Plataforma de e-commerce: é importante priorizar?

Você já parou para pensar quais são as variáveis mais importantes na hora de escolher uma plataforma de e-commerce e fazer a gestão adequada da loja? Ou qual o momento certo de migrar para um marketplace? Essas são dúvidas comuns entre os lojistas e que precisam ser sanadas antes de tomar qualquer decisão.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo para te ajudar e assim, você ser capaz de decidir com mais segurança e certeza. Vamos lá?

O que observar ao contratar uma plataforma de e-commerce?

Com tantas opções no mercado, o momento de escolher uma plataforma de e-commerce pode parecer um pouco difícil. Mas existem fatores-chaves que você precisa observar antes de contratar a ferramenta. Confira:

Foco no negócio

A primeira ideia que você precisa ter em mente é que um e-commerce não é um site institucional. Apesar das transações financeiras e compras acontecerem no ambiente online, muita coisa também se dá no offline, como por exemplo a gestão de estoque, logística, compra de matérias-primas, entre outros.

É por isso que a escolha de uma boa plataforma de e-commerce é fundamental, já que ela delimita o que é possível ou não aplicar no seu e-commerce. Mas como fazer isso? Veja abaixo:

Seja agnóstico e olhe para o sua empresa

O maior erro quando se fala em plataforma de e-commerce é contratar uma ferramenta e só depois verificar se ela se adapta às necessidades da loja virtual.

Para evitar isso, o primeiro passo para escolher uma boa ferramenta é ter na ponta da língua as suas necessidades e buscar no mercado opções que sejam adequadas ao que sua empresa precisa.

É muito comum que os lojistas se deixem levar por plataformas que oferecem uma série de inovações e novidades, o que pode ser um equívoco se as funcionalidades não estiverem alinhadas com o objetivo do negócio.

Então, pesquise muito e tenha foco no que é realmente necessário para a sua empresa. Ter foco economiza recursos.

Conheça o seu público

Mais do que entender o que você faz, é importante que você conheça o porquê você faz: por que vende o que vende? De que forma o que você vende é diferente do concorrente? Qual a sua margem de capital para investir em novas tecnologias e estratégias?

Responder essas perguntas te dará um norte para a escolha certa da plataforma de e-commerce, sem colocar suas estratégias e capital em risco.

Além disso, é crucial considerar o público-alvo do seu negócio antes de contratar a ferramenta, afinal, a plataforma ideal precisa dialogar com o grupo alvo das suas ações.

Qual o gênero do seu público? Ele é jovem ou idoso? Está acostumado com novas tecnologias ou tudo no digital é novidade? Ele tem dinheiro para comprar a solução que você está oferecendo?

Independente de qual estratégia ou ferramenta seja a escolhida, ela precisa “dar match” com o perfil e comportamentos do seu público-alvo.

Busque uma ferramenta com um objetivo e não uma necessidade

Na hora de buscar uma plataforma de e-commerce, é imprescindível ter como foco o objetivo e não a necessidade. No mercado há várias opções de ferramentas que podem parecer atrativas em um primeiro momento, mas que nem sempre fazem sentido para a empresa.

Por isso, com o foco no objetivo do negócio fica mais fácil filtrar as melhores opções para a sua loja.

Reflita sobre a gestão do e-commerce

Ao se pensar em contratar uma plataforma de e-commerce, outro ponto que não pode ficar de fora é a gestão da loja virtual e nesse sentido há dois caminhos possíveis: montar um time interno ou contar com um parceiro. Mas qual vale a pena investir?

Apesar de um time interno ter suas vantagens (como a possibilidade de estar mais perto do que está acontecendo e o controle mais direto sobre a gestão), por outro é muito difícil manter um time exclusivamente focado para a gestão do e-commerce, além de ser muito mais caro.

Assim, buscar um parceiro para fazer a gestão do e-commerce é bem mais interessante, já que você pode contar com a expertise dos fornecedores, agilidade na resolução de problemas, terá atualizações constantes e ainda dar uma economizada, pois o trabalho com parceiros é mais barato do que montar um time interno.

