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A área de CRM (Customer Relationship Management – Gestão do relacionamento com o cliente) faz parte do Inbound Marketing da Raccoon, e engloba todo o relacionamento da marca com seus prospects ou clientes por canais digitais como E-mail Marketing, Push Notification, SMS e Whatsapp, desde a aquisição de novos leads até a retenção de clientes.

No dia-a-dia, somos responsáveis por gerenciar ferramentas de automação de marketing mais comuns tais como RD Station, Hubspot, All iN, Sharpspring, Mail Chimp entre outras.

Sendo um serviço essencial todas as empresas, atendemos clientes de variados segmentos e modelos de negócio (B2B, B2C, E-commerce, Educação), o que nos dá a possibilidade de crescimento e aprendizado bem diversificados.

CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, ou seja, otimizar a taxa de conversão de um site ou aplicativo. 

O intuito da área é facilitar a vida do usuário com pistas visuais da ação que  queremos que ele faça dentro de um site.

O trabalho desta área é realizar diferentes testes para garantir que todas hipóteses sejam validadas e as propostas de melhorias sejam efetivas, seja alterando o texto do botão, o layout da página ou encurtando os passos do checkout. 

É uma área bem diversa, e dentro dela você poderá desenvolver diferentes habilidades como análises de dados mais específicas, construção de dashboards e práticas de copywriting.

A área de SEO (Search Engine Optimization) é responsável pelo crescimento e a qualidade do tráfego orgânico de um site. O tráfego orgânico são os acessos que não vieram de cliques em anúncios dentro dos mecanismos de busca.

Nosso trabalho é principalmente realizar análises e sugerir otimizações técnicas e de conteúdo para os sites, visando trazer esse maior tráfego qualificado desejado. 

Essas sugestões na maioria das vezes são enviadas para o cliente em formato de relatórios descritivos, para que ele possa entender melhor o motivo de estarmos solicitando as alterações e qual o impacto que elas terão nos resultados do site dele.

O time realiza um atendimento de primeiro nível, entendendo os problemas, propondo e implementando soluções, automatizando processos operacionais e servindo como contato para outras áreas da TI. O time trabalha com as linguagens Python e Javascript, além de contato com diversas APIs e Data Studio.

Responsável por desenvolver projetos full-stack na prática (modelando, programando e validando funcionalidades de softwares) e trabalhar com o framework SCRUM.

Responsável pelos códigos por trás de toda interface web que interage com usuários. O time cuida de blogs, sites e landing pages de clientes, realiza a implementação de mockups e auxilia na otimização de sites.

Responsável por facilitar o andamento do projeto, ensinar a prática do Scrum, remover eventuais impedimentos e guiar os outros membros do time na busca pela melhoria contínua.

Responsável por representar os interesses e necessidades dos stakeholders, maximizar o valor entregue de um produto, quais são as prioridades de desenvolvimento e onde o produto deve chegar.

Responsável por produzir análises baseadas em dados para o auxílio à tomada de decisão, traduzindo todos os insights gerados em informações úteis e acessíveis a quem necessitar. Extrai dados de diversas plataformas, como Google Ads, Facebook, Google Analytics e Microsoft Ads, e utiliza linguagens Phyton e R para análises estatísticas.

Responsável pela criação de relatórios automatizados que integram os dados de diversas plataformas do cliente, facilitando a visualização dos resultados através de Dashboards de forma a possibilitar os melhores insights na tomada de decisão.

Responsável pelo entendimento, análise e criação de interfaces de interação humano-máquina (MHI), tendo como base o desenvolvimento de experiências digitais pautadas na melhora em usabilidade, navegabilidade e na jornada do usuário como centro das tomadas de decisão.

Responsável por instalar trechos de códigos em sites para medir as ações realizadas pelo usuário e coletar dados dos websites, trabalhando com a mensuração de conversões e demais métricas importantes para a performance online.

A área responsável por avaliar oportunidades de expansão para blogs e sites através de análises e estratégias previamente definidas. A equipe de Conteúdo desenvolve pautas para posts e e-books, desenha a melhor estratégia de conteúdo para clientes e otimiza textos de acordo com as boas práticas de SEO, gramática e concordância textual. Além disso, também realiza o copywriting para diferentes meios e estratégias, como email marketing, anúncios e LinkedIn.

Área responsável por desenvolver o conceito de campanhas, produzir criativos em vários formatos, estático e animado, para displays programáticos (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google Ads) e novas plataformas. Também responsável pelo trabalho gráfico e o desenvolvimento das atividades de Design para Marketing de Performance, elaborando criativos para melhorar a performance de páginas e sites.

Área responsável por conhecer os objetivos e especificidades do cliente e alinhar a criação ao objetivo de suas redes sociais, estabelecer a comunicação visual e textual, elaborar planos de comunicação fechados para serem abordados nas páginas, criar pautas pertinentes ao conteúdo abordado pelo cliente, aprovar e programar cards e testar e analisar novas estratégias.

A área é responsável pela captação e tratamento de possíveis clientes, pelo desenvolvimento das propostas e acordos comerciais, além de exigir habilidades de comunicação, organização e boa relação interpessoal.

A área é responsável pelo acompanhamento da saúde dos clientes e desenvolvimento das renegociações quando necessário.

A área é responsável pela organização de eventos, participação de prêmios, ações de marketing, bem como pela comunicação institucional da empresa.

Área responsável por Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Endomarketing, Business Partner, e Qualidade de Vida no Trabalho.

Área responsável por garantir a legalidade das relações na empresa (processos burocráticos e legislativos), para que todos tenham os seus direitos respeitados e também cumpram com os seus deveres.

A área Administrativa-Financeira do Grupo Raccoon é responsável pelo desempenho e gestão dos processos financeiros. É dever da área garantir os recursos necessários e uma boa gestão do patrimônio do negócio. Para isso exerce funções de gestão nas áreas: contábil, de finanças, tributária, jurídica, de custos, de riscos, entre outras áreas.

A área de Controladoria tem como objetivo garantir as informações adequadas ao processo decisório, colaborando com todos os gestores na busca da eficácia gerencial. Entre suas atividades temos a coordenação dos controles internos, organização e fiscalização das informações financeiras, contábeis e fiscais do Grupo Raccoon.

A área de Contas a Pagar exerce como função os controles das obrigações financeiras que a empresa assume com seus fornecedores em geral, assim como organização das informações e documentos dos mesmos. Compondo esta área, temos o time de Facilities, Compras e Tesouraria.

A área de Contas a Receber é responsável pelos controles de créditos a receber do Grupo exercendo atividades como faturamento, cobrança, controle de recebíveis e relacionamento com clientes e demais stakeholders.

A área jurídica é responsável por toda interação contratual existente com fornecedores, clientes e demais áreas solicitantes. Também exercem a função de suporte legal para as demais áreas da organização.

A área de Help Desk é responsável por dar suporte e solucionar os problemas de infraestrutura tecnológica da empresa e direcionar os colaboradores para o uso desta infraestrutura e dos softwares conforme as regras e diretrizes do Grupo.