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Instalações + Engajamento: o combo que aumentou em 204% o valor de receita captada pelo aplicativo da Riachuelo

+13%

de Crescimento no ROAs

+199%

de Aumento nas Conversões

204%

de Aumento de Receita via App

Contexto 

A Riachuelo está presente no mercado há 70 anos, sendo uma das maiores empresas do segmento de moda do Brasil e que possui como objetivo facilitar o acesso à moda, levando-a ao consumidor sempre com agilidade, qualidade e um valor justo. Atualmente, a marca conta com mais de 300 lojas espalhadas pelo país e cerca de 40 mil colaboradores.

Fazendo parte de um dos segmentos que mais cresce ano a ano, a marca viu a procura por produtos do mercado de moda aumentar expressivamente. Tanto é que, somente no ano de 2020, cerca de 1,8 milhão de itens foram vendidos, segundo aponta pesquisa realizada pela Locaweb em parceria com a Melhor Envio. 

É muita coisa, não é mesmo? Aproveitar este mar de oportunidade seria a chave do sucesso para qualquer estratégia e, felizmente, foi o caso da Riachuelo! Em uma parceria de sucesso, juntamos nossa expertise com toda referência que a marca já possui no Brasil para impulsionar os resultados de uma forma inovadora.

Desafios 

Naturalmente, com todo o seu potencial de crescimento, o mercado de moda acabou despertando a atenção de muitos concorrentes, dentre eles, os e-commerces de moda chinesa que se popularizaram e rapidamente conquistaram o público brasileiro.

Com a disputa pelos consumidores se “acirrando”, a Riachuelo tinha como principais desafios aumentar a Taxa de Conversão e o ROAs das campanhas, métricas que impactam diretamente a viabilidade e a captação da receita digital.

Para superar tais desafios, colocamos a mão na massa e exploramos uma estratégia que teve como destaques a aquisição de usuários e o engajamento deles – a combinação perfeita para a geração de resultados!

Mão na Massa 

Nossas ações foram direcionadas para uma estratégia em app, modelo que priorizamos e enxergamos como grande potencial para diversos segmentos. Afinal, somente em 2021, 87% dos brasileiros usaram o smartphone para realizar compras, segundo aponta pesquisa da CNDL. Apostamos neste importante canal para movimentar o aplicativo da Riachuelo e garantir a rentabilidade do mesmo. 

A primeira etapa da estratégia foi focada em instalações – nela, o principal objetivo foi despertar a atenção das pessoas a ponto de fazê-las baixarem o aplicativo da Riachuelo, aumentando assim, a base de usuários.  Exploramos diferentes criativos (imagens e vídeos) sempre focando na otimização das campanhas para que impactassem um público qualificado. 

Em paralelo a isso, a segunda etapa do projeto foi acontecendo – esta foi focada no engajamento do usuário! Uma vez que movimentamos a base e o público já havia instalado o app, o momento era  de engajá-los de alguma forma para que, dessa vez, eles fossem convencidos a realizarem conversões. Afinal, para um e-commerce, a venda final é tão importante quanto reforçar os valores da marca.

Para fazer tudo com assertividade, realizamos uma reestruturação completa nas campanhas, passamos de 3 grupos de anúncios para 11. Cada um focado em um público específico e com comunicações diferentes, além disso, a Riachuelo explorou o disparo de push notifications para captar a atenção da pessoa certa, no momento certo! Ao passo que os resultados surgiam, escalávamos o investimento a fim de potencializar ainda mais a entrega, 

Com essa junção de App Install + App Engajament, conseguimos não só aumentar o volume de instalações, como também, fortalecemos o posicionamento do aplicativo e aumentamos a receita da Riachuelo através dele. A assertividade das campanhas, alinhadas com a comunicação criativa dos anúncios, provou que campanhas full funel podem gerar resultados positivos e incrementos sólidos como os que veremos abaixo. 

E os resultados disso tudo?

Através de  uma comunicação alinhada e com esforços direcionados para superar o desafio proposto, em parceria com a Riachuelo, conseguimos explorar um canal que cada vez mais vem se tornando protagonista no universo do marketing digital e do varejo: o aplicativo!

Em uma comparação mês x mês, geramos um aumento superior a 204% no valor de receita captada pelo app, e um crescimento de 199,24% no volume de conversões. Tudo isso acompanhado de uma evolução de 13,6% no ROAS (Retorno com Investimento de Anúncios) das campanhas, o que tornou a estratégia como um todo ainda mais rentável. 

Os resultados permitiram superar o desafio, impactando diretamente o modelo de ativação de contas da marca, conforme afirma Marcia Lima, Head de E-commerce e Canais Digitais na Riachuelo:

“A combinação de App Install + App Engajament explorada na estratégia aplicativo foi fundamental para o sucesso. Escolhemos o Google no teste inicial e a Raccoon para fazer a campanha acontecer. Contamos com o suporte do time tanto na elaboração de diversos cenários, no controle e operação de todas as campanhas, até na consolidação dos resultados. Nossos principais objetivos eram trazer mais conversões e aumentar o ROAS das campanhas de fundo de funil e ficamos muito felizes de atingir isso ao fim da campanha. Já estamos planejando próximos passos de acordo  com os aprendizados que tivemos.”

Estratégia planejada e implementada por: Rassiê Tainy, Matheus Diego da Silva, Larissa Cesaretti e Lucas Pizetta.