Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Indicadores de performance são como um mapa: eles ajudam as empresas a avaliar o que estão fazendo, entender se estão no caminho certo e tomar melhores decisões para o futuro.
Sem eles, afinal, como as empresas iriam mensurar suas estratégias?
Existe uma máxima no mundo dos negócios que defende que aquilo que não é medido não pode ser gerenciado.
Indicadores de performance são métricas que medem os resultados de uma atividade, ação ou estratégia, com o objetivo de avaliar o que foi executado e orientar decisões futuras.
Eles também são chamados de KPIs, ou Key Performance Indicators, que pode ser traduzido como indicadores-chave de performance.
Essas métricas devem ser definidas no planejamento das estratégias, a partir dos objetivos e metas do negócio.
A definição de indicadores de performance varia muito conforme a estratégia em foco e a forma como as empresas trabalham.
Mas geralmente são definidos de 5 a 7 indicadores — um número que permite analisar com profundidade, sem sobrecarregar o monitoramento.
Quando se fala em métricas que medem o desempenho é comum que haja a confusão entre KPI e OKR, no entanto, elas não são sinônimos.
OKR é o acrônimo para Objectives and Key Results, que significa objetivos e resultados-chave.
A definição de OKRs oferece uma visão de quais objetivos a organização quer atingir e quais resultados-chave os departamentos, equipes e indivíduos devem alcançar para isso.
Adotar uma abordagem de gestão por indicadores traz vantagens importantes para os negócios.
Monitorar os indicadores de performance ajuda a entender se você atingiu suas metas e em quais pontos é possível otimizar a atuação da empresa.
Então, com base em dados do histórico da empresa, a tomada de decisões se torna mais segura e precisa.
Processos que se baseiam na gestão por indicadores de performance tendem a ser mais eficientes.
Afinal, a empresa consegue identificar gargalos e oportunidades de melhoria de desempenho.
Então, ela pode atuar nesses pontos para otimizar seus processos.
Os indicadores de performance servem como parâmetros para analisar o desempenho e a eficiência da empresa.
São eles que dizem se as ações tiveram sucesso, conforme as metas estabelecidas.
Assim, em vez de uma percepção superficial, você pode analisar os resultados mais de perto e com mais profundidade.
Os indicadores de performance apresentam resultados quantificáveis e perceptíveis.
Dessa forma, a empresa se torna mais transparente para seus colaboradores, sócios, acionistas e outros atores, já que mostra em números e gráficos o seu bom desempenho.
Existem diversos tipos de indicadores de performance para diferentes propósitos e áreas de negócio.
Vamos ver agora os principais que você pode adotar: ✔ Indicadores de produtividade: medem a capacidade de entrega da equipe ou de produção de máquinas, em relação ao uso de recursos da empresa, como a quantidade de clientes convertidos por cada vendedor.
A definição dos indicadores de performance depende muito da realidade de cada empresa.
Não existem indicadores certos ou errados — os ideais são aqueles que demonstram se a sua empresa alcançou as metas e obteve sucesso.
Os indicadores de performance devem ser definidos a partir das metas definidas no planejamento.
Se a meta é dobrar as vendas no próximo trimestre, um dos indicadores de performance pode ser o número de pedidos no período.
As metas, por sua vez, devem estar alinhadas aos objetivos da empresa, para que sejam úteis, e às estratégias da empresa, para que sejam alcançadas.
Para definir metas e indicadores, analise o cenário em volta da empresa.
Entenda o que se passa no contexto social, político e econômico e como isso pode afetar a empresa, positiva ou negativamente.
Olhe também para o microambiente, ou seja, o setor de atuação da empresa, os seus concorrentes, fornecedores, parceiros e outros atores.
Além de olhar para fora da empresa, analise também as particularidades do seu negócio e do seu time.
Entenda suas forças e fraquezas e saiba quais metas a sua equipe pode alcançar, bem como os indicadores que vão mostrar o seu sucesso em alcançá-las.
Você pode definir indicadores em todas as áreas de negócio, para mensurar as mais diversas atividades, desde o nível macro da organização até o individual.
Então, vale a pena definir indicadores de performance pelos níveis estratégico, tático e operacional.
Os indicadores estratégicos estão no nível mais amplo da organização, enquanto os táticos e operacionais estão no nível da equipe e de cada profissional.
Não adianta definir os indicadores de performance e não acompanhar o que eles estão dizendo.
Eles servem para embasar decisões e provocar mudanças positivas na empresa.
Então monitore os KPIs periodicamente e utilize essas informações nas suas estratégias futuras.
Existem alguns erros comuns na hora de definir e utilizar indicadores de performance.
Isso pode trazer desperdício de tempo e recursos da empresa, que acaba se afastando do propósito principal dos KPIs: medir seu sucesso e melhorar suas estratégias.
Nem todo indicador é fácil de ser medido.
Talvez você precise, por exemplo, adquirir uma ferramenta para isso ou até fazer uma coleta de dados manual, embora não seja o ideal.
Por isso, alguns profissionais caem no erro de medir apenas indicadores fáceis, que já estejam disponíveis para a empresa.
A intenção dos KPIs é medir os resultados da empresa.
As tarefas da equipe representam apenas a forma de chegar lá.
Mas algumas empresas se preocupam mais em medir tarefas — como horas trabalhadas ou contatos com clientes — do que resultados.
A medição dos indicadores de performance deve ter objetivos por trás.
Se não for assim, é mais um erro que você pode estar cometendo.
Todo KPI deve estar relacionado a objetivos da empresa, da área de negócio e da estratégia ao qual está relacionado.
Por enquanto é só isso, mas...
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