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Estratégias e Dicas

Como definir indicadores de performance para o seu negócio

Raccoon.Monks

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Vamos à leitura...

Indicadores de performance são como um mapa: eles ajudam as empresas a avaliar o que estão fazendo, entender se estão no caminho certo e tomar melhores decisões para o futuro.

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Sem eles, afinal, como as empresas iriam mensurar suas estratégias?

Existe uma máxima no mundo dos negócios que defende que aquilo que não é medido não pode ser gerenciado.

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O que são indicadores de performance?

Indicadores de performance são métricas que medem os resultados de uma atividade, ação ou estratégia, com o objetivo de avaliar o que foi executado e orientar decisões futuras.

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Eles também são chamados de KPIs, ou Key Performance Indicators, que pode ser traduzido como indicadores-chave de performance.

Essas métricas devem ser definidas no planejamento das estratégias, a partir dos objetivos e metas do negócio.

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A anatomia de um bom indicador de performance

A definição de indicadores de performance varia muito conforme a estratégia em foco e a forma como as empresas trabalham.

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Mas geralmente são definidos de 5 a 7 indicadores — um número que permite analisar com profundidade, sem sobrecarregar o monitoramento.

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Diferença entre KPIs e OKRs

Quando se fala em métricas que medem o desempenho é comum que haja a confusão entre KPI e OKR, no entanto, elas não são sinônimos.

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OKR é o acrônimo para Objectives and Key Results, que significa objetivos e resultados-chave.

A definição de OKRs oferece uma visão de quais objetivos a organização quer atingir e quais resultados-chave os departamentos, equipes e indivíduos devem alcançar para isso.

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Quais as vantagens em utilizar indicadores de performance?

Adotar uma abordagem de gestão por indicadores traz vantagens importantes para os negócios.

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Oferecer mais segurança para a tomada de decisão

Monitorar os indicadores de performance ajuda a entender se você atingiu suas metas e em quais pontos é possível otimizar a atuação da empresa.

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Então, com base em dados do histórico da empresa, a tomada de decisões se torna mais segura e precisa.

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Trazer mais eficiência aos processos

Processos que se baseiam na gestão por indicadores de performance tendem a ser mais eficientes.

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Afinal, a empresa consegue identificar gargalos e oportunidades de melhoria de desempenho.

Então, ela pode atuar nesses pontos para otimizar seus processos.

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Analisar resultados com parâmetros

Os indicadores de performance servem como parâmetros para analisar o desempenho e a eficiência da empresa.

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São eles que dizem se as ações tiveram sucesso, conforme as metas estabelecidas.

Assim, em vez de uma percepção superficial, você pode analisar os resultados mais de perto e com mais profundidade.

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Ter transparência na gestão

Os indicadores de performance apresentam resultados quantificáveis e perceptíveis.

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Dessa forma, a empresa se torna mais transparente para seus colaboradores, sócios, acionistas e outros atores, já que mostra em números e gráficos o seu bom desempenho.

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Tipos de indicadores de performance

Existem diversos tipos de indicadores de performance para diferentes propósitos e áreas de negócio.

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Vamos ver agora os principais que você pode adotar: ✔ Indicadores de produtividade: medem a capacidade de entrega da equipe ou de produção de máquinas, em relação ao uso de recursos da empresa, como a quantidade de clientes convertidos por cada vendedor.

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4 passos para definir indicadores de performance

A definição dos indicadores de performance depende muito da realidade de cada empresa.

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Não existem indicadores certos ou errados — os ideais são aqueles que demonstram se a sua empresa alcançou as metas e obteve sucesso.

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Atente-se para os objetivos e estratégias

Os indicadores de performance devem ser definidos a partir das metas definidas no planejamento.

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Se a meta é dobrar as vendas no próximo trimestre, um dos indicadores de performance pode ser o número de pedidos no período.

As metas, por sua vez, devem estar alinhadas aos objetivos da empresa, para que sejam úteis, e às estratégias da empresa, para que sejam alcançadas.

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Observe o macroambiente e o setor de atuação

Para definir metas e indicadores, analise o cenário em volta da empresa.

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Entenda o que se passa no contexto social, político e econômico e como isso pode afetar a empresa, positiva ou negativamente.

Olhe também para o microambiente, ou seja, o setor de atuação da empresa, os seus concorrentes, fornecedores, parceiros e outros atores.

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Mapeie as particularidades do seu time

Além de olhar para fora da empresa, analise também as particularidades do seu negócio e do seu time.

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Entenda suas forças e fraquezas e saiba quais metas a sua equipe pode alcançar, bem como os indicadores que vão mostrar o seu sucesso em alcançá-las.

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Defina indicadores por áreas

Você pode definir indicadores em todas as áreas de negócio, para mensurar as mais diversas atividades, desde o nível macro da organização até o individual.

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Então, vale a pena definir indicadores de performance pelos níveis estratégico, tático e operacional.

Os indicadores estratégicos estão no nível mais amplo da organização, enquanto os táticos e operacionais estão no nível da equipe e de cada profissional.

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Acompanhe a evolução dos indicadores e os resultados

Não adianta definir os indicadores de performance e não acompanhar o que eles estão dizendo.

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Eles servem para embasar decisões e provocar mudanças positivas na empresa.

Então monitore os KPIs periodicamente e utilize essas informações nas suas estratégias futuras.

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Principais erros ao usar indicadores de performance

Existem alguns erros comuns na hora de definir e utilizar indicadores de performance.

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Isso pode trazer desperdício de tempo e recursos da empresa, que acaba se afastando do propósito principal dos KPIs: medir seu sucesso e melhorar suas estratégias.

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Usar apenas indicadores fáceis

Nem todo indicador é fácil de ser medido.

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Talvez você precise, por exemplo, adquirir uma ferramenta para isso ou até fazer uma coleta de dados manual, embora não seja o ideal.

Por isso, alguns profissionais caem no erro de medir apenas indicadores fáceis, que já estejam disponíveis para a empresa.

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Medir tarefas e não resultados

A intenção dos KPIs é medir os resultados da empresa.

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As tarefas da equipe representam apenas a forma de chegar lá.

Mas algumas empresas se preocupam mais em medir tarefas — como horas trabalhadas ou contatos com clientes — do que resultados.

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Medir sem objetivos

A medição dos indicadores de performance deve ter objetivos por trás.

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Se não for assim, é mais um erro que você pode estar cometendo.

Todo KPI deve estar relacionado a objetivos da empresa, da área de negócio e da estratégia ao qual está relacionado.

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Por enquanto é só isso, mas...

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