UX e UI Design: o que são e porquê aplicar no seu negócio?

O design torna a vida mais fácil. Quando designers projetam um produto, um software ou um site, eles querem que a experiência de interação seja simples, intuitiva e útil para o usuário. E é por isso que o UX e UI Designs são tão importantes para satisfazer os visitantes do seu site.

O design de User Interface (UI) e User Experience (UX) têm o objetivo de oferecer a melhor experiência aos usuários de um site. Enquanto UI foca na interação do usuário com a interface da aplicação, o UX contempla a experiência do visitante de maneira mais abrangente. Essas duas áreas, portanto, estão relacionadas à experiência do cliente com a sua marca.

Os conceitos podem parecer próximos, mas agora você vai entender melhor as diferenças e como se relacionam ao Customer Experience (CX). Acompanhe o conteúdo para saber tudo!

O que é UI Design?

UI Design envolve planejamento, criação, execução e avaliação de projetos de interface do usuário em produtos e aplicações.Trata das formas de controle e interação do usuário, que permitem a comunicação entre pessoas e máquinas. UI Design significa User Interface Design ou design da interface do usuário.

Com o UI Design, o usuário deve visualizar o layout, as cores e as fontes, e encontrar facilmente o que deseja. Deve conseguir clicar em botões e receber as respostas esperadas. Deve acionar comandos e acessar o conteúdo intuitivamente, sem obstáculos e dificuldades.

Geralmente, essas interações acontecem por meio de controles visuais, como um link ou um botão. Por isso, muitas vezes o UI Design se confunde com o Design Visual.

Porém, nem toda interface é visual. Os designers de UI também desenvolvem interfaces de voz e de realidade virtual, por exemplo. Nesses casos, os comandos são por voz ou por movimento, respectivamente.

O que é UX Design?

Design UX é o planejamento, criação, execução e avaliação de experiências de interação do usuário com produtos e aplicações. A intenção é proporcionar experiências úteis, eficientes e positivas para o usuário. UX Design (ou Design UX) significa User Experience Design ou design da experiência do usuário.

Trata-se de um conceito mais amplo, que abrange o design da interface, mas também a arquitetura da informação, ou seja, a maneira como o conteúdo é organizado.

Entretanto, mais importante que a estrutura e a organização da aplicação é a forma como o usuário se sente ao interagir com ela**. O que importa são os sentimentos, emoções e sensações que a experiência desperta** — ela deve ser satisfatória, ou seja, despertar um sentimento positivo e fazer com o usuário consiga encontrar e realizar facilmente o que deseja.

É por isso que a abordagem do Design UX parte das necessidades, dúvidas, interesses e comportamentos dos usuários. Afinal, é a satisfação deles que os produtos e aplicações querem conquistar.

Embora o conceito de User Experience seja bastante usado em Design, a área de Tecnologia da Informação também se concentra na experiência do usuário para desenvolver aplicações, muitas vezes em conjunto com designers. No Marketing, o UX também é usado em associação ao conceito de CX (Customer Experience), como vamos ver mais adiante.

Quais são as principais diferenças entre UX e UI Design?

UX e UI Design são conceitos muito próximos, bastante usados na criação e desenvolvimento de sites, aplicativos e outros produtos digitais. Porém, existem algumas pequenas diferenças entre eles.

O primeiro ponto para diferenciar os conceitos é que Design UX é mais abrangente e engloba o UI Design. Enquanto o User Experience trata de toda a relação de interação com a aplicação, o User Interface se dedica apenas ao design da interface.

Outro ponto importante é perceber que o UI Design está sob controle da organização. É a marca quem desenvolve a interface, pensa nos botões, organiza os elementos do layout etc.

Já o Design UX está em um plano mais subjetivo e emocional. Você pode até desenvolver a aplicação a fim de criar a melhor experiência, mas somente o usuário pode vivenciar e sentir as interações. Por isso, a experiência do usuário não está sob controle da organização.

Qual a importância do UX e UI Design para o seu negócio?

A grande contribuição do User Experience e do User Interface para o design é deslocar o foco da marca para o usuário.

Muitas empresas desenvolvem produtos sem olhar para quem realmente importa, que são seus usuários. Assim, criam aplicações que não se comunicam com o seu público, não atendem às suas necessidades, nem se adequam aos seus comportamentos. E, por isso, acabam gerando frustração no usuário.

Imagine que um usuário viu um anúncio do produto de um e-commerce e clicou para saber mais detalhes. Mas, chegando na página do produto, a pessoa não consegue usar o zoom das fotos, calcular o valor do frete, nem encontrar o endereço físico da empresa. Isso faz com que ela desista de saber mais sobre o produto e acabe por abandonar a página.

