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Natura aumenta em 163% o volume de cadastros de novas Consultoras de Beleza em estratégia 100% digital

Imagem em vetor de uma mão passando uma sacola de compra para outra, simulando uma troca

69%

de Aumento na Taxa de Conversão

96%

dos Resultados Acima da Média do Mercado

169%

de Aumento em Novas Consultoras e Consultores

O parceiro

Presente no mercado há mais de 50 anos, a Natura é a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos, com operação em 10 países (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, Malásia, México e Peru). A marca, que conta com mais de 2 milhões de Consultoras de Beleza na América Latina, é sinônimo de bem-estar por onde passa e está em constante evolução no mercado.

O desafio 

Garantir a captação de novas Consultoras de Beleza Natura mesmo em um cenário 100% digital..

A estratégia 

A Natura acredita que a venda por relações é uma atividade comercial que tem o potencial de alavancar prosperidade por meio da beleza e da rede de relações, presencial ou por meio da tecnologia.  Há alguns anos, a marca trabalha em sua jornada de digitalização para que a relação das Consultoras com seus clientes possa ocorrer em múltiplas ocasiões e formatos – como nas lojas online que elas criam na plataforma da Natura, por exemplo. 

A atuação digital já é uma realidade, mas a sofisticação no uso dos recursos se desenvolveu e se tornou ainda mais relevante com a chegada da pandemia de Covid-19. Foi neste momento que a parceria estratégica que dura há mais de cinco anos entre Raccoon e Natura mostrou seu grande poder de adaptação em cenários desafiadores- juntas, as empresas replanejaram a estratégia de captação de novas Consultoras de Beleza Natura para um modelo 100% digital.  

O primeiro passo desta estratégia de sucesso foi um health check completo na conta, ou seja, foi realizada uma inspeção para garantir que nenhuma falha acontecesse e que toda oportunidade de receita ou captação de novas Consultoras fosse aproveitada. Além disso, o momento serviu para que o time de mídias da Raccoon mapeasse uma solução que fosse capaz de diversificar as campanhas convencionais, atingir o público e aumentar o tráfego.

Após análises de dados e alinhamentos com o time de Aquisição de Consultoras de Beleza Natura, esta solução foi rapidamente encontrada em campanhas Display e Discovery. Mas o grande diferencial da estratégia foi a maneira como os formatos de campanhas foram explorados. 

A começar pelos anúncios, os quais tiveram a frente criativa muito bem alinhada com a identidade visual da marca, as boas práticas de campanha e com diversas temáticas do mercado, como:  Dia dos Pais, mês do cliente, Natura Friday e Natal. Tal processo permitiu que os anúncios se tornassem mais qualificados e que o usuário, ao ser impactado, conseguisse identificar a marca e, simultaneamente, entendesse o objetivo.

Já em questão de estruturação, o time de mídias realizou uma mudança que fez total diferença nos resultados – a divisão das campanhas de Rede de Display: uma focada em remarketing e outra em interesses e públicos broad. Essa mudança fez com que os lances e orçamentos fossem mais condizentes com o tamanho e qualificação dos públicos segmentados, permitindo uma fácil e rápida otimização quando necessária.

O core da estratégia foi de fato trazer campanhas Display e Discovery como condutores de tráfego qualificado para search, a mudança da estratégia de lance de um dos principais canais assegurou que a conta alcançasse uma maior parcela de impressões em palavras-chave relacionadas à Natura, ampliando assim, o volume de conversões,

Durante todo processo de estratégia, a aproximação entre Raccoon e Natura foi fundamental para que resultados expressivos fossem alcançados. Afinal, este alinhamento garantiu uma grande agilidade no planejamento e execução das ações. 

Os resultados

A parceria estratégica entre Raccoon e Natura, somada à grande presença da marca no segmento de cosméticos, alcançaram números extremamente positivos em relação ao mercado.

A série de melhorias e implementações em campanhas Display (GDN) e Discovery gerou um crescimento de 163% no volume de cadastros de novas Consultoras e Consultores. Além disso, houve uma diminuição de 51% no Custo por Aquisição (CPA)  dessas campanhas, tornando o investimento em Google Ads altamente competitivo e essencial para o alcance de novos usuários e o resultado delas ainda mais estratégico.

E os resultados não param por aí: quando analisamos  o cenário do mercado de venda direta, o setor teve um salto de 21% na comparação de novas consultoras entre julho de 2019 e julho de 2020. As campanhas da Raccoon + Natura cresceram 117,99%, um percentual 96% acima da média do mercado. Além do crescimento de 69% da taxa de conversão, obtivemos 40% mais cliques e 54% mais sessões que no ano anterior. 

Com o sucesso da estratégia, a Natura conseguiu ampliar a sua base de Consultoras de Beleza mesmo diante de um cenário desafiador. Este e muitos outros resultados construídos em parceria com a Raccoon, contribuíram para que a Natura mantivesse a liderança como uma das melhores marcas do mundo em venda direta.