Visitas às lojas físicas da Leroy Merlin aumentam 36% com estratégia de marketing digital da Raccoon

março de 2018, São Paulo

Projeto foi baseado no perfil omnichannel dos consumidores da empresa

A parceria entre a Leroy Merlin, empresa líder no segmento brasileiro de construção e bricolagem, e a agência de marketing digital Raccoon, já apresenta resultados expressivos.

Após definir as visitas às lojas físicas como seu principal KPI, a marca reavaliou sua forma de trabalhar a experiência do consumidor e a transação entre o online e offline. Adotando o uso do Google Shopping e considerando o caráter Omnichannel dos consumidores atuais (isto é, que utilizam diversos canais para pesquisa e compra, muitas vezes cruzando online e offline) a marca conseguiu alcançar um crescimento de 36% nas visitas às lojas físicas com redução no custo de 26% por visita, em um período de um ano.

De acordo com o sócio-fundador da Raccoon, André Palis, esse resultado seria impossível sem a junção dos KPIs do setor online e offline. “As campanhas de Display e Google Shopping foram a chave do sucesso, estimulando o comprador a ir à loja física. Não é de hoje que a jornada de consumo vem se alterando e se adaptando. Das pesquisas e compras realizadas em lojas físicas às compras em desktop, cada vez mais o consumidor busca pela autonomia de comprar onde e quando quiser”, afirma.

Para Palis, uma estratégia que fez toda a diferença para a Leroy Merlin foi o uso dos Anúncios de Inventário Local, que mostram quais lojas da região do usuário têm o produto em estoque. “Daí o caráter Omnichannel da nossa estratégia. Nós sabíamos que o consumidor utilizaria a web na jornada de compra, mas a tendência é que comprasse efetivamente na loja física. Entender esse comportamento fez toda a diferença”, explica.

Segundo o Diretor de Comunicação de Marketing da Leroy Merlin, Paulo José, a Raccoon não apenas entendeu, como também apresentou uma solução altamente eficiente para as necessidades da empresa. “Já conhecíamos o perfil Omnichannel do nosso consumidor. Daí a entender, mensurar e definir os KPIs de múltiplos canais é uma outra conversa. Foi aí que a Raccoon se destacou. Eles compreenderam nosso funil de venda, o comportamento do cliente da Leroy Merlin. Considerando que a jornada de compra não é linear, mas que nosso cliente preferencialmente compra nas lojas físicas, a Raccoon se apropriou de todos os recursos possíveis do marketing digital para trazer o nosso consumidor para a loja”, diz.

Paulo acrescenta ainda que, muitas vezes, os profissionais de marketing estão tão acostumados em agir com as métricas redondas das campanhas desktop, que se esquecem que as visitas às lojas físicas não são assim lineares. “Mas a Raccoon não se esqueceu e nos trouxe uma estratégia de integração entre o online e offline que está trazendo excelentes resultados para o nosso negócio”, finaliza.

Fale Conosco