Perceba que, nesse exemplo, tanto o UI Design quanto o UX Design falharam. E isso levou a loja virtual a perder um cliente, que saiu frustrado com a experiência. Imagine, então, quantos outros visitantes fizeram o mesmo caminho…

Portanto, UX e UI Design são determinantes para a satisfação e fidelização de clientes do seu negócio e para definir a imagem que a sua marca transmite ao mercado.

Como esses conceitos se relacionam com Customer Experience (CX)?

Se UX já é um conceito mais abrangente sobre a experiência do usuário em um site, o conceito de CX é ainda mais amplo. Isso acontece porque Customer Experience se refere à experiência do cliente, que abrange a experiência no site, mas também outros fatores.

Customer Experience se refere às percepções e sensações do consumidor em todos os momentos de contato com a marca. A soma dessas experiências compõem a imagem da marca na mente do consumidor, por isso o CX está diretamente relacionado à satisfação e fidelização dos clientes.

Dessa forma, UX e CX têm uma perspectiva em comum: o que importa são as pessoas. Em vez de focar na própria empresa ou no próprio produto, essas abordagens são centradas nas necessidades, interesses, dúvidas e percepções do usuário (User Centric) e do consumidor (Consumer Centric), respectivamente.

A diferença em relação ao UX Design é que CX não se refere a uma área de design, mas de marketing e relacionamento, que se preocupam com a experiência dos consumidores nos pontos de contato com a marca. Isso pode acontecer por meio de posts nas redes sociais, e-mail marketing, anúncios de publicidade, atendimento pós-venda, entre outros canais.

Como aplicar UX e UI no seu negócio?

A seguir, você vai ver algumas dicas de como aplicar UX e UI Design na prática. Utilize nos processos de criação de sites e aplicações no seu negócio:

Estude a persona

Para desenvolver projetos de UX e UI Design, você precisa conhecer a sua persona. Lembre-se de que essas abordagens são centradas nos usuários. Então, entenda quais são suas necessidades, quais informações buscam e como navegam para encontrá-las.

Desenvolva wireframes

Wireframe é como um esboço dos elementos principais do site ou aplicativo e de como eles se relacionam na navegação. É uma ferramenta essencial de UI Design, utilizada no início dos projetos, que já permite esboçar as interações dos usuários.

Crie caminhos fáceis

Não faça o usuário pensar demais, nem perder tempo. Uma boa navegação acontece de forma simples e natural, sem desafios e quebra-cabeças no caminho. Se você dificultar o processo, pode perder um visitante no mesmo minuto.

Use padrões da web

Existem padrões da web que facilitam o entendimento. O ícone de uma casinha para a página inicial do site ou a mudança de cor do link quando se passa o mouse sobre ele são alguns exemplos. Utilize esses padrões para melhorar a experiência do usuário.

Mantenha o usuário informado

Ninguém gosta de se sentir perdido, mal atendido, sem informação… Então, não deixe o usuário se sentir assim. Seja transparente nas informações sobre a sua empresa, transmita segurança e mantenha o usuário consciente do  o que ele está fazendo.

Tenha um site responsivo

A responsividade é muito importante para UX/UI Design. Você quer que os usuários  tenham uma boa experiência nos dispositivos móveis também — afinal, eles são a maioria em muitos sites da web. Então, um site responsivo pode proporcionar a melhor experiência em qualquer tela de dispositivo.

Faça testes e auditorias

Testes com usuários ajudam a identificar oportunidades de melhoria antes e depois do seu lançamento, enquanto as auditorias revelam erros e falhas que prejudicam a experiência. Então, execute testes e auditorias para aprimorar o UX/UI Design.

O que é preciso para implementar UX eUI no seu negócio?

Por fim, vamos pensar sobre o que você precisa para implementar UX e UI Design no seu negócio.

Primeiramente, é importante mudar algo que está na mentalidade da empresa: o foco no usuário e no cliente. Tudo o que a empresa desenvolve deve partir das necessidades e comportamentos do seu público. Isso envolve uma mudança de cultura organizacional, que pode levar tempo e sofrer resistências. Mas é essencial.

Além disso, a empresa deve adotar ferramentas que otimizem o desenvolvimento das aplicações. Elas vão desde ferramentas de pesquisa de público e persona até plataformas de site e e-commerce, que já são otimizadas para UX.

Mais importante ainda é contar com profissionais qualificados e capacitados para isso: os UX/UI Designers. Eles têm o conhecimento e a experiência para desenvolver projetos de interface e experiência do usuário com maior efetividade para o seu negócio.

Muitas vezes, é difícil ter uma equipe interna para assumir essa área. Então, você pode terceirizar UX e UI Design com uma agência como a Raccoon.Monks, que tem uma equipe de designers especializados para desenvolver seus projetos.

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