Principais tendências do e-commerce

Mas nem só de plataforma se cria um e-commerce. Empresas de sucesso precisam apostar em inovações e acompanhar a evolução do mercado. Confira agora as principais tendências do e-commerce:

Pix no e-commerce

O pix veio para mudar a forma como nos relacionamos com o dinheiro, facilitando demais as ações de compra e venda. No e-commerce não poderia ser diferente. O ecossistema do mercado de e-commerce já está correndo atrás disso, favorecendo que as empresas integrem este meio de pagamento em seus negócios.

E quais as vantagens de apostar no pix? As taxas são menores se comparadas ao boleto e a compensação é muito mais rápida, além de funcionar 24H por dia e 7 dias por semana.

Com tudo isso, ao apostar em pix no e-commerce é possível também fazer entregas muito mais rápidas – fator importante para o consumidor.

Mas atenção: o trabalho para integração de pix no e-commerce precisa ter um parceiro. Não adianta um desenvolvedor tentar inserir uma integração de pix no e-commerce porque isso não funciona. A integração do meio de pagamento depende do ecossistema do parceiro e da plataforma. #Ficaadica.

Mas se você ainda não se convenceu da relevância do pix no e-commerce, veja só porque é preciso repensar cultura do boleto:

• Só funciona em dias úteis;
• Tempo de compensação demorado;
• Afeta a possibilidade de entrega rápida, justamente por causa do período de compensação do boleto;
• Podem gerar perdas de vendas e estoque parado, já que ao se gerar um boleto, o produto fica em hold e se não for pago, a compra é cancelada.

UX

Impossível falar de qualquer ação de marketing e vendas sem falar do User Experience (UX). Relacionado a experiência do usuário dentro da loja virtual, pode-se pensar o “U” enquanto a interface do usuário, ou seja, a estética e elementos visuais do e-commerce (o que o usuário vê), e o “X” a própria experiência do usuário, considerando quais caminhos ele faz enquanto navega, quais são suas preferências e como ele se sente nesse processo.

Para isso os testes A\B são imprescindíveis, pois eles conseguem delimitar com maior precisão os caminhos do usuário dentro do e-commerce e como ele reage.

Mesmo sendo fundamental, o teste A\B ainda não é muito usual no mercado, então colocar a estratégia em prática agora é uma chance de se destacar da concorrência.

Além de UX, é importante também apostar em CRO (Conversion Rate Optimization) para traçar as melhores estratégias com foco no aumento das conversões de um site e a leitura de navegabilidade dos usuários no e-commerce, tornando a experiência ainda fluída e aprimorada.

Branding

Mas de nada vale trabalhar os tópicos anteriores sem ter um branding bem definido. A identidade visual é extremamente importante dentro de um universo competitivo como o e-commerce, caso contrário,  sua empresa pode virar uma marca genérica.

Assim, além dos diferenciais do seu negócio é preciso ter visão de UX, design e posicionamento de marca (branding). O trabalho entre identidade visual e taxas de conversão representa uma relação de equilíbrio entre investimento a curto prazo e investimento a longo prazo, essenciais para qualquer organização.

Site rápido e simples

Hoje o básico já é muito mais evoluído do que era anteriormente. Se antes oferecer um site rápido e simples de navegar era um diferencial, atualmente ele se torna obrigatório, afinal, os consumidores querem praticidade e têm como referência grandes players do mercado.

Por isso que, o mobile first é o único caminho possível, até porque o maior nível de acesso hoje acontece por celular. Desta forma, é preciso priorizar o desenvolvimento do e-commerce primeiro para o mobile e só depois pensar na aplicação para a web.

Live commerce

Se você está antenado em redes sociais de grandes marcas, já deve ter visto esse formato de compras por aqui. Unindo entretenimento de qualidade e compras, a expectativa é que o setor trabalhe ainda mais o live commerce (ou live shop) nos próximos anos.

Entre algumas vantagens do live commerce estão a geração de tráfego de forma orgânica e maiores chances de vendas, uma vez que os consumidores podem tirar suas dúvidas em tempo real com vendedores – o que também humaniza as transações.

Entrega rápida

Segundo a pesquisa Consumer Insights for the 2021, 52% dos consumidores afirmaram que a entrega rápida é um fator que influencia na decisão de compra – não é à toa que grandes marcas vivem sob uma “corrida por entrega rápida”.

Assim, vale a pena inserir a entrega rápida no seu e-commerce no mesmo dia para clientes que estão presentes na mesma região (same day delivery),  como também otimizar a entrega de pessoas que moram em longas distâncias, encurtando o prazo de entrega.

