Inbound Marketing
Raccoon.Monks
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Saber gerenciar o relacionamento com o cliente é uma necessidade das empresas.
No mercado atual, quem consegue se conectar com os consumidores e mantê-los próximos da marca tem uma vantagem competitiva.
E, para isso, o Salesforce CRM é um grande aliado.
Salesforce CRM é o software de gestão do relacionamento com o cliente oferecido pela Salesforce.
Trata-se de um conjunto de soluções integradas para vendas, marketing, e-commerce, atendimento ao cliente e análise de dados.
A ferramenta reúne as equipes de uma empresa em torno de uma visão única e compartilhada sobre cada cliente.
CRM é a sigla para Customer Relationship Management ou, em português, gestão do relacionamento com o cliente.
Refere-se ao conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que focam em criar e estreitar relações com o cliente.
Portanto, CRM vai muito além de uma plataforma.
Salesforce Marketing Cloud é uma das ferramentas baseadas na nuvem que a Salesforce oferece para gerenciar o relacionamento com o cliente, tendo o marketing como foco.
Esse software faz parte do Salesforce Customer 360, a plataforma de CRM integrada da empresa que traz também soluções de vendas, e-commerce, atendimento ao cliente, TI e outras funcionalidades.
Você pode adquirir apenas o Marketing Cloud, com diferentes opções de planos de assinatura, ou integrar com essas outras soluções da Salesforce.
O Marketing Cloud permite criar jornadas de compra individuais na ferramenta, de maneira que você possa acompanhar cada consumidor.
Assim, você pode identificar em qual etapa cada cliente se encontra e enviar os conteúdos certos.
Email marketing é uma das principais ferramentas para estreitar o relacionamento com o consumidor.
Nessa ferramenta, você pode personalizar os envios para cada destinatário, de acordo com os seus interesses, comportamentos de compra e etapas da jornada.
As ferramentas de análise de dados do Marketing Cloud trazem informações valiosas sobre cada consumidor, reunidas em um só lugar para facilitar o acesso e gerar insights mais ricos.
O histórico de navegação e interações, além de dados sobre perfil e interesses, revelam como você pode resolver as dores dos clientes e se comunicar melhor com eles.
Você pode criar interações mobile personalizadas por meio de canais como SMS, notificações push e mensagens de chat.
Essas interações criam uma relação ainda mais próxima com o cliente, com um aparelho que está sempre à sua mão.
O Marketing Cloud pode ser integrado às redes sociais para você monitorar o que os clientes estão falando, criar publicações e interagir com os usuários, sem precisar sair da plataforma.
O Marketing Cloud oferece também a funcionalidade de criação de anúncios personalizados, com base nos dados de CRM sobre os clientes.
Assim, você consegue criar uma publicidade nos canais certos, com a linguagem e a abordagem certas para cada pessoa.
Por meio do Interaction Studio, você pode criar e gerenciar experiências de marca em tempo real.
É possível acompanhar o cliente em suas experiências em cada etapa de jornada, que o façam evoluir até a compra.
É possível também integrar experiências online e offline, como o atendimento em loja e uma compra no e-commerce.
As estratégias de marketing e vendas podem ser automatizadas com as ferramentas da Salesforce.
Você pode integrar os softwares e padronizar os processos de vendas por meio da tecnologia.
Assim, a geração e a gestão de leads, bem como a sua passagem para os vendedores, tendem a ser muito mais eficientes.
Algoritmos de inteligência artificial estão por trás de diversas funcionalidades da Salesforce.
Para personalizar estratégias de marketing, por exemplo, você pode associar perfis de clientes a algoritmos de aprendizado de máquina e exibir automaticamente o melhor conteúdo para eles.
O sistema Salesforce oferece não apenas uma, mas várias ferramentas de gestão do relacionamento com o cliente.
Uma plataforma de CRM é capaz de rastrear ativamente os dados dos clientes e permite gerenciar todas as informações sobre eles em um só lugar.
Isso evita ruídos de comunicação e perda de dados, já que todos os colaboradores e departamentos acessam o mesmo sistema.
Se todas as informações estão reunidas em um só lugar, a equipe de atendimento sempre sabe onde encontrar os dados para prestar um suporte mais ágil e eficiente.
Além disso, a integração dos dados permite qualificar o atendimento, ao antecipar as dúvidas e necessidades dos clientes, sem que eles precisem repetir suas informações ou seus problemas.
As plataformas da Salesforce utilizam inteligência artificial e uma série de algoritmos de automação.
Tarefas repetitivas passam a ser automatizadas, o que traz mais padronização e agilidade aos processos.
Dessa maneira, a equipe ganha mais produtividade e eficiência e reduz as chances de erros no relacionamento com o cliente.
Você pode acessar os softwares da Salesforce em qualquer lugar, por qualquer dispositivo.
Basta ter uma conexão com a internet.
Isso acontece porque o sistema é baseado em cloud, ou seja, todas as informações estão na nuvem.
Os softwares CRM da Salesforce oferecem uma série de dados e relatórios sobre o relacionamento com os seus clientes.
A integração entre todas as ferramentas torna esses dados mais ricos, uma vez que você pode consolidar os resultados de todas as estratégias.
Dessa maneira, é possível gerar inteligência de negócio para as suas estratégias, a fim de otimizar suas campanhas futuras.
As ferramentas da Salesforce são fáceis de usar.
Os recursos são bastante intuitivos e contam com uma interface bastante amigável.
Não é por acaso que empresas de todos os portes conseguem aproveitar os benefícios da Salesforce.
Salesforce é a empresa líder no segmento de softwares CRM.
Tem clientes no mundo inteiro, inclusive grandes marcas globais.
Não há dúvidas sobre a qualidade dos softwares.
Monks tem uma equipe especializada nas principais ferramentas de CRM. Criamos o planejamento estratégico e fazemos toda a gestão de relacionamento com o cliente, com base em dados e automação. Nosso time é focado em performance e resultados. Agora, saiba mais sobre os nossos serviços em CRM e conheça os cases de empresas que já tiveram os melhores resultados com essa parceria.
Por enquanto é só isso, mas...
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