O Inbound Marketing é um conjunto de estratégias integradas que tem como um dos objetivos principais atrair a atenção dos clientes. Não é à toa que o Inbound também ficou conhecido como Marketing de Atração.

Como o interesse é em atrair o consumidor, as diferentes frentes de Marketing passam a trabalhar para garantir que ele encontre conteúdo relevante, que garanta uma boa experiência de usuário. O foco é transferido do produto ao consumidor, que se torna o elemento central de toda a estratégia.

No Inbound, busca-se entender as necessidades, dores, hábitos e interesses do consumidor. Em um cenário de crise, todos esses elementos passam por uma enorme mudança – e as estratégias de Marketing devem ser capazes de se adaptar rapidamente a elas!

Uma das principais mudanças é que as pessoas têm consumido conteúdo mais do que nunca! Segundo uma pesquisa realizada pela MindMiners, 91% das pessoas entrevistadas afirmaram que a frequência do seu consumo de informações e notícias aumentou depois da pandemia.

Confira como o Inbound Marketing pode ser usado em cenário estratégico e quais são as vantagens que essa estratégia traz, garantindo que a sua marca se posicione de maneira assertiva e humana!

Durante a crise

Uma das principais características do momento é a incerteza. Com tantas informações vindas de todos os lados, as pessoas não sabem mais em que confiar. 

Uma estratégia de Inbound, além de sempre se preocupar em trazer informações verdadeiras, úteis e atualizadas, tem ferramentas e métodos que ajudam a tornar a lembrança de marca positiva e, consequentemente, confiável.

Em uma pesquisa encomendada pelo Google e realizada pela MindMiners, 65% das pessoas declararam que o posicionamento e as ações realizadas nesse momento influenciam positivamente a disposição à compra de produtos e serviços.

Para além de ser um serviço que pode ser realizado com investimentos menores, o Inbound Marketing é um meio massivo de comunicação e posicionamento de marca! Através dele, você entende melhor seu público e seus clientes, criando com eles um relacionamento duradouro.

Nesse sentido, cada estratégia de Inbound Marketing contribui com um aspecto essencial. Entenda melhor abaixo:

Marketing de Conteúdo

O Marketing de Conteúdo é uma das principais frentes de uma estratégia de Inbound Marketing, porque se preocupa em criar conteúdo de qualidade, que seja útil ao público-alvo.

Dessa forma, a estratégia gera tráfego orgânico respondendo perguntas que os usuários fazem nos mecanismos de busca e lidando com dores que, muitas vezes, o público nem sabe que tem.

Por se tratar de uma estratégia tão alinhada com as dúvidas, dores e interesses do público, ela é essencial para sua marca mostrar que se preocupa com seus clientes e entende os problemas pelos quais eles estão passando.

Em um cenário de crise e incerteza, as pessoas procuram cada vez mais por informação de qualidade, produzida por marcas que tenham autoridade e sejam confiáveis. Com uma estratégia de Conteúdo, você pode informar e educar seu cliente, criando uma lembrança de marca positiva.

O Marketing de Conteúdo tem as ferramentas necessárias para trazer autoridade para a sua marca, de forma que as pessoas (e os buscadores) entendam que estão recebendo informação de qualidade.

“No momento que estamos vivendo, com tantas preocupações e incertezas, o posicionamento de marca e informações de qualidade devem ser as prioridades de qualquer estratégia de marketing, e o Conteúdo é a ferramenta ideal para garantir que tais posicionamentos sejam encontrados pelos consumidores. Seja em estratégias conjuntas com Social Media ou CRM, ou através dos próprios mecanismos de busca, a sua marca estará acessível e visível para seus atuais e futuros clientes, durante e após a crise.”, declara Ana Teresa Hernandez, Head de Conteúdo da Raccoon.

Após uma avaliação entre oportunidade e dificuldade de determinados temas e palavras-chaves, é produzido um conteúdo útil e de qualidade, devidamente otimizado visando escaneabilidade e uma boa experiência de usuário.

Além disso, esse conteúdo deve seguir as boas práticas dos mecanismos de ranqueamento dos buscadores. Por se tratar de uma estratégia de tráfego orgânico, os resultados só aparecem depois que os mecanismos de busca assimilam todo o conteúdo – o que pode levar tempo, dependendo de cada segmento, mas traz grandes vantagens a médio e longo prazo.