Compras por voz

As tecnologias por voz já não são uma novidade, e além de facilitarem a busca na hora de consumir conteúdos,  o modelo estará cada vez mais presente no momento das compras. No exterior, principalmente nos Estados Unidos, o formato tem crescido significativamente como um forte canal de vendas, por isso, a expectativa é que veremos a tendência crescer por aqui.

Aplicativos próprios

Não é de hoje que os smartphones dominaram o mundo e são os maiores responsáveis por gerar tráfego na web. Nesse sentido, apostar em aplicativos é uma ótima estratégia, ainda mais se forem super apps, que agregam várias funcionalidades, como chat, jogos, pagamentos, etc.

Além disso, ao investir em apps, fica mais fácil criar um banco de dados dos usuários, concentrar a jornada de compra e melhorar a retenção e/ou captação de clientes.

Marketplace: ser ou não ser?

Outro ponto importante e recorrente entre os lojistas é: Qual o momento certo e o que é preciso para ingressar no marketplace? De maneira geral há duas perspectivas:

• Quando a empresa quer atingir mais pessoas para a sua loja virtual ou
• Quando o e-commerce já atinge pessoas demais e pode explorar isso para vender produtos de parceiros.

E como saber o seu perfil? Duas perguntas podem nortear: Seu negócio se destaca no marketing? Ou se destaca em produto?

Se você se encaixar na primeira pergunta, suas chances de se tornar um marketplace são muito maiores, já que você tem um tráfego significativo e que pode interessar outros lojistas. Já se você se enquadrou na segunda pergunta, vale mais a pena se inserir em um marketplace, pois esses sites tem muitos views, aumentando as suas chances de vendas.

A escolha da plataforma também influencia nessa questão, permitindo ou não, a integração com marketplace ou transformando o negócio em um. É por isso que a plataforma de e-commerce VTEX é a mais recomendada, pois ela agrega uma gestão completa para os dois perfis.

Mas será que a plataforma de e-commerce VTEX é boa?

A VTEX é uma plataforma de e-commerce SaaS (Software as a Service). Isso significa que a empresa é responsável por toda a estrutura para um e-commerce funcionar, tais como: integração com meios de pagamentos, cadastro de produtos, frete, e muito mais, permitindo que os lojistas concentrem todas as suas ações em um único lugar.

E quais as vantagens de escolher a plataforma de e-commerce VTEX?

A plataforma VTEX é omnichannel, ou seja, você pode gerenciar diversos canais com o cliente em uma comunicação integrada entre dispositivos móveis, web, revendedores, redes sociais e outros, incluindo funcionalidades que impactam as lojas físicas, como compra online e retirada na loja, controle de preço centralizado, compartilhamento de estoque e totem de atendimento ao cliente.

Quer mais benefícios? Confira algumas outras vantagens que você tem ao usar a VTEX:

• Sistema One Click By ou compra por clique, armazenando dados de forma segura;
• SmartCheckOut, onde todo o processo de compra acontece em uma única página e sem precisar de login e senha;
• Cloud Software. A plataforma de e-commerce sempre faz atualizações e melhorias, de forma gratuita e sem tirar a sua loja virtual do ar;
• CMS exclusivo e integrado, permitindo que você possa criar, alterar e personalizar o layout e conteúdo das páginas do jeito que quiser;
• VTEX Channel, que permite a integração com marketplace e você escolhe quais produtos deseja inserir, e ainda define valores, descontos, campanhas e logística personalizadas para o espaço;
• VTEX Network, que possibilita que você se transforme em um marketplace de todos os clientes da plataforma.

Como você pode ler, a plataforma de e-commerce VTEX é um sistema bem robusto e completo, mas se você quer ainda mais resultados, precisa contar com a equipe certa. Na Raccoon.Monks temos um time de especialistas em e-commerce, com conhecimento técnico e analítico para fazer seu negócio decolar. Entre em contato para saber mais.

Gostou dessas dicas e quer se aprofundar? Então, não deixe de conferir o podcast Raccoonversa Experts, com Victor Hugo, Gerente de Tecnologia na Raccoon, e Leonardo Rodrigues, Solutions Enginner for APAC na VTEX! Clique aqui e escute o episódio na íntegra.