Marketing Digital
Raccoon.Monks
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O que define um e-commerce de sucesso?
Mais do que um site de vendas, o desenvolvimento de um e-commerce precisa de bem mais do que variedade de produtos e preço competitivo, e entender quais são pontos pode ser o diferencial para as vendas da sua loja online.
2020 foi o ano quando se fala em crescimento do e-commerce.
Com o isolamento social e lockdowns ao redor do mundo, as compras passaram para o digital e, apesar da insegurança em um primeiro momento, o conforto e praticidade do mercado online acabaram sendo bem mais atrativas.
E se por um lado o e-commerce vem crescendo vertiginosamente nos últimos anos, a competitividade também está mais acirrada.
Para se ter uma ideia, de acordo com levantamento da ABComm (Associação Brasileira do Comércio Eletrônico), 100 mil lojas online foram abertas entre março e abril de 2020.
Já conforme o relatório da PayPal, cerca de 789 lojas virtuais foram criadas por dia em 12 meses (entre julho de 2020 e julho de 2021).
E o que define um e-commerce de sucesso?
Preço competitivo, opções de parcelamento, frete grátis e descontos ajudam muito a construir uma loja campeã, mas há ainda outros detalhes que precisam ser levados em conta na construção de um e-commerce de sucesso.
Vivemos a era do consumidor, em que suas percepções sobre uma marca devem ser levadas em conta se você deseja ter um e-commerce de sucesso.
É por isso que apostar na experiência do cliente é essencial.
Trazendo para o cenário online, a experiência do usuário deve ser pensada em toda a navegação dele dentro do e-commerce, ou seja, é preciso considerar a estruturação da loja, o design e também a velocidade de carregamento das páginas.
Atendimento é outro fator-chave para um e-commerce de sucesso e os chatbots podem ajudar, já que são capazes de prestar suporte com rapidez e atendem as necessidades dos clientes com maior precisão.
Além disso, com o uso de chatbots é possível escalar a quantidade de atendimentos sem aumentar o pessoal, otimizar o atendimento, captar dados primários sobre os clientes, automatizar processos, reduzir o volume do SAC e gerar mais leads.
Se por um lado o crescimento do varejo online aumentou de 2020 para 2021, a insegurança do consumidor também.
Conforme matéria publicada na CNN, 71% das pessoas se sentem inseguras para comprar online.
O aumento de casos de vazamento de dados, golpes e problemas com atendimento com as empresas tornam o cenário ainda mais instável, por isso, investir em segurança é crucial.
62% dos consumidores usam o celular como o único canal de compras.
Isso significa que as estratégias devem ser pensadas exclusivamente para o mobile.
Mas atenção: Mobile first não é tornar um site responsivo, ou seja, adaptar o mesmo formato do site web para as telas dos celulares.
Omnichannel é a integração de diferentes canais com o objetivo de fornecer a mesma experiência, independente do meio que o usuário use para chegar até uma marca, sendo ele no ambiente online ou offline.
Na estratégia omnichannel vendas e atendimento trabalham juntos, o que otimiza a jornada do cliente e colabora na tomada de decisão de compra.
Um exemplo na prática da estratégia é o chamado BOPIS, sigla para Buy Online, Pick Up In-Store, que traduzido seria Compre online, Retire na loja.
Se você já fez uma compra online, sabe o quanto definir políticas de troca e devoluções é importante, afinal, erros de envio, avarias e compra errada de produtos são bem comuns em e-shoppers.
É por isso que todo e-commerce de sucesso precisa ter políticas claras de troca e devoluções, com uma linguagem objetiva e que não deixe espaço para dúvidas.
A falta de cuidado com a descrição de produtos traz prejuízos tanto do ponto de vista financeiro, porque as pessoas tendem a comprar quando se sentem seguras em relação às suas escolhas, quanto de SEO, porque pode dificultar que a página seja encontrada.
A descrição de produtos em e-commerce deve ter as características gerais dos produtos e informações importantes quanto o uso ou conservação deles.
E atenção: Na hora de descrever os produtos é importante não fazer um ctrl+c, ctrl+v nas informações do fabricante, porque a possibilidade dessas mesmas informações estarem em outras lojas virtuais é gigante, o que dificulta que o Google te exiba nos resultados de pesquisa.
Mas de nada adianta investir em tudo o que listamos até aqui se o relacionamento com o seu cliente é defasado.
O atendimento ao cliente é um recurso poderoso para melhorar a percepção da sua marca e aumentar a credibilidade do seu e-commerce.
Pense que diferente do que acontece em um espaço físico, no ambiente virtual a relação é mediada pela interface da loja, por isso é fundamental se mostrar disponível para os clientes tirarem dúvidas e se comunicarem com a marca.
A experiência de compra em grandes players como Magalu, Amazon e Mercado Livre dão aos consumidores parâmetros de comparação e eles não aceitam menos que isso.
E o que esses três gigantes do mercado têm em comum?
É por isso que se você deseja ter um e-commerce de sucesso, precisa garantir velocidade na entrega.
A escolha de uma boa plataforma de e-commerce também é imprescindível quando se pensa em um e-commerce de sucesso.
Isso porque é ela quem irá definir as possibilidades ou limitações da sua loja virtual.
Já falamos o quanto a escolha da plataforma de e-commerce é importante para o sucesso da loja como um todo, certo?
O primeiro passo para contratar qualquer plataforma de e-commerce é entender as particularidades do seu negócio.
Um erro bem comum é contratar a ferramenta e depois checar se ela se adapta às suas necessidades.
Por isso, antes de mais nada, mapeie o que é importante para o seu negócio e se a ferramenta possibilita isso.
Entendido o que é preciso para o seu e-commerce, é hora de checar as funcionalidades que a plataforma de e-commerce oferece.
Uma boa forma de fazer isso é listando as funcionalidades que você considera importantes para o seu e-commerce e bater com o que é oferecido no mercado.
Além disso, observe quais as integrações são permitidas, como CRM, Google Analytics, ERP, entre outras que possam ser necessárias para a sua empresa, já que elas fazem a loja online funcionar e fornecem informações preciosas e atualizadas sobre comportamento de compra.
Um e-commerce de sucesso precisa ter os principais meios de pagamento integrados na loja.
Ao fazer isso, além de oferecer mais opções de pagamento para os clientes, aumenta a credibilidade do e-commerce, já que os consumidores se sentirão mais seguros.
Aqui é importante apostar em soluções de pagamento que ofereçam um checkout seguro e com proteção de dados.
Além das funcionalidades, verifique também se a plataforma de e-commerce oferece a opção de personalizar o layout, pois investir no design da sua loja online é igualmente importante para um e-commerce de sucesso.
Nesta etapa tenha atenção com a usabilidade da plataforma, a velocidade de carregamento das páginas e as customizações que podem ser feitas.
Outro ponto que precisa de atenção na hora de contratar uma plataforma de e-commerce é o suporte técnico, afinal, dúvidas e problemas podem surgir ao longo do tempo, e contar com um bom atendimento dos fornecedores é imprescindível para solucionar os desafios o mais rápido possível.
Uma boa forma de checar como é o atendimento e suporte das empresas é buscando informações sobre a reputação dela ou como ela se posiciona diante das reclamações, e o Reclame Aqui é uma ótima fonte para isso.
Quando se fala em plataforma de e-commerce, a VTEX é a mais recomendada, sendo considerada a “Ferrari” frente à concorrência.
Não é à toa que a empresa brasileira também está presente em outros países como Estados Unidos, Chile, México e Argentina e usada por marcas como Ambev, Nestlé, Coca-Cola e outras gigantes.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!