Contexto
A história da Flexform mistura-se com a evolução das cadeiras e poltronas no mundo. Fundada em 1965, foi pioneira na América Latina na fabricação de componentes para cadeiras e poltronas.
Nesses 57 anos de existência a marca vem revolucionando o segmento com qualidade e muitas inovações, por exemplo – empresa é precursora de novas tecnologias e sistemas patenteados como o rodízio de duplo-giro e dupla-roda, os mecanismos Dattilo, Excêntrico e Universal, até hoje utilizados em todo o mundo.
Já fazendo um recorte para os últimos anos, a pandemia ocasionada pela COVID-19 fortaleceu a cultura do home officce e, com isso, também veio aumento de procura por itens de escritório como mesas e cadeiras, o carro chefe da Flexform.
Visando absorver essa demanda latente do mercado, a marca iniciou uma parceria com a Raccoon.Monks em 2020. Foi então que unimos forças a uma das maiores marcas da América Latina para fazer o que sabemos de melhor: gerar resultados!
O desafio
O principal objetivo da Flexform, assim como de outras grandes empresas varejistas, era direto: aumentar as vendas e receita através do digital. O desafio por trás disso era manter um ROI saudável, ou seja, aumentar o volume de receita com um baixo custo.
Mão na Massa
Para atender as necessidades da Flexform, contamos com um time de ponta para planejar e executar a melhor estratégia para o projeto – CRO, Mídias, SEO e Data Analytics, trabalharam lado a lado nas ações.
Neste case o enfoque é a frente de CRO, a qual busca, a partir de análises e testes, implementar e validar alterações em um site, seja em uma página, em um botão, nos copywritings, etc.
No projeto da Flexform o time de CRO realizou diversas análises, sendo uma delas voltada para as oportunidades no e-commerce da marca, foi considerado todo o caminho de conversão do usuário e as boas práticas recomendadas pelo Google, dados coletados a partir do Google Analytics e de pesquisas feitas com os próprios usuários, deram ainda mais assertividade.
A análise revelou insights interessantes como a faixa etária do público que mais acessava o site, o engajamento das pessoas com os banners do site e até mesmo quais buscas eram realizadas sobre produtos ou categorias específicas.
A partir dos insights coletados, desdobraram-se testes que tiveram um resultado expressivo na captação de receitas digital da Flexform. Confira abaixo!
Os resultados
Um dos testes realizados foi os validadores no carrinho, o qual visou simplificar o processo no momento da compra dos produtos, uma das etapas mais importantes para qualquer e-commerce.
Em apenas 20 dias geramos R $100.000 de receita extra obtida por dispositivos mobile.
Já um segundo teste teve como objetivo facilitar a busca dos usuários por produtos da Flexform, abaixo temos algumas variações que rodamos no período:
As mudanças de uma versão para outra consideraram elementos que poderiam facilitar a experiência de compra e, de fato, facilitou! Os resultados gerados comprovam isso: captamos R$ 320.000 em receita, aumentamos em +30% as buscas nas versões desktop e +45% nas versões mobile.
Através de um novo teste, conseguimos um crescimento de +8,9% na taxa de conversão e alcançamos a marca de receita de R$ 1.6 milhão extra obtida por meio de encurtar o fluxo de conversão para o usuário, juntamente com o impacto de testes passados. O resultado de 8 meses de trabalho foi de mais de R$ 2.2 milhões de receita extra em CRO.
Além desses resultados quantitativos, o sucesso do case também foi simplificar a experiência de compra dos clientes que a Flexform possui. Somando expertise com a marca, conseguimos impactar positivamente a receita e superar o desafio proposto.