Garanta uma boa usabilidade do seu site durante a Black Friday

Em meio a uma infinidade de opções de consumo que a internet oferece, não há dúvidas de que o usuário online é um dos consumidores mais exigentes do mercado. 

É muito provável que se ele não obtiver uma boa experiência ao utilizar o seu site irá simplesmente abandoná-lo, retornar até a página de pesquisa do Google e seguir interagindo com outros. Esse processo é esperado e será feito até que o usuário encontre um site que proporcione experiências úteis, seguras e memoráveis.

Neste contexto, garantir uma boa usabilidade para seu site ao respectivo público pode ser uma das melhores alternativas para conseguir ganhar relevância e presença digital.

Realizando um breve paralelo, é possível comparar uma usabilidade positiva com o marketing sensorial. Quando se pensa em produtos vendidos em lojas físicas, é essencial que o cliente tenha sensações prazerosas ao consumi-los. Com a experiência de consumo em um site é a mesma coisa porém no ambiente digital.

Toda a estrutura do seu website deve ser pensada na maneira de como o usuário final irá utilizá-lo, focando sempre na facilidade de acesso ao item que ele procura. Neste sentido, elementos que proporcionam uma boa experiência podem ser aplicados em diferentes páginas, confira alguns deles:

• Layout;
• Design;
• Navegabilidade;
• Usabilidade;
• Performance;
• Velocidade de carregamento;
• Tipografia;
• Conteúdo;
• Segurança;

Por que uma boa usabilidade é tão importante?

Você já deve ter escutado a seguinte frase: a primeira impressão é a que fica.

Pois bem, tendo isto em mente, imagine uma pessoa navegando pelo seu site durante a Black Friday com uma experiência de uso positiva: páginas que carregam rapidamente, design de qualidade, botões intuitivos, entre outros aspectos que compõem uma boa navegação. Qual seria a sensação deste usuário? 

A chance dele realizar uma conversão em seu site é muito maior do que em relação a uma má experiência de uso. Além disso, este mesmo usuário tende a recorrer ao seu site quando houver necessidade ou interesse, e ainda, indicá-lo a outras pessoas, é o chamado conceito de User Friendly Experience.

Por isso, desenvolver um site pensando em uma boa usabilidade para o usuário influenciará diretamente para que situações como essa se tornem frequentes, proporcionando interações sem atritos durante o funil de conversão. 

A usabilidade também é importante pois influencia no Quality Score: quanto mais relevantes e otimizadas forem as páginas de destino, maior a probabilidade dos índices de qualidade do seu site aumentarem.

Usabilidade na Black Friday

E se em períodos always on garantir uma boa experiência ao usuário já é importante, imagine em uma sazonalidade como a Black Friday em que as pessoas estarão a procura de ofertas em diversos sites. 

Concorrentes disputando pela atenção e clique do mesmo público que o seu também é algo esperado, deve ser planejada com antecedência alguma solução para que sua marca consiga sair um passo à frente e se destacar.

Neste cenário, encontrar a estruturação que mais engage os usuários pode ser um fator determinante para garantir a conversão ou não das pessoas. E ao que se refere a estruturação, a temática das técnicas de Scroll Infinito vs Paginação pode ser uma excelente saída para garantir um site dinâmico durante o uso atípico de sua plataforma. 

Separamos as principais vantagens e desvantagens de cada conceito para você realizar uma breve comparação e, se for o caso, decidir qual aplicar em seu site no período da sazonalidade.

Scroll infinito

A rolagem infinita é uma técnica que permite aos usuários rolar a página por um grande pedaço de conteúdo sem ter uma linha de final prévia. Ou seja, a página atualiza conforme a pessoa vai passando ela para baixo. 

Vantagens: 

• Engajamento do usuário e descoberta de conteúdo: quando você usa a rolagem como seu método principal de explorar os dados, pode fazer com que o usuário fique mais tempo em sua página da web e, assim, aumentar engajamento. A rolagem infinita oferece uma maneira eficiente de navegar nesse oceano de informações, sem cliques / toques extras.

• Rolar é melhor do que clicar: a rolagem tem um “custo de interação” menor do que clicar ou tocar – as rodas do mouse ou telas sensíveis ao toque tornam a rolagem mais rápida e fácil do que clique. 

• A rolagem é boa para dispositivos móveis: quanto menor a tela, mais longo será o scroll. A popularização da navegação móvel é outro grande defensor da longa rolagem.

Desvantagens:

• Desempenho da página e recursos do dispositivo: diversas pesquisas apontam que tempos de carregamento lentos resultam em pessoas deixando seu site ou excluindo seu aplicativo, resultando em queda na taxa de conversão. Por exemplo:  quanto mais os usuários rolam para baixo em uma página, mais conteúdo precisa ser carregado, ocasionando um desempenho mais lento. 

