas finanças.

Pronto, agora você é capaz de planejar uma live shop para o seu e-commerce. Pense como essa ação pode se encaixar no seu planejamento de marketing e ajudar a cumprir seus objetivos de vendas e faturamento. Uma das maiores tendências do comércio eletrônico certamente vai trazer bons resultados, com muito entretenimento e ofertas imperdíveis para o seu público.

Agora, aproveite para continuar navegando no nosso blog e ler outros conteúdos sobre e-commerce. Eles vão ajudar a criar estratégias ainda melhores para o seu negócio!