O mobile marketing é o conjunto de ferramentas, ações e, principalmente, estratégias que permite às empresas conectarem-se com o público-alvo através de dispositivos móveis, divulgando informações, produtos, serviços, promoções e também relacionando-se com os consumidores.

Dedicar tempo ao mobile marketing, um ramo que está cada vez mais abrangente e interativo, tornou-se essencial para empresas conquistarem o sucesso hoje em dia.

Um estudo desenvolvido pelo Adobe Digital Insights (ADI), durante o Mobile World Congress, mostra que os países que serão responsáveis pelo maior impacto no número de usuários de smartphones no mundo até 2018 são Brasil e China.

A sondagem mostra também que 36% de todo tráfego gerado na internet brasileira, em 2016, foi via smartphone. Em 2018, esse número representará 45% do tráfego total no país.

Sabemos o quanto os tablets e smartphones facilitam a comunicação com nossos amigos e familiares. E por que não usá-los para aumentar a proximidade com seus clientes?

Confira o artigo que preparamos para você e destaque-se no mercado com o mobile marketing!

Por que investir em Mobile Marketing?

Aumento das compras via mobile

O mobile marketing é um segmento que cresce simultaneamente às vendas dos aparelhos móveis que, por sinal, já vêm superando a demanda dos desktops, por exemplo. Tudo isso por conta da versatilidade, trazendo mais comodidade às pessoas, que podem se conectar em qualquer lugar.

Segundo uma pesquisa do Google divulgada em outubro de 2017, o comércio eletrônico deve dobrar sua participação no faturamento do varejo até 2021, chegando a R$ 85 bilhões. O mais importante: estima-se que, até o final de 2017, 19% das vendas do e-commerce aconteceram através de dispositivos móveis. Até 2021, essa participação será de 41%. Atualmente, 30% dos internautas podem ser alcançados somente por meio do mobile, pois não acessam a internet em outros dispositivos. Portanto, existe um potencial enorme no mobile marketing e ficar de fora disso está impedindo sua empresa de manter-se mais próxima dos clientes e de aumentar suas vendas.

Eficiência na comunicação

O mobile marketing traz a vantagem de facilitar a comunicação, tanto para a empresa quanto para o cliente.

Uma pesquisa da Microsoft aponta que 97% dos consumidores no mundo afirmam que o atendimento ao cliente é importante para sua escolha ou fidelidade a uma marca. A sondagem mostra também que 41% deles consideram a agilidade em resolver problemas o aspecto mais importante de uma experiência satisfatória. Essa prática está presente no mobile marketing e garante a melhor experiência de compra.

Pessoas checam as notificações o tempo todo, com apenas alguns cliques a informação já foi trocada. De acordo com o TecMundo, site sobre tecnologia, um smartphone é checado em média 150 vezes por dia.

Dessa forma, o mobile marketing levará à sua empresa uma grande rapidez no diálogo, gerando resultados muito ricos, como a fidelização do cliente.

Localização dos usuários

Ter acesso a geolocalização dos seus clientes pode contribuir com a eficiência das ações de sua empresa. Como sabemos, uma ótima estratégia do marketing é a segmentação do público por região.

Dessa forma, o mobile marketing permite que você faça o anúncio para as pessoas que estão mais próximas do seu negócio, atraindo usuários que têm uma maior possibilidade de tornarem-se, de fato, clientes.

Ademais, essa segmentação pode ser usada para impactar pessoas de diferentes lugares, com necessidades distintas, como no caso de empresas que usam a localização do usuário para gerar interesse e captar leads em locais que ainda não contam com os tipos de serviços ofertados por elas.

O uso dos aplicativos e a convergência

Essa estratégia do marketing digital pode ser uma grande oportunidade de manter clientes no mobile marketing, porque aumenta a interação de sua empresa com seus clientes, além de promover a sua marca, mantendo um excelente relacionamento.

É possível fazer essas pequenas enquetes via aplicativo, colher resultados e direcionar ofertas, além de poder ajustar os serviços que estão de alguma forma em atrito com o clientes, aumentando a qualidade do produto ofertado.

Através de notificações push de aplicativos você pode manter um calendário programado de comunicação, dando ao seu cliente uma atenção contínua e deixando-o por dentro das novidades da empresa.

Com um app, sua empresa consegue também ter um suporte pós-vendas mais facilitado, o que traz ao negócio uma grande vantagem. Um estudo apontado pela GfK, diz que 86% dos consumidores consideram o pós-venda importante na hora de escolher um produto ou marca.

Como lucrar com o Mobile Marketing?

SMS

O SMS é uma rica ferramenta que os dispositivos trouxeram para o mobile marketing. Foi um dos primeiros caminhos encontrados por essa estratégia e é até hoje um dos mais importantes.

