O parceiro
Em algum momento você já deve ter se deparado com as bicicletas da Tembici pelo centro das grandes cidades. A empresa é líder da América Latina em micromobilidade e referência em sustentabilidade e inovação.
A Tembici está no mercado para provar que viver no espaço urbano não precisa necessariamente ser engarrafado, demorado e chato – pelo contrário! A marca mostra ao público que as bicicletas podem ser uma alternativa sustentável, agradável, segura para locomoções nas grandes cidades e divertida.
O desafio
Posicionar a Tembici nas mídias digitais e aumentar o número de planos ativos de bicicletas através da aquisição de novos clientes.
A estratégia
Para superar o desafio proposto e se destacar frente ao mercado, planejamos em conjunto com a Tembici uma estratégia que teve como pilar central o aplicativo da marca. Afinal, o App já era responsável por grande parte da receita gerada e, sabendo do potencial do aplicativo, direcionamos esforços para captar mais clientes e viabilizar ainda mais os resultados desta importante plataforma.
A forma como esses resultados foram gerados é o que foi o grande diferencial da estratégia – a princípio, tudo começou com o desenvolvimento de um modelo de acompanhamento de resultados, o que gradativamente, foi se tornando um sistema de dados utilizado como suporte para tomada de decisões.
Já em um segundo momento, estes dados serviram de insumos para as ações acontecerem de forma assertiva. Ao longo do projeto, passamos a olhar mais profundamente para a receita que um cliente pode gerar ao longo do tempo, o que é mais conhecido como receita LTV.
Mas para aumentar o volume de receita LTV, era necessário captar novos clientes. Para isso, realizamos testes constantes com diferentes públicos. Nesse processo, os usuários que se encontravam no funil de conversão receberam algum anúncio da marca. A ação não só buscou otimizar a entrega, como também otimizar os KPIs, principalmente o custo por aquisição de novos usuários (CAC).
Além disso, a comunicação para os públicos passou a ser direcionada para a venda de planos longs (pacotes mensais e anuais), tendo como principal foco as pessoas com maior intenção de compra. E para despertar ainda mais o interesse das pessoas em assinar novos planos, estratégias de vantagens, como: promoções, cupons de descontos e períodos de teste gratuitos para novos usuários foram exploradas. Atraindo ainda mais a atenção de possíveis consumidores.
Com a performance gerada e o posicionamento positivo que a Tembici já possuía, as campanhas conseguiram levar mobilidade e humanização para as pessoas em um período delicado, o de pandemia. Uma vez que as bicicletas por serem um meio de transporte individual, eram ideais em situação de distanciamento, e foram recomendadas inclusive pela OMS.
Os resultados
A estratégia voltada para o aplicativo se provou positiva e ajudou a marca a se posicionar no meio digital, ao passo que também aumentou a aquisição dos novos clientes.
Quando comparamos o mês de janeiro de 2022 (período: 01/01/2022 – 31/01/2022) com o mesmo período de janeiro de 2021 o (01/01/2021 – 31/01/2021), conseguimos crescimento em dois KPI’s importantes: instalações e número de novos usuários. Essa evolução ocorreu ao mesmo tempo em que reduzimos o custo por instalação e por novo usuário, o que promoveu ainda mais a rentabilidade das campanhas.
Nossas estratégias resultaram no aumento de 274,2% no volume de instalações mensais! Em relação à diminuição de custos, conseguimos reduzir o CPI (custo por instalação) em 46,67%.
No número de novos usuários (NIU) tivemos um crescimento de 114,8% também com a redução do nosso CAC médio em mais de 8,2%. Os esforços não só alcançaram bons resultados como também impactaram diretamente o dia a dia de quem adquiriu o serviço, proporcionando maior bem-estar para o público-alvo.
As expectativas iniciais da Tembici eram justamente aumentar a presença no meio digital, e, consequentemente, aumentar a base de usuários de bicicletas. Devido ao excelente trabalho conjunto com a marca, conseguimos atingir as expectativas e contribuímos com o crescimento digital, afirma Vinicius Berghahn, Diretor de Growth na Tembici.
“Quando nós combinamos, em um mesmo projeto, a presença de marca da Tembici, a expertise da Raccoon e as ferramentas de mídia capazes de amplificar e qualificar a entrega das campanhas, certamente, teríamos um case de sucesso. O grande benefício do projeto veio como um importante incremento de resultados, gerando um grande volume de instalações do nosso App por um custo menor.”