O cliente
A Fast Shop, uma das principais redes de varejo do país, com mais de 85 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, oferece experiência omnichannel completa, conectadas ao e-commerce e ao aplicativo. Tudo isso, tendo como missão: cuidar do cliente por toda a vida.
O desafio
Garantir o máximo possível a rentabilidade dos resultados provenientes do aumento do fluxo online de usuários que a pandemia do COVID-19 gerou e, também, explorar outras mídias com capacidade de gerar bons resultados.
A estratégia
A partir do desafio, o time de mídias da raccoon.monks estruturou uma estratégia que teve como principal frente de destaque o acompanhamento e análise de dados. Tal acompanhamento proporcionou um tempo de reação muito rápido entre oportunidade de conversão e otimização, permitindo ao time gerenciar as campanhas de uma forma muito mais ágil e dinâmica.
Para que a coleta desses dados fosse realizada de maneira assertiva e rápida, o trabalho em conjunto com o time de Web Analytics foi primordial para garantir que todos os dados e sinais estivessem sendo coletados corretamente. Além disso, a equipe de tecnologia desenvolveu uma dashboard “Real Timing” — a ferramenta inovadora atualiza informações referentes à performance das campanhas e produtos a cada 15 minutos.
Com diversos números e informações a favor da estratégia, as otimizações puderam ser feitas de maneira muito mais completa, visando sempre buscar rentabilidade e trazer retorno positivo para a conta.
Além dessa estratégia focada em Google, houve também uma reformulação completa na conta de Microsoft Ads. Diversos anúncios e campanhas foram atualizadas com o intuito de focar em produtos-chave que trouxessem a maior receita possível.
Com a estratégia implementada, notou-se um crescimento de novos compradores e da taxa de conversão, com isso, ficou nítida a oportunidade de escalar ainda mais o investimento tanto para Google quanto para Microsoft Ads.
Os resultados
Devido ao trabalho e esforço desenvolvidos pelos times da raccoon.monks em parceria com a equipe da Fast Shop, resultados expressivos foram alcançados e giraram o ponteiro da performance da conta.
Em comparação ao primeiro semestre Year over Year (YoY): houve um aumento em Google de 127,5% de receita com o crescimento de 58,6% na taxa de conversão, esses valores contribuíram para que o ROI da conta aumentasse em 17,8%.
Já em Microsoft Ads, a reformulação da conta resultou em um aumento de 115% da receita e 42% da taxa de conversão. Com isso o ROI cresceu em 8,1%.
Com esses números surpreendentes, a Fast, conseguiu em pouco mais de seis meses ultrapassar a receita total de Google em 2019 e superar a receita de Microsoft Ads em 10%.
Como resultado geral, o projeto mostrou uma excelente sinergia entre as áreas de Mídias de Performance e Tecnologia, evidenciando a maneira de como elas se complementam e o potencial de resultados que pode ser gerado.
Em uma parceria de sucesso entre raccoon.monks e Fast Shop, a estratégia planejada foi capaz de entregar resultados que superaram o desafio proposto e aproximaram a marca do público final, impactando positivamente o canal digital da marca.