Contexto
A Neon é uma fintech brasileira especializada em abertura e movimentação de contas-correntes digitais e emissão de cartões de débito, crédito e pré-pago. A marca oferece serviços de maneira rápida e descomplicada por meio do aplicativo, proporcionando diversos benefícios aos seus usuários.
Desde 2016, ano de sua fundação, a Neon vem trabalhando com a missão de unir tecnologia e design para redesenhar e simplificar a experiência financeira. Felizmente, esta missão está sendo cumprida com sucesso, tanto é que a empresa ganhou o título de unicórnio recentemente e ocupa o top 5 das principais fintechs brasileiras, segundo aponta o estudo, Fintech Report 2022.
Porém, se manter no topo não é tão simples quanto parece, ainda mais em um cenário de alta competitividade quanto o do setor financeiro. É preciso assertividade, criatividade e, acima de tudo, inovação! E disso a Raccoon.Monks entende! Unimos forças com a Neon para potencializar os resultados de uma marca que já estava “voando”.
Os desafios
A Neon oferece seus serviços por meio do aplicativo, logo, um dos grandes objetivos da marca era alcançar e engajar o público-alvo para que eles instalessem o app.
Porém, neste cenário, nosso principal desafio foi superar as particularidades que as campanhas de aplicativos apresentavam – as quais oferecem poucas opções de otimizações manuais.
A Neon precisava de um plano para melhorar a eficiência de CAC (Custo de Aquisição de Cliente) nas campanhas de aplicativos do Google. Foi proposto um programa de aceleração de app desenhado para alcançar os objetivos de mídia definidos, através da ampliação do conhecimento nas soluções, bem como na adoção das melhores práticas de estruturação e otimização do formato.
Mão na Massa
A forma que encontramos para potencializar os resultados da marca foi nomeada de AppSprint – uma estratégia que buscou fortalecer a presença da marca em Google, promover otimizações rápidas e prioritárias, além de utilizar uma comunicação mais impactante para divulgar os benefícios da Neon.
Durante a estratégia de aceleração, o Google ofereceu um treinamento para o time envolvido no projeto sobre o produto de campanhas de app (incluindo otimizações recorrentes e boas práticas criativas). Além disso, contamos com uma sessão para avaliar o diagnóstico da conta e construir um plano de ação com base nos pontos de melhoria.
No período de implementação, as áreas de Social, Mídias e Design ficaram envolvidas durante o programa, tendo três principais focos: a eficiência de investimento e a evolução criativa.
Na frente de eficiência de investimento, o planejamento e execução foi feito pela área de Mídias, na qual, focaram em aplicar otimizações voltadas para os objetivos de negócio. Isso fez com que o público permanecesse engajado à medida que ele fosse avançando no funil de conversão, permitindo um acompanhamento completo – desde o primeiro contato até o momento em que as pessoas baixavam o aplicativo e se cadastravam.
Já na frente de evolução criativa tivemos um trabalho em conjunto de todas as áreas – Mídias trazendo os insights de comunicação já utilizadas nas campanhas, Social explorando novos atributos da marca e Design trazendo sua expertise de criação para explorar novos argumentos de venda. Em um combo de criatividade + performance, exploramos fortemente o posicionamento da Neon e os principais valores da marca: simplicidade, modernidade e educação financeira
E os resultados disso tudo?
Através de uma comunicação alinhada e com esforços direcionados para superar o desafio proposto, em parceria com a Neon e o Google, conseguimos otimizar a frente de aplicativos, o maior canal de captação de novos cadastros da fintech brasileira.
Comparando cenários anteriores, as equipes de ambas empresas conseguiram atingir e melhorar as principais métricas da conta, como
- Redução de 22% no CAC (Custo por Aquisição de Cliente);
- Aumento de 7% nas ativações da conta;
- Aumento de 27% na métrica de excelência criativa na conta.
Além destes valores conseguimos trazer diversas melhorias no dia-a-dia da conta, novos processos de otimização foram criados e briefings de criação foram alterados para estarmos nas diretrizes de boas práticas do Google.
Com essa junção de Criatividade + Eficiência, conseguimos não só atingir e qualificar os usuários, como também, fortalecemos o posicionamento da marca através dos principais diferenciais. A assertividade das campanhas, alinhadas com a comunicação criativa dos anúncios, provou que estratégias integradas podem gerar resultados positivos e incrementos sólidos.