• Pesquisa e localização de itens: outro problema com a rolagem infinita é que quando os usuários chegam a um determinado ponto na tela, eles não podem marcar sua localização e voltar mais tarde, o que prejudica a experiência geral do usuário.

• Barra de rolagem irrelevante: as barras de rolagem não refletem a quantidade real de dados disponíveis. Você vai rolar para baixo, supondo que está perto do fim, porém a cada novo scroll, mais conteúdo será carregado e a utilidade da barra praticamente passa a ser nula.

• Falta de footer: como o feed rola infinitamente, mais dados são carregados assim que o usuário alcança a parte inferior, empurrando o “footer” para fora de vista sempre.

Paginação 

Já a paginação é um padrão de interface do usuário que consiste na divisão do conteúdo em páginas separadas. Se você rolar até a parte inferior de uma página e ver a linha de números – essa linha de números é a paginação de um site ou aplicativo.

Vantagens:

• Boa conversão: a paginação é positiva em situações que o usuário está a procura de algo específico na lista de resultados, podendo se direcionar para páginas de sua escolha.

• Senso de controle: a rolagem infinita é como um jogo sem fim – não importa o quão longe você rola, você nunca chega ao fim. Quando os usuários sabem o número de resultados disponíveis, eles são capazes de tomar uma decisão mais informada.

• Localização do item: ter uma interface paginada permite que o usuário mantenha uma localização mental do item. A paginação é boa para sites e aplicativos e-commerce. Quando os usuários fazem compras online, eles geralmente desejam poder voltar ao ponto em que pararam e continuar suas compras.

Desvantagem: 

• Ações Extra: para ir para a próxima página em uma paginação, o usuário deve encontrar o destino do link (por exemplo, “Próximo”), passar o mouse sobre ele, clicar nele e aguardar o carregamento da nova página. Ou seja, são processos em que o usuário precisa passar e que podem consumir um tempo valioso.

Por meio de testes entenda qual técnica faz mais sentido para o seu tipo de site e usuário. Posteriormente, acompanhe de perto se as implementações de fato estão proporcionando a melhor experiência para o seu público. Caso o resultado apresentado for negativo, não hesite em realizar outros testes até que a melhor opção seja encontrada. 

Adaptação para a sazonalidade, como realizar?

A Black Friday é uma data atípica, então, se você deseja alcançar bons resultados durante o período esteja de acordo com o básico, esteja atento à novidades e teste tudo o quanto para que nada ocorra errado. Separamos algumas dicas e insights que não podem ser deixadas de lado antes e durante o período: 

• Segundo estudo do Facebook, 70% das pessoas mudam seus hábitos de consumo para canais online a fim de evitar filas e multidões. Tendo em vista esse comportamento, proporcione uma experiência segura in store e um e-commerce de qualidade para facilitar o processo de compra dos consumidores

• Mantenha seu site ou aplicativo atualizados com as melhores ofertas e ofereça diferentes opções de entrega do produto ao consumidor. Além da usabilidade, as vantagens oferecidas são fatores primários que determinam a conversão. 

• Fique atento à performance do seu app e site em dispositivos móveis, garante que o consumidor não tenha atritos no processo de pesquisa e compra em ambas as plataformas, 36% dos usuários dizem ter tido problemas relacionados a queda do site ou páginas que travaram no momento da compra pelo mobile

• Lembre-se do conceito User Friendly Experience e como ele pode influenciar na reputação da sua marca, sendo de modo positivo ou negativo.

• Os consumidores buscam a interação com as marcas por mensagens instantâneas em todos os momentos da jornada, para dúvidas, negociação e até mesmo para dar um feedback após a compra. Mantenha esse canal aberto com os consumidores pelos apps de mensagens para atender a essa expectativa.

Usabilidade em dispositivos móveis

Dado a importância dos dispositivos móveis e o qual utilizados eles são pelos usuário para realizarem compras, não deixe de assegurar que o acesso por esses aparelhos será tão bom quanto se fosse por um notebook ou computador.

A melhor forma para se aplicar uma boa usabilidade em dispositivos móveis é seguir, sempre que possível, os manuais de boas práticas oferecidos pelo Google. São documentos abertos com diversas sugestões de boas práticas que devem ser testadas, e se de fato provada sua melhor performance, aplicadas.

Um dos melhores processo para garantir que seu site está ótimo para o usuário é testar todas as hipóteses levantadas. Uma vez provada estatisticamente que a melhoria sugerida de fato pode ser observada na prática, você terá certeza de que está oferecendo o melhor para seu usuário. 

Por fim, uma dica que pode ser levada em consideração durante todo o processo de modificações no site é a seguinte: navegue pela sua plataforma, interaja com ela, se você tiver uma ótima experiência, muito provavelmente seus clientes também terão.

E como sei que meus clientes estão tendo uma boa experiência? Escute-os! Não se contente com uma métrica ruim. Realize pesquisas de satisfação, esteja próximo de seus usuários nas redes sociais e caminhe na direção de interesse do seu público.

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