O mercado de aplicativos está em alta e os apps de mensagens mudaram a forma como as pessoas se comunicam. O diálogo em tempo real trouxe maior proximidade entre as pessoas além de mais praticidade e velocidade na circulação da informação.

O whatsapp é a terceira plataforma de sociabilidade com maior número de usuários ativos no Brasil e no mundo, ficando atrás do Facebook e do Youtube. É também o mensageiro mais utilizado pelas pessoas, antes mesmo do Facebook Messenger, conforme o Data Reportal.

E isso também alterou as práticas de comunicação das corporações.

Whatsapp business e comunicação para empresas

Gerar conversa com o público de modo personalizado tem sido cada vez mais importante para melhorar a experiência do usuário, aprimorando a gestão de atendimento ao cliente.

O whatsapp para empresas não é só vender, aumentar o alcance da marca, promover oferta de produtos e serviços ou fazer SAC.

É um canal de relacionamento. Nele é preciso dar manutenção constante às relações com os prospects, clientes e parceiros, gerando empatia, nutrindo sentimentos e provocando emoção. 

Só assim se estabelece uma relação humanizada e mais pessoal com quem entra em contato com a sua marca.

Vantagens do whatsapp corporativo

O whatsapp comercial é gratuito e contribui para aumentar o faturamento, se construída uma estratégia para isso.

É um canal de comunicação direto com o cliente, com fornecedores, com o networking do seu segmento, possibilitando a construção do relacionamento com essas bases.

Também é um meio para se nutrir leads, ampliar rede de relacionamentos, fazer negócios e colocar em prática o marketing conversacional.

Como as mensagens são privadas, é possível que as pessoas fiquem mais à vontade para se expressarem e, conforme suas necessidades e anseios, você pode oferecer um atendimento mais personalizado, o que pode ser um diferencial para sua marca.

Satisfação em tempo real das necessidades de cada um que entra em contato com você. A solução dos problemas é muito mais rápida e muito mais cômoda porque a qualquer tempo e em qualquer lugar.

Você enriquece a estratégia de venda, enviando diversos formatos de conteúdo: texto, imagem, links, áudio, vídeo, chamadas de voz e vídeo, além de poder encaminhar documentos, conforme planejamento estratégico prévio.

A taxa de abertura das mensagens tende a ser mais alta, se você trabalhar a comunicação adequada para esse contexto, não sendo invasivo ou institucional demais. Lembre-se: o whatsapp corporativo não é um canal de anúncios.

O número de conversões também tende a ser mais alto. Levar um lead a executar uma ação ou mesmo fechar negócio com a comodidade e a atenção exclusiva que os mensageiros oferecem é mais favorável.

Dinamiza o funil de vendas, encurta o ciclo de compras e agiliza o atendimento ao público, sobretudo se você enviar urls de produtos, serviços, benefícios, ofertas e links que facilitam o pagamento como do Pagseguro ou do Mercado Pago.

Cada conversa gera insights e feedbacks que podem ser muito úteis para se repensar e reestruturar a sua estratégia de whatsapp marketing.

Saiba como traçar a melhor estratégia de whatsapp marketing para integrar o funil de vendas de forma ativa e melhorar o uso do whatsapp corporativo.

Marketing pelo whatsapp: como colocar as vantagens em prática?

Como tudo no marketing digital, o whatsapp marketing é estratégico. Ele é só uma parte de um conjunto maior de ações planejadas para um fim específico.

Saber, portanto, qual é esse fim é imprescindível. Assim como distribuir as tarefas entre as áreas do marketing digital para alcançá-lo. Só então você deve se perguntar onde o marketing pelo whatsapp entra nesse todo.

Whatsapp Marketing não é só inbound

Em geral, o whatsapp contribuiria, em uma estratégia de marketing digital, como rede social, como SAC e, também, com suas funcionalidades, se aproximaria de um e-mail marketing, além de ser um mensageiro e um canal aberto de comunicação da empresa com clientes, investidores, parceiros, fornecedores, prospects, etc.

O Whatsapp Business, contudo, além de um app, é uma api e pode ser programado pelo front de TI, como um chatbot, e, dependendo do nível de investimento em inteligência artificial e machine learning, você automatiza mensagens e integra o whatsapp com outras plataformas, por exemplo, com anúncios do Facebook Ads ou no seu site.