SEO

O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de otimizações que podem ser implementadas em um site para que ele alcance bons posicionamentos nos buscadores, gerando autoridade e relevância para esses mecanismos de busca e, consequentemente, tráfego orgânico.

Um exemplo dessas otimizações é a hierarquização correta das heading tags, recursos de HTML que destacam títulos e subtítulos, de modo que as varreduras digitais dos buscadores sejam capazes de entender a forma como a página se organiza.

Mas essa é só a ponta do iceberg! Quanto mais organizado e claro o conteúdo de um site está para os mecanismos de busca, maiores são suas chances de alcançar bons posicionamentos. Nesse sentido, é trabalho da equipe de SEO vasculhar melhorias que podem ser feitas para garantir melhores resultados.

Assim como o Marketing de Conteúdo, o SEO é uma estratégia de médio e longo prazo. Depois de todas as implementações e otimizações que podem ser feitas em um site, demora um pouco para que os buscadores entendam a mudança e reposicionem as suas páginas.

Por mais contra intuitivo que pareça, esse é um ponto positivo em uma crise como a que estamos enfrentando. Isso porque a pandemia não vai durar pra sempre. E, depois que tudo passar, as pessoas vão voltar a comprar – e você estará bem posicionado, graças ao trabalho de sua equipe de SEO!

A estratégia de SEO pode ser comparada a um iceberg e acontece, muitas vezes, além do alcance da visão do usuário.

Além disso, como dissemos, por estarem em casa, as pessoas estão consumindo mais conteúdo e comprando mais online. Segundo a pesquisa realizada pelo MindMiners que já foi mencionada, 40% das pessoas passaram a realizar compras online. Nesse sentido, alguns setores estão sendo beneficiados e precisam garantir que suas páginas sejam encontradas pelos buscadores.

Independente de como o setor da sua empresa foi afetado com a crise, a otimização do seu site para os mecanismos de busca traz inúmeros benefícios!

CRO

Depois que as pessoas entram em seu site, além de um conteúdo de qualidade, é muito importante que elas tenham uma boa experiência de usuário. Esse é um dos principais objetivos de uma estratégia de CRO.

Apesar de ser baseado em aprimoramentos que facilitem as conversões, o CRO é bastante vantajoso em momento de crise. Isso porque, mesmo que as instruções sejam não focar em conversões, o CRO pode ajudar na construção e fortificação de uma base de leads.

Um outro ponto importante é que a mudança dos hábitos impacta, também, a navegação do usuário em seu site. O desk tem tomado um pouco do espaço do mobile e é parte do trabalho dessa estratégia entender os meios e mecanismos pelos quais as pessoas consomem informação online.

“O comportamento dos usuários está num momento atípico, então o resultado de um teste feito hoje pode ser bem diferente daqui alguns meses. Com isso em mente, recomendam-se testes rápidos e pontuais, sem grandes mudanças na estrutura do site”, reforça Diego Castello, Coordenador de CRO da Raccoon.

Usando testes mais cautelosos, fazendo pesquisas de mercado para entender os hábitos das pessoas e estudando casos de concorrentes, o CRO pode garantir um site adequado e que não seja agressivo ao usuário.

Afinal, com uma comunicação desajustada, você corre o risco de parecer oportunista e ter uma perda significativa em sua reputação de marca.

CRM

Se o foco é em construção e fortificação de base, nada melhor do que nutrir esses leads com e-mails assertivos e que comuniquem o seu posicionamento! Muito mais que e-mail marketing, o CRM pode ajudar sua empresa a se manter próxima de seus clientes através de diversos canais.

Além disso, o CRM pode viabilizar novas estratégias, como a inserção do processo de vendas no mundo virtual – uma demanda urgente e crescente, graças à necessidade de isolamento criada pela pandemia.

A comunicação personalizada, que é especialidade do CRM, prepara o cliente para a conversão ao longo do tempo, com uma estratégia baseada nas especificações de cada persona e produto. Assim como no caso do SEO, começar a usar o CRM agora pode significar estar na frente da concorrência quando a crise acabar.

Social Media

Por último, mas não menos importante: as estratégias de redes sociais são essenciais se você quiser se manter próximo de sua audiência. Além de consumirem mais conteúdo, as pessoas estão passando muito mais tempo nas redes sociais!

Um estudo da Kantar, que entrevistou mais de 25.000 pessoas entre os dias 14 e 24 de março de 2020, apontou um crescimento de cerca de 40% no uso de redes como o Facebook, o WhatsApp e o Instagram.

