Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Entender a fundo os desafios e particularidades do seu negócio é fundamental para traçar boas estratégias e atuar de maneira eficaz.
Um dos primeiros passos para alcançar isso é entender como se comporta seu cliente durante todo o processo que leva à compra.
Por isso, mostraremos a seguir como definir (passo-a-passo) a jornada do consumidor para seu negócio e como utilizá-la para otimizar suas estratégias.
O processo que leva um indivíduo à conversão é geralmente bastante complexo.
Fazer com que o usuário realize em sua página uma ação esperada, como comprar um produto ou assinar um serviço, implica numa longa trajetória, que damos o nome de jornada de conversão.
A jornada de compra acaba por criar um fenômeno conhecido como funil de conversão.
Como é natural, o número de pessoas que conhecem determinado produto é maior do que a quantidade de interessados em comprá-lo.
Indo além, há mais indivíduos considerando a compra do que compradores propriamente ditos.
Cada tipo de negócio apresenta um funil de conversão específico.
Isso porque, em cada caso, a jornada até a conversão tem variações em sua duração, número de etapas, canais envolvidos, entre outros pontos.
Até mesmo dentro de uma mesma empresa, cada categoria de produtos pode desenvolver um funil diferente.
Com o conceito de funil em mente, é hora de identificar como esse se manifesta dentro do seu negócio.
O funil de conversão reflete o fluxo de compra do consumidor, desde o momento em que se dão conta de uma necessidade até quando decide adquirir a solução para seu problema.
Cobrir todas as etapas do funil, porém, pode não garantir a vitória na disputa entre sua empresa e os concorrentes.
Por exemplo: um competidor com nome consolidado no mercado, às vezes com preços maiores e pior nível de serviço, pode ganhar uma conversão pelo simples fato do cliente ir diretamente até ele e fechar negócio.
Após definir o objetivo geral que rege seu planejamento de marketing digital , você deve qualificá-lo e refletir a respeito da maturidade do seu negócio.
Só assim será possível dimensionar o esforço em mídias necessário para atingi-lo.
Numa empresa recém estabelecida, por exemplo, é necessário primeiro trabalhar o topo de funil mais fortemente, gerando awareness, de modo a se construir uma base de usuários qualificados.
Como cada objetivo tem suas particularidades, entenda a força que sua empresa possui em cada etapa do funil.
Se seu site tem muito tráfego e poucas conversões, por exemplo, é provável que você tenha um topo de funil bem trabalhado mas, nas etapas mais próximas à conversão, ainda falte um certo esforço.
Por enquanto é só isso, mas...
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