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As mudanças que otimizaram a experiência do usuário no site da Flexform e aumentaram a receita da marca

Contexto

A história da Flexform mistura-se com a evolução das cadeiras e poltronas no mundo. Fundada em 1965, foi pioneira na América Latina na fabricação de componentes para cadeiras e poltronas. 

Nesses 57 anos de existência a marca vem revolucionando o segmento com qualidade e muitas inovações, por exemplo – empresa é precursora de novas tecnologias e sistemas patenteados como o rodízio de duplo-giro e dupla-roda, os mecanismos Dattilo, Excêntrico e Universal, até hoje utilizados em todo o mundo.

Já fazendo um recorte para os últimos anos, a pandemia ocasionada pela COVID-19 fortaleceu a cultura do home officce e, com isso, também veio aumento de procura por itens de escritório como mesas e cadeiras, o carro chefe da Flexform. 

Visando absorver essa demanda latente do mercado, a marca iniciou uma parceria com a Raccoon.Monks em 2020. Foi então que unimos forças a uma das maiores marcas da América Latina para fazer o que sabemos de melhor: gerar resultados!

O desafio 

O principal objetivo da Flexform, assim como de outras grandes empresas varejistas, era direto: aumentar as vendas e receita através do digital. O desafio por trás disso era manter um ROI saudável, ou seja, aumentar o volume de receita com um baixo custo.

Mão na Massa

Para atender as necessidades da Flexform, contamos com um time de ponta para planejar e executar a melhor estratégia para o projeto – CRO, Mídias, SEO e Data Analytics, trabalharam lado a lado nas ações. 

Neste case o enfoque é a frente de CRO, a qual busca, a partir de análises e testes, implementar e validar alterações em um site, seja em uma página, em um botão, nos copywritings, etc. 

No projeto da Flexform o time de CRO realizou diversas análises, sendo uma delas voltada para as oportunidades no e-commerce da marca, foi considerado todo o caminho de conversão do usuário e as boas práticas recomendadas pelo Google, dados coletados a partir do Google Analytics e de pesquisas feitas com os próprios usuários, deram ainda mais assertividade. 

A análise revelou insights interessantes como a faixa etária do público que mais acessava o site, o engajamento das pessoas com os banners do site e até mesmo quais buscas eram realizadas sobre produtos ou categorias específicas. 

A partir dos insights coletados, desdobraram-se testes que tiveram um resultado expressivo na captação de receitas digital da Flexform. Confira abaixo!

Os resultados 

Um dos testes realizados foi os validadores no carrinho, o qual visou simplificar o processo no momento da compra dos produtos, uma das etapas mais importantes para qualquer e-commerce

Em apenas 20 dias geramos R $100.000 de receita extra obtida por dispositivos mobile.

Já um segundo teste teve como objetivo facilitar a busca dos usuários por produtos da Flexform, abaixo temos algumas variações que rodamos no período: 

As mudanças de uma versão para outra consideraram elementos que poderiam facilitar a experiência de compra e, de fato, facilitou! Os resultados gerados comprovam isso: captamos R$ 320.000 em receita, aumentamos em +30% as buscas nas versões desktop e +45% nas versões mobile. 

Através de um novo teste, conseguimos um crescimento de +8,9% na taxa de conversão e alcançamos a marca de receita de R$ 1.6 milhão extra obtida por meio de encurtar o fluxo de conversão para o usuário, juntamente com o impacto de testes passados. O resultado de 8 meses de trabalho foi de mais de R$ 2.2 milhões de receita extra em CRO. 

Além desses resultados quantitativos, o sucesso do case também foi simplificar a experiência de compra dos clientes que a Flexform possui. Somando expertise com a marca, conseguimos impactar positivamente a receita e superar o desafio proposto.