O desafio
A Fast Shop, uma das principais redes de varejo do país, com mais de 85 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, oferece experiência omnichannel completa, conectadas ao e-commerce e ao aplicativo. Tudo isso, tendo como missão: cuidar do cliente por toda a vida.
E em um mercado cada vez mais competitivo e com experiências digitais em rápido crescimento, tornou-se necessário ampliar a presença de marca online junto a uma estratégia de performance mensurável, mesmo com os recursos que a empresa já possuía.
Com esse desafio sobre a mesa, a Fast Shop, junto à equipe de mídias da Raccoon, recorreu à Microsoft Advertising para desenvolver uma estratégia de publicidade paga que se concentrasse em gerar receita à medida que também mantivesse um ROI (Retorno sobre Investimento) eficiente.
A estratégia
O primeiro passo do projeto foi o compromisso entre as equipes de colaborar na identificação de oportunidades e desafios da campanha. Esse alinhamento mais próximo trouxe a agilidade necessária em análises e na criação de um plano de ação mais robusto e eficiente, que envolveu uma série de fatores, como:
- Insights de como os concorrentes se posicionam em relação às principais métricas;
- Posicionamento em relação ao mercado;
- Insights de palavras chaves;
- Insights de otimização alinhadas com boas práticas;
“A parceria com a Microsoft tem rendido bons resultados não só para a Raccoon como agência, mas também para muitos parceiros atendidos. Como foi o caso da Fast Shop, um dos primeiros e mais importantes clientes da empresa”, afirma André Palis, CEO da Raccoon.
A partir daí e com base nos insumos levantados, desdobraram-se as seguintes ações:
- Criação de campanhas de fundo de funil para categorias e produtos relevantes, que antes não eram explorados em sua totalidade. Baseado em diversos inputs, tanto internos da Fast Shop, quanto externos do mercado, expandiu-se a lista de palavras-chave compradas na conta.
- Atualização de sitelinks e implementação de todos os modelos de extensão de anúncios disponíveis na plataforma, com exceção da extensão de preço (devido a limitações técnicas).
- Análises de desempenho constantes foram conduzidas em uma variedade de parâmetros, incluindo: geografia, dispositivos e faixa etária, tendo como objetivo a inserção de ajustes de lances mais assertivos e segmentados.
Ao longo de todo o processo, desde as reuniões iniciais, até as implementações frequentes na conta, a participação de Patricia e Andrea, responsáveis na Microsoft Adversiting pelo cuidado da Raccoon, foram fundamentais.
Os resultados
Em uma comparação ano a ano, além do objetivo principal proposto no início do projeto, as equipes alcançaram na frente institucional da conta:
- Escalada de investimento em 47% com aumento do ROI em 76%;
- Aumento de 160% receita na frente institucional da marca;
- Aumento na taxa de conversão de 1,25% para 2,16%;
Já na frente não institucional da conta, mais voltada para categorias e produtos específicos, os resultados se repetiram de uma forma ainda mais impactante em termos de receita e investimento, atingindo:
- Aumento de 162% em receita;
- Aumento de investimento 163%;
- Salto na taxa de conversão de 0,14% para 0,21%;
“Esta campanha de pesquisa paga no Microsoft Advertising superou todas as nossas expectativas. A Fast Shop foi capaz de gerar um maior alcance e aumentar a receita, além de superar as metas estabelecidas no início do projeto. Nossa equipe ficou entusiasmada com a colaboração e o impacto alcançados, estamos ansiosos para continuar esta parceria”, diz Paulo Desiderio, Gerente de E-commerce na Fast Shop