Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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O mercado de aplicativos está em alta e os apps de mensagens mudaram a forma como as pessoas se comunicam.
O diálogo em tempo real trouxe maior proximidade entre as pessoas além de mais praticidade e velocidade na circulação da informação.
O whatsapp é a terceira plataforma de sociabilidade com maior número de usuários ativos no Brasil e no mundo, ficando atrás do Facebook e do Youtube.
Gerar conversa com o público de modo personalizado tem sido cada vez mais importante para melhorar a experiência do usuário, aprimorando a gestão de atendimento ao cliente.
O whatsapp para empresas não é só vender, aumentar o alcance da marca, promover oferta de produtos e serviços ou fazer SAC.
É um canal de relacionamento.
O whatsapp comercial é gratuito e contribui para aumentar o faturamento, se construída uma estratégia para isso.
É um canal de comunicação direto com o cliente, com fornecedores, com o networking do seu segmento, possibilitando a construção do relacionamento com essas bases.
Também é um meio para se nutrir leads, ampliar rede de relacionamentos, fazer negócios e colocar em prática o marketing conversacional.
Como tudo no marketing digital, o whatsapp marketing é estratégico.
Ele é só uma parte de um conjunto maior de ações planejadas para um fim específico.
Saber, portanto, qual é esse fim é imprescindível.
Em geral, o whatsapp contribuiria, em uma estratégia de marketing digital, como rede social, como SAC e, também, com suas funcionalidades, se aproximaria de um e-mail marketing, além de ser um mensageiro e um canal aberto de comunicação da empresa com clientes, investidores, parceiros, fornecedores, prospects, etc.
O Whatsapp Business, contudo, além de um app, é uma api e pode ser programado pelo front de TI, como um chatbot, e, dependendo do nível de investimento em inteligência artificial e machine learning, você automatiza mensagens e integra o whatsapp com outras plataformas, por exemplo, com anúncios do Facebook Ads ou no seu site.
Configure seu perfil empresarial com as informações essenciais para sua empresa: segmento, endereço (você pode divulgá-lo com um link para o Google Maps), site, e-mail, horário de funcionamento, telefone (se fizer sentido).
Se for o caso, integre seu catálogo de produtos ou serviços à plataforma, com informações sobre eles: foto, preço, descrição, link, código.
Programe o envio de mensagens automáticas.
Mas não seja mais um grupo de família.
Não mande um monte de mensagens e conteúdos sem o consentimento das pessoas e seja objetivo, direto e rápido na comunicação, sem se esquecer de ser empático, pessoal e estreitar os relacionamentos.
Cuidado para não parecer spam.
É melhor utilizá-las para comunicados gerais da empresa: mudanças no horário de atendimento, ocasiões especiais, etc.
Além de anunciar ofertas com benefícios ou descontos, e para divulgar lançamentos de produtos e serviços.
Utilize esse espaço para se manter presente no dia a dia das pessoas.
Não seja invasivo e nem quebre o caráter rotineiro que esse lugar possui com muitas ofertas e anúncios.
Procure compartilhar seu cotidiano, imagens internas e lembre-se de ser relevante, de acordo com a estratégia geral.
Sirva a todas as etapas do funil de vendas.
Esta é uma oportunidade de fazer awareness e gerar leads, nutrir leads, sanar dúvidas e solucionar problemas, encaminhar e dar suporte nas vendas, fidelizar clientes e fazer um bom pós-venda.
Também utilize-se do whatsapp comercial para, a partir das conversas que você conseguir, fazer pesquisas de mercado e prospecção de clientes.
Leve as pessoas para o seu site, seu e-commerce, suas landing pages, suas redes sociais.
E nessas outras plataformas, igualmente, facilite a chegada até seu whatsapp, promovendo integração entre as plataformas e atendendo todas as complexidades do funil de venda.
Entenda bem as especificidades do público e produza conteúdos, ofertas e benefícios exclusivos para quem é atendido por este canal.
Comunique-se de forma mais personalizada, pessoal e informal, direcionando o que é relevante para cada conversa.
Crie conteúdos relevantes, que supram as necessidades do público a que se direcionam em relação ao seu segmento, marca, produtos ou serviços.
Mantenha um tom humano nas mensagens, inclusive nas automáticas, para não parecer Spam.
Não dispare em massa, não seja invasivo, não envie uma enormidade de anúncios.
O algoritmo do app tem punido contas com essas práticas, bloqueando-as.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!