Contexto
O Iguatemi 365 é o e-commerce da Iguatemi S.A e apresenta a melhor seleção de marcas nacionais e internacionais em moda, beleza, casa, empório e lifestyle, sendo considerado um dos maiores marketplaces, principalmente pelo seu fácil acesso e imensa variedade de produtos.
No segundo semestre de 2022 a expectativa do mercado para as sazonalidades de final de ano (como Black Friday, Copa e Natal) estavam altíssimas, visto que só agora estamos saindo de um período desafiador de pandemia e que impactou diretamente a maioria dos segmentos.
Com isso, o Iguatemi 365 estava otimista para aproveitar ao máximo o período e usar as datas sazonais para reforçar a sua posição como um e-commerce de moda de luxo no país, ao mesmo tempo que buscava otimizar seus custos na operação digital.
Desafios
Para o Iguatemi 365 o maior desafio se pautou em obter o máximo de retorno possível mesmo com a redução do investimento no meio digital. O objetivo de todo o time se pautou em garantir que o investimento fosse aproveitado da melhor maneira possível e que a Black Friday fosse superior a realizada em 2021.
Além disso, o cenário encontrado nesse período gerava altas expectativas, mas era considerado muito incerto pelo fato de estarmos vivenciando a primeira Black Friday pós-pandemia e também pela Copa, principalmente porque a estréia do Brasil ocorreu durante a sexta-feira mais esperada por todo varejo.
Mão na massa
Para que os melhores resultados fossem alcançados e as metas batidas, contamos com um foco principal nas campanhas de performance, buscando uma estratégia de mídias com maior retorno pelo investimento.
Para isso, contamos com uma rotina de otimização intensa, com análises de hora em hora e ajustes nas campanhas e orçamento conforme o movimento do mercado e dos produtos mais vendidos no momento em questão, buscando aproveitar melhor as oportunidades de ganho e reduzir o investimento em alvos que se mostrassem menos aquecidos. Essa otimização hora a hora fez total diferença para o sucesso da estratégia e alcance do principal objetivo, que era: o melhor aproveitamento do investimento.
Como complemento, insights e big numbers eram enviados ao cliente também de hora em hora, possibilitando que tomássemos decisões em conjunto e alocássemos os recursos e o time de maneira mais eficiente.
E o resultado disso tudo?
Após o esforço de todo o time e a parceria extremamente positiva com o Iguatemi 365, conseguimos bater as metas e alcançar excelentes resultados na Black Friday, gerando os melhores números da história do Iguatemi 365.
Dentre os destaques e em comparação com a Black Friday do ano anterior (2021), alcançamos um ROAS 431% maior, juntamente com o aumento de 18% no ticket médio e um GMV 169% superior, tendo um investimento reduzido em 49%.
De forma geral, conseguimos alavancar a receita ao mesmo tempo em que reduzimos custos e aproveitamos de forma inteligente o investimento, mantendo o número de sessões e superando todos os objetivos do cliente, de forma extremamente eficiente.
Performance e um olhar direcionado para o futuro da marca resumem as estratégias escolhidas e realizadas ao longo dessa sazonalidade. A parceria harmônica e enriquecedora com o time Iguatemi 365 fizeram com que as expectativas fossem alinhadas e todas as forças fossem direcionadas para o objetivo e metas traçadas de forma enriquecedora, trazendo como frutos recordes históricos do e-commerce.