Se antes a discussão sobre o uso da tecnologia e das redes sociais crescia aceleradamente, hoje elas se mostram uma opção saudável ao isolamento. A partir de uma estratégia de Social Media você pode transmitir sua mensagem de forma assertiva, posicionando-se frente a crise e mostrando-se disponível para os seus clientes.

Uma das grandes vantagens aqui, é a possibilidade de usar vários formatos que dialogam de forma diferente, mas alinhada, com seu público. Assim, a estratégia pode divulgar os conteúdos criados para o blog, publicar vídeos que engajem o usuário nos stories ou imagens estatísticas que podem ser compartilhadas com milhares de pessoas pelo Facebook.

Para muitas empresas e setores, não se posicionar pelas redes sociais no momento não é uma opção! Muitos clientes estão cobrando e esperando uma atitude das marcas e, com uma estratégia de Social Media, você pode ter certeza que essa comunicação será coerente.

No conteúdo Como empresas podem agir pela sociedade na crise, você pode encontrar mais informações sobre o que as pessoas estão esperando da marca nesse momento e ainda entender melhor sobre a responsabilidade social da sua empresa no contexto atual.

Integração das estratégias

Agora que você já conhece os inúmeros benefícios de cada uma das frentes do Inbound Marketing, deve ter uma noção dos resultados de um trabalho completo, que integre todas elas!

Uma estratégia integrada de Inbound Marketing traz ainda mais vantagens do que cada uma das frentes separadas, pois potencializa o resultado de todas elas.

Em uma estratégia integrada de Inbound Marketing, a informação de qualidade produzida pela equipe de Conteúdo pode ser divulgada por diferentes frentes de contato com os clientes.

O blog post passa a ranquear ainda melhor a partir de um esforço conjunto com a equipe de SEO, aparecendo nos primeiros resultados do Google.

Ele ganha ainda mais tráfego quando compartilhado nas redes sociais, inserido em uma estratégia de Social Media que, além de trazer o conteúdo, se comunica constantemente com o cliente, mostrando-se presente.

Esse conteúdo também pode ser divulgado pelo CRM, de forma que os leads gerados pelos esforços de CRO possam ser bem nutridos.

Com uma integração das estratégias, toda a sua comunicação é alinhada em um objetivo: atrair clientes e encantá-los, através de um posicionamento assertivo e uma preocupação real em criar a melhor experiência para o usuário, compartilhando conteúdo útil e de qualidade.

Pós-crise

Ótimo! Seus clientes estão devidamente informados, recebendo e-mails relevantes e com uma excelente lembrança de marca da sua empresa, que se posicionou assertivamente e estabeleceu um bom relacionamento com ele durante a crise. E agora? Quais são os próximos passos?

Quando a crise acabar, a sua marca será lembrada. Sua empresa terá participado de um momento sensível, com uma comunicação clara e uma grande preocupação em se mostrar disponível e acessível.

Além disso, estratégias de médio e longo prazo já estarão mais consolidadas. 

Seu site terá autoridade e estará nas primeiras posições dos mecanismos de busca, assim como o seu blog, que já contará com diversos conteúdos para informar e educar seu cliente. 

Sua rede de leads estará maior e bem nutrida, assim como suas redes sociais, que ganharam relevância para o público por se manter presentes.

Conclusão

Ninguém sabe quanto tempo as coisas vão levar para serem reajustadas e, com certeza, elas não vão “voltar ao normal”: provavelmente, vamos nos deparar com um “novo normal”. Afinal, como as coisas poderiam voltar a ser como antes?

Alguns hábitos adquiridos nesse período vieram, sim, para ficar. Mas uma coisa não vai mudar: as pessoas vão continuar tendo dúvidas e sua marca pode ajudá-las com isso, não só em um momento de crise.

É tempo de se posicionar e, mais do que isso, agir! Fortalecer a lembrança de marca também é exercício de empatia e nada melhor para mostrar as ações realizadas pela sua empresa que o Inbound Marketing.

Com uma estratégia de Inbound Marketing, você coloca o consumidor como elemento central, esforçando-se para entregar a ele conteúdo de qualidade, através de uma comunicação alinhada e assertiva de inúmeras frentes empenhadas em tornar sua experiência com a marca o mais agradável possível.

Quer mais dicas de estratégias de marketing para sua empresa? Confira os conteúdos do Blog da Raccoon, e conte nos comentários sobre quais temas quer saber mais!