Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Já participei de eventos e reuniões com alguns diretores do setor de supermercados e notei que uma pedra no sapato mais ou menos generalizada é a dificuldade de mudar a mentalidade dos consumidores para que comecem a fazer suas compras online.
Isso é interessante para a loja, pois o custo das vendas virtuais é, em geral, menor e o modelo é mais escalável.
Além disso, com os sistemas de delivery, é possível garantir uma boa experiência ao cliente sem a exigência de um grande investimento.
Para entender o hábito dos clientes e, principalmente, como mudá-lo, é preciso olhar para o passado.
Voltaremos cem anos no tempo, para a criação do próprio conceito de supermercado, e veremos que tipo de estratégias precisamos traçar para atacar os problemas.
Qual ponto em comum destes marcos na história do varejo?
A baixa adesão dos clientes brasileiros aos supermercados virtuais é resultado de um alinhamento poderoso de diversos fatores.
Primeiro temos a inércia dos clientes que relutam em largar o hábito de ir até o supermercado.
Aliado a isso, temos uma desconfiança herdada da má experiência online na maioria dos setores.
Volte dez anos no passado.
Você se lembra de utilizar o serviço de internet banking do seu banco?
Agora volte ao presente e reflita, o que leva você à agência além de saques e depósitos via envelope?
Principalmente após o advento das redes sociais, todas as insatisfações dos clientes tornaram-se públicas.
Clientes insatisfeitos costumam ser bastante “verbais” quanto a serviços ruins.
Não resta dúvidas de que no mundo digital essa preocupação precisa ser redobrada.
As principais mídias têm um poder de segmentação dos usuários muito grande.
É essencial aproveitar-se disso para entregar anúncios aos usuários no momento perfeito.
Veja, por exemplo, a evolução no Google Trends de pesquisas por “supermercados próximos”.
Embora já vejamos no país e no mundo experiências bem-sucedidas, todas ainda são bastante tímidas.
Ainda há um grande oceano azul para ser explorado.
E é fato que ainda não existe uma estratégia consolidada para este novo modelo de negócio.
Por enquanto é só isso, mas...
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