Mas como começar a colocar a mão na massa?

Configure seu perfil empresarial com as informações essenciais para sua empresa: segmento, endereço (você pode divulgá-lo com um link para o Google Maps), site, e-mail, horário de funcionamento, telefone (se fizer sentido).

Se for o caso, integre seu catálogo de produtos ou serviços à plataforma, com informações sobre eles: foto, preço, descrição, link, código.

Programe o envio de mensagens automáticas. Há algumas poucas possibilidades que já são pré-aprovadas pela versão comercial do whatsapp, como o de saudações e lembretes de agendamento de compromissos.

Crie etiquetas para as conversas conforme suas necessidades de organização. Você pode ter etiquetas para prospects, leads, networking, clientes, etc., agrupando as conversas por seção. O próprio whatsapp corporativo permite a visualização separada das mensagens recebidas e respondidas.

Esteja atento às métricas geradas pelo próprio app: taxa de recebimento, taxa de abertura ou de leitura, taxa de visualização do status… Daqui é possível tirar bons insights para otimizar sua estratégia.

Whatsapp marketing é uma estratégia

Crie grupos 

Mas não seja mais um grupo de família. Não mande um monte de mensagens e conteúdos sem o consentimento das pessoas e seja objetivo, direto e rápido na comunicação, sem se esquecer de ser empático, pessoal e estreitar os relacionamentos.

Com o assentimento das pessoas interessadas, promova a integração de clientes. Viabilize interação e circulação de conteúdos específicos, de acordo com a estratégia geral. 

Também é possível criar grupos de networking com interessados em ampliar suas redes de contato, assim você fica sendo a ponte e o mediador do diálogo e da troca de experiências entre essas pessoas, fortalecendo sua marca em seu segmento.

Use as listas de transmissão 

Cuidado para não parecer spam. É melhor utilizá-las para comunicados gerais da empresa: mudanças no horário de atendimento, ocasiões especiais, etc. Além de anunciar ofertas com benefícios ou descontos, e para divulgar lançamentos de produtos e serviços.

Aproveite o status 

Utilize esse espaço para se manter presente no dia a dia das pessoas. Não seja invasivo e nem quebre o caráter rotineiro que esse lugar possui com muitas ofertas e anúncios.

Procure compartilhar seu cotidiano, imagens internas e lembre-se de ser relevante, de acordo com a estratégia geral. 

Claro, uma ou outra oferta relâmpago que dure as 24 horas da atualização do status é interessante.

Trabalhe o antes, o durante e o depois

Sirva a todas as etapas do funil de vendas. Esta é uma oportunidade de fazer awareness e gerar leads, nutrir leads, sanar dúvidas e solucionar problemas, encaminhar e dar suporte nas vendas, fidelizar clientes e fazer um bom pós-venda. 

Também utilize-se do whatsapp comercial para, a partir das conversas que você conseguir, fazer pesquisas de mercado e prospecção de clientes.

Seja multicanal

Leve as pessoas para o seu site, seu e-commerce, suas landing pages, suas redes sociais. E nessas outras plataformas, igualmente, facilite a chegada até seu whatsapp, promovendo integração entre as plataformas e atendendo todas as complexidades do funil de venda.

Explore o senso de pertencimento

Entenda bem as especificidades do público e produza conteúdos, ofertas e benefícios exclusivos para quem é atendido por este canal.

Comunique-se de forma mais personalizada, pessoal e informal, direcionando o que é relevante para cada conversa.

Crie conteúdos relevantes, que supram as necessidades do público a que se direcionam em relação ao seu segmento, marca, produtos ou serviços. 

Aproveite para trabalhar com gatilhos mentais. No entanto, lembre-se de ser bastante objetivo, direto e rápido. Ninguém lê “textão”, ouve áudios e vê vídeos longos no whatsapp.

Não brinque com o algoritmo do Whatsapp Business

Mantenha um tom humano nas mensagens, inclusive nas automáticas, para não parecer Spam

Não dispare em massa, não seja invasivo, não envie uma enormidade de anúncios. O algoritmo do app tem punido contas com essas práticas, bloqueando-as. 

Você também pode contar com a Raccoon: nossas equipes multidisciplinares estão prontas para tirar suas dúvidas e oferecer soluções integradas em Marketing Digital.