De acordo com o Interactive Marketing: The Future Present, a taxa de abertura para de SMS é de 98% e a taxa de resposta é de 26%.

Hoje o SMS também serve como uma ótima plataforma informativa. A Anatel desenvolveu um sistema que avisa as pessoas, via SMS, sobre riscos de fenômenos meteorológicos e até março de 2018 essa tecnologia estará no Brasil todo.

Atualmente, seu custo é mais reduzido e compensa para a empresa que tiver uma grande lista de números cadastrados, já que a taxa de abertura de mensagens é considerável.

Essa mídia também é útil para lembrar os clientes das datas de pagamento, status de pedidos, para  enviar promoções ou também para efetuar cobranças, uma vez que 90% dos SMS são abertos e lidos em menos de 3 minutos, segundo o livro Go Mobile.

WhatsApp

As campanhas via WhatsApp são formas enriquecedoras de melhorar o relacionamento com os clientes na estratégia do mobile marketing, pois podem alcançar um alto número de pessoas por um custo bem pequeno. Sem contar na velocidade do acesso e na diversidade dos formatos de comunicação, podendo ser feitos com imagens, vídeos, áudios e textos.

Esse aplicativo pode ser usado na sua empresa como um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), disponibilize-o para tirar dúvidas, receber sugestões, solucione reclamações, entre outras coisas.

Mas não se esqueça: assim como no uso do SMS, a utilização do WhatsApp na estratégia de mobile marketing também deve ser previamente consultada com seu público.

Facebook e Instagram

Usar o Facebook e o Instagram, como sabemos, é uma estratégia importantíssima no Marketing Digital, dado que é possível direcionar anúncios e comunicações orgânicas para as duas plataformas, além da interação com o público.

É necessário um planejamento para que as postagens e conteúdos a serem publicados nas redes sociais sejam de qualidade e, com isso, os usuários percebem que vale a pena manter o contato com a sua empresa. Só assim você terá mais clientes alcançados e fixará ainda mais sua marca.

A interação da empresa e cliente nas mídias sociais é muito relevante, sendo que estreita a relação. Por isso, dê atenção ao seu público e responda aos comentários.

Responsividade e ajustes em campanhas

Site ou layout responsivo é quando o site se ajusta no dispositivo do usuário. Ele altera a aparência e a disposição dos elementos de acordo com o tamanho da tela. O uso desse tipo de configuração passa uma boa experiência de navegação ao seu usuário.

Assim, se seu site possui uma versão otimizada e traz mais acessos mobile, vale a pena aumentar o ajuste positivo nos dispositivos móveis e diminuir os lances para pagar menos em desktop, do contrário, o melhor é colocar um ajuste negativo.

Por esse fato, é interessante pensar em sites responsivos para a sua empresa quando for utilizar a estratégia mobile marketing, que colaborem com a visualização independente do aparelho que seu cliente esteja usando.

Com um site responsivo algumas métricas tendem a melhorar, como por exemplo a taxa de rejeição. Essa métrica está relacionada ao percentual de pessoas que acessam o seu site e saem sem ao menos executar uma ação, isso acontece devido a demora do carregamento ou pela dificuldade de manuseio.

Sites que investem em responsividade devem considerar também, na hora de produzir os conteúdos, a busca por voz, que está em constante crescimento. A pesquisa é feita através do campo semântico do termo de interesse.

Com o voice search as pessoas procuram por palavras-chave bem difusas e criam long tails ainda mais longas. Assim, os conteúdos apresentados à busca estão mais relacionados à oralidade da língua. Por isso, é importante adaptar as palavras-chave também para esse tipo de linguagem.

Como utilizar o mobile marketing para ter bom relacionamento com o usuário?

Manter a integridade da empresa é um passo primordial, respeitar o público durante a interação, sabendo o limite que deve impor é muito importante. Dessa forma a chance de sucesso com o mobile marketing será bem grande.

Não seja invasivo, envie informações, propagandas ou cobranças via SMS ou através de outras estratégias do mobile marketing, apenas aos clientes que se cadastraram, visto que algumas pessoas não gostam desse tipo de contato e, assim, prejudicará seu negócio.

Segundo a Statista, o primeiro semestre de 2017 teve 1,94 bilhões de usuários que acessaram a plataforma do Facebook, em seu último mês, exclusivamente pelo mobile. Portanto, dedique-se a passar sempre o melhor conteúdo aos seus clientes, mostre os privilégios que sua empresa traz a eles.

Foque em campanhas promocionais e em outros benefícios para seu público, como o entretenimento, com isso aumentará a abertura e consequentemente a taxa de conversão para as vendas.

Evite atitudes negativas, seja cortês e responda as mensagens com rapidez, seguindo essas atitudes, você terá um excelente relacionamento com seu cliente.

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