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Natura aumenta receita do aplicativo em 76% através do Feed Manager com implementação do feed mobile em Facebook

76%

da receita digital

50%

de queda no CPI

O parceiro

Presente no mercado há mais de 50 anos, a Natura é a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos, com operação em 10 países (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Estados Unidos, França, Malásia, México e Peru). A marca, que conta com mais de 2 milhões de Consultoras de Beleza na América Latina, é sinônimo de bem-estar por onde passa e está em constante evolução no mercado.

O desafio

Encontrar uma solução para direcionar as pessoas que clicavam em anúncios DPA (Dynamic Product Ads) em Facebook, até o aplicativo da Natura.

A estratégia

A Natura acredita que a venda por relações é uma atividade comercial que tem o potencial de alavancar prosperidade por meio da beleza e da rede de relações, presencial ou por meio da tecnologia.  Há alguns anos, a marca trabalha em sua jornada de digitalização para que a relação das Consultoras com seus clientes possa ocorrer em múltiplas ocasiões e formatos – como nas lojas online que elas criam na plataforma da Natura, por exemplo. A atuação digital já é uma realidade, mas a sofisticação no uso dos recursos se desenvolveu e se tornou ainda mais relevante com a chegada da pandemia de Covid-19

E justamente por ser tão importante na estratégia digital da Natura, o app precisava estar integrado com outras mídias de performance, principalmente o Facebook, o qual possui um grande potencial em direcionar os usuários até o ambiente do aplicativo. 

O grande problema deste cenário era: como isso seria feito. Já que o Facebook utiliza um catálogo de produtos que direciona as pessoas a uma página web. 

A solução para este problema foi encontrada em um evento do próprio Facebook, o Hackathon. O evento reúne especialistas da área de tecnologia com o intuito de, em um curto período, criar soluções inovadoras para algum problema específico. Foi devido à participação neste evento que os profissionais da Raccoon voltaram com uma “carta na manga” para o desafio: utilizar o Feed Mobile em campanhas DPA (Dynamic Product Ads).

A ideia do Feed Mobile era permitir que um usuário, ao clicar em um anúncio dentro do Facebook, fosse redirecionado para a página web (site) ou para o aplicativo da Natura, caso possuísse instalado. Análises comprovavam que pessoas preferiam utilizar o app para compras, então, nada mais assertivo do que direcioná-las diretamente até a plataforma.

Sendo assim, a teoria passou do papel para a fase de implementação, a qual contou com ações do time de tecnologia da Raccoon e especialistas focados em aplicativos e feeds para mídias. Com toda a inteligência necessária, o catálogo de mais de 1.100 produtos da Natura recebeu deep links e configurações específicas para que o redirecionamento ao aplicativo acontecesse. 

Embora a solução pareça apenas um detalhe no universo das ações de marketing digital da marca, ela teve um grande viés estratégico nessa jornada de compra do consumidor, o que acabou resultando em resultados expressivos, como veremos abaixo.

Os resultados

Com a implementação do Feed Mobile nas campanhas de Facebook, a estratégia digital desenvolvida pela Raccoon e Natura, conseguiu impactar um público qualificado que já demonstrava uma certa propensão às compras.

A consequência de todo o impacto refletiu diretamente na receita captada – já nos primeiros dias do Feed Mobile, o app foi responsável por 76% da receita digital. 

Além disso, também ocorreu a redução de algumas métricas importantes, como o Custo por Instalação (CPI), o qual sofreu uma queda de 50%.

A integração dos times de Tecnologia e Mídias, mostrou o poder do uso de dados e soluções inovadoras na tomada de decisão, gerando um crescimento expressivo para o aplicativo da Natura.