Contexto
Fundada em 1982 com foco em vendas de roupas, acessórios e cosméticos de alto padrão, a Restoque é uma das principais empresas varejista do segmento! Ao longo dos anos a marca se reinventou no modo de proporcionar a melhor experiência aos seus consumidores e, hoje, segue rompendo as barreiras do online e offline – oferecendo cada vez mais produtos de excelência e qualidade ao público de forma rápida.
Falando em público, a Restoque está presente em um dos maiores segmentos da atualidade: o de moda! Afinal, o público que consome os itens da categoria não para de crescer, para termos uma dimensão, o Brasil está entre os 10 países que mais movimenta o volume de compras no setor.
Um mar de oportunidades para diversas empresas, principalmente para a Restoque que já conta com mais de 30 anos de mercado e um nome forte. Porém, a chave do sucesso estava em como aproveitar estas oportunidades, precisava ser de uma maneira assertiva e que colocasse a marca em diferentes canais digitais. Foi aí que juntamos forças e, em parceria, colocamos em prática um planejamento de ponta que mirou a performance!
Desafios
Em grandes oportunidades também existem chances de desafios estarem presentes. No caso deste projeto não foi diferente! Assumimos a conta em março de 2021 e tínhamos como principal desafio fortalecer a maturidade digital das marcas que compõem a Restoque (Le Lis, John John, Dudalina, e BO.BÔ), uma vez que sempre foram nomes fortes em lojas físicas, mas não tanto em ambiente digital, o que era um ponto de melhoria necessário para o momento.
Como parte do desafio, tivemos também que aproveitar as campanhas para gerar reconhecimento e visibilidade topo de funil, fazendo com que novos usuários tivessem o primeiro contato com a empresa através de comunicações e anúncios sobre os produtos.
Uma vez que identificamos os desafios, percebemos que a presença nos canais digitais, mesmo que muito bem estruturada, não daria conta de captar novas receitas ao passo que a marca também se fortalecesse. Foi então que analisamos no detalhe a conta e encontramos oportunidades de melhorias que fizeram toda diferença na estratégia!
Mão na massa
A estratégia planejada buscou colocar a Restoque em diversos canais para que, desta forma, o público tivesse uma aproximação constante com a marca. Afinal – “quem não é visto, não é lembrado”. No total foram 6 mídias utilizadas, sendo elas: Google, Facebook, Bing, Blue, RTB e Criteo, cada qual com seu objetivo e estratégia.
Dentre as mídias, concentramos nossos esforços nas campanhas de Google Ads, isto porque é a mídia que detém grande parte do share de receita e investimento da marca.
Em pouco tempo notamos diversas oportunidades na estratégia da conta, colocamos a mão na massa e combinamos as tecnologias de automação do Google em lances, otimização de orçamento, públicos-alvo, criativos, atribuição e muito mais! Tudo capacitado a um objetivo de publicidade específico: conversões.
Além da combinação com os produtos Google, resolvemos alterar um pouco a estrutura da conta – basicamente dividimos as campanhas em duas: uma voltada para produtos full price (produtos da nova coleção da Restoque e ticket médio maior) e produtos remarcados (produtos com desconto).
A mudança pode parecer sutil, mas estava diretamente ligada com o objetivo da marca em promover com mais intensidade a linha premium (full price).
No decorrer da estratégia, a separação, combinada com as configurações das campanhas, foi um sucesso! Além disso, o time de mídias contou com o apoio da equipe de Data Analytics, a qual forneceu todo o suporte relacionado a extração dos dados e o aproveitamento deles – sem dúvidas, uma peça chave para o sucesso do projeto.
Toda essa combinação de recursos nos possibilitou maior elasticidade para controle de entrega e otimização, o que contribuiu para os principais meses de venda da marca (junho e novembro), em que grande parte da Receita e ROI vem de produtos remarcados.
Os resultados
Em um excelente trabalho em conjunto, conseguimos levar os resultados digitais da Restoque para um novo nível. A combinação de configuração e estruturas, focando na marca e em conversões, rendeu resultados surpreendentes, além de manter o e-commerce como referência, gerou mais intenção de compra entre o público.
Em pouco tempo, as campanhas que contaram com a mudança tiveram aumento de:
- +70% Receita;
- +46% Transações;
- +9% Taxa de Conversão;
- +16% Ticket Médio;
Performance e um olhar direcionado para o futuro resumem todo o projeto! Em um excelente trabalho conjunto conseguimos superar o desafio e apoiar a Restoque, gerando aumento de presença digital e destaque neste segmento tão concorrido, fazendo de 2021 o melhor ano para a marca em termos de crescimento